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浅析提升企业员工满意度途径 　　[摘 要] 作为给企业创造价值的主干力量，员工的满意度直接影响企业的绩效和未来的发展，提升企业员工满意度，已然成为一个成功企业应当重视的重要内容。本文阐述了员工满意度在企业中发展中的重要性，在分析我国企业在内部管理中存在的问题的基础上，提出了提高企业员工满意度的基本途径。 　　[关键词] 企业；员工满意度；人力资源 　　随着21世纪的到来我国加入WTO，经济全球化的趋势日渐明显，企业间的竞争也变得更加激烈。而员工，作为给企业创造价值的主干力量，其满意度直接影响企业的绩效和未来的发展。如果员工对企业的满意度高，他们就会认真、积极并努力地去工作，为企业创造出更多的财富和价值。反之，就会失去积极工作的意愿，使工作效率和质量降低，甚至导致离职。所以，提升企业员工满意度，已然成为一个成功企业应当重视的重要内容。 　　1 员工满意度在企业中的重要性 　　员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值[1]。超出期望值，员工满意；达到期望值，员工基本满意；低于期望值，则员工不满意。通过员工的实际感受和期望值之间的差距能反映出：差距大，满意度低；差距小，则满意度高。 　　美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。这条法则阐述了员工、客户和市场之间的联系。“员工”是企业的内部客户，“客户”是企业的外部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。为此，企业应努力提高员工满意度，增强员工对企业的亲切感和归属感，实现企业中人力资源的充分协调和发挥。 　　2 我国企业在内部管理中存在的问题 　　2.1 制度建设不完善 　　现在我国部分企业的高层管理者已经意识到企业的内部客户--“员工”的重要性，但是由于受体制的影响，员工仍然被管理者看作是“被管理的对象”，许多企业仍然没有真正领悟到“把员工真正视为自己人，宠信你的员工，企业的利润才会源源不断”的精髓，因此，企业在制度建设上存在不足，需要不断完善。 　　2.2 薪酬满意度偏低 　　我国大部分企业在薪酬管理上一般参照同类企业经验数据和本企业历史水平确定工资标准。但大部分企业目前共有的一个现状是，员工认为薪酬普遍偏低，很多企业“义务加班”的现象仍普遍存在，付出和所得不成比例；工资所得和日常工作分配不合理，员工产生“按薪付劳”的心态；工资低也成为很多短缺型人才跳槽的主要原因。因此完善薪酬体系，建立合理、可行的薪酬和分配制度已变得尤为重要。 　　2.3 沟通体系不完善 　　由于沟通体系的不完善，很多企业中都存在着员工不合理的工作量、领导的难以接近、不清晰的职业前景以及对企业决策的困惑等问题。这些都需要员工与企业进行合理的沟通。只有沟通，才能达到领导与员工、同事与同事之间的相互了解，使企业的决策被积极、正确的执行。 　　2.4 缺乏良好的工作环境 　　由于工作环境的不完善，很多企业都忽视了对工作环境的建设。如缺乏公平竞争的企业环境、企业对员工的关爱程度差、企业对员工的不信任等。根据姚月娟现代企业如何提高员工的满意度，在员工调查中显示出员工不仅需要合理的工资，更需要良好的工作环境和鼓舞人心的领导[2]。由此可见，企业想留住员工，提高员工的满意度，就要在企业内营造良好的工作环境和氛围。 　　2.5 员工福利制度和社会保障制度不全面 　　搞好员工福利对企业的人力资源管理和企业的未来发展有着积极的促进作用，它不仅能够改善和丰富员工的物质生活，而且能够增强企业的亲和力和凝聚力。改革开放以来，我国的大城市员工福利制度和社会保障制度实施的相对较好，但是在我国的二、三线城市则落实的不到位，而且在不同企业之间的差别也很大，这在不同程度上影响了企业员工的满意度。 　　3 提升企业员工满意度的途径 　　Locker（1969）认为影响员工满意度因素应该包括工作本身、报酬等十个因素[3]。对应的，提高员工满意度的途径也有很多，笔者认为，企业可以通过以下几个方面来提高员工的满意度： 　　3.1 建立科学、有效、完善的管理制度 　　员工身处企业的第一线，他们的意见和建议最有价值，因为他们最清楚客户的需求和不满。俗话说“无规矩不成方圆”，建立科学的制度管理体系是员工对工作满意的基础，是企业与员工之间的保护屏障，是劳资双方相互尊重的体现，也是双方共同发展的需要。 　　提升员工的满意度，企业不仅要完善稳定的用人机制，还必须实施有效的绩效考核制度，要充分考虑到“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的分配原则。内部选拔人才的用人机制，有助于稳定企业内优秀的年轻员工，更有利于鼓舞员工士气，提高工作热情和工作效率。同时，科学合理的绩效考核制度也对员工的满意度起着尤为重要的