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物流期末论文 河南工程学院 题目：长通物流公司存在的问题及解决策略 院系：工商管理系 班级：08市场营销（2）班 姓名：林伟霖 学号：200812111201 长通物流公司存在的问题及解决策略 摘要： 河南长通运输有限公司是一家集运输、仓储、物流配送、产品代理为一体的大型物流企业。公司秉承“以诚经商，服务为本”的经营理念，经过17 年(1993-2010)的奋斗，已经形成了以107国道为中轴，郑州为枢纽，南至广州、深圳，北到北京，东起上海，西达西安的综合物流配送网络，成为业内河南省最大的物流企业。 目前，公司拥有管理人员200多名，一线员工5000多名，公司下设广州、北京、天津、上海、西安、石家庄、太原、济南、武汉、郑州等12个配送中心，200余个分支机构，400余辆大型运输车、100余辆配送中巴车、50余辆微型货车和近50000家稳定的会员客户；资金流服务（代收货款）月均8亿元以上；零担业务占河南省市场份额25%，每年以百余万吨货物吞吐量服务于郑州的经济发展，成为河南省最大的物流企业。2006年1月19日长通物流被中国物流采购联合会、国家标准委员会联合认证为国家AAA级物流企业,2009年，又被认证为国家AAAA级物流企业。 但在日常运作中存在一些的问题，严重地影响着长通物流公司的可持续发展，现指出这些问题并提供一些解决策略，希望能对其有所帮助。 关键词：长通物流公司 现状 存在的问题 解决的建议 长通物流公司的现状： 1长通物流公司在河南省内排名前茅，但这佳绩却使其容易产生骄傲感，导致其服务质量开始下降。引用一网友的遭遇：“我从郑州发往焦作的电脑一套三件，说是第二天就到，两天过去了，没结果，微机上查不到纪录，意思是没发货，焦作查不到，意思是没到货，打电话都打爆了，无结果，找到托运处的主主事人员，好长时间终于打听出来了，说是货已经到焦作，但是只有主机和键盘，液晶显示器丢了！多可笑！我气得要死！都不知道这么大的物流公司是怎么管理的！” 2.河南长通物流公司的收费标准不明确统一，出现乱收费现象，致使不少消费者蒙受损失。引用一网友的事例：“从郑州长通物流发小纸箱一件至河北，收我运费15元。代收货款7320元。截至2008-05-14货款仍未到账，且在河北当地客户提货时，货运公司代收货款金额由7320涨到7336元。我无奈最终与客户协商，由我从郑州往货运公司卡上汇16元后，客户才将货顺利提走。” 3.很多长通的客户打电话查询自己的货物可遭遇的大多是占线或者没人接。有不少客户遭遇到：“拨打长通物流公司的客服电话一直打不通，电话一直打不通后也没人接” 4.河南长通物流公司在输送客户的商品时不时会出现货物丢失或损失的情况。一客户遭遇到焦作的往无锡发了2箱子衣服 ，其中一箱子运输途中弄油了，结果15件衣服有大片油污。还有一事例：“我是一名学生，在2010年10月11日让父亲从洛阳市孟津县通过物流邮寄一张单子到河南安阳，这张单子是一张收费收据，凭此可报销3000元钱学费，今日已经17号，东西没到，我打电话到长通公司被告知东西被弄的不知道去向，20日为最后的交票日期，过了之后我将损失这笔钱，我希望长通能给这个事情一个交代！” 5.当出现货物损失或丢失后，客户在和长通物流公司的工作人员的交涉中，其工作人员采取推卸责任的做法令很多的客户很气愤。就有一客户遭遇：“我于2007年6月委托河南省新乡小冀镇“河南长通运输有限公司”托运一件货物，运费是30元。到山东临沂，货物的外包装是纸箱（纸箱内有泡沫垫着），箱内货物是金属修复机。当客户收到货以后，把货物从“河南长通运输有限公司”山东临沂公司提到家里后，打开包装后，发现1、修复机的外壳严重变形（外壳是铁板做的）；2、里面的模块零件完全断裂；3、整流也全部散架；4、变压器也掉了下来。5、铝板也掉了。如果没有从1米以上的高度用力摔了无数次之后，修复机不会严重损坏的。以上损失按照市场价格估价，可以价值800多元。与其工作人员的交涉过程中，其工作人员推辞说这不是我的责任” 6. 长通物流噪音扰民。经调查, 七里河南路长通物流公司周边区域仅有空管花园一个住宅小区，内有住宅楼2栋，住房500余套，现已入住150余户，入住率近30%。该区域西刘街道路两侧共有4家物流公司，其中长通物流公司位于西刘街南部，规模最大，占地106亩。另外3家物流公司租用空管花园2号楼一楼商业用房。据该小区物业公司介绍，空管花园2号楼的业主对七里河南路和西刘街交叉口东600米范围的长通物流公司区域噪音扰民现象反映强烈。 7. 长通企业物流网络不健全，现代物流企业需要有相配套的体系、网络、设施和人员。长通物流经营网络不够健全，没有形成更大区域甚至全国性的物流网络，更谈不上向国外延伸。没有相对完善的配送终端体系，