电话营销团队管理方案.docxVIP

电话营销团队管理方案一、客户资料海量存储，可任意导入导出；多种方式防止???资料重复，有效防止撞单、丢单情况；对客户资料搜集、筛选、跟踪、维护进行全方位跟踪和管理，避免因人事变动引发的客户流失；针对某个客户的预约记录/拜访记录/合作记录/售后记录一目了然；?客户数据可根据时间或权限设定是否共享、转移、分配，最大限度利用客户资源；?生日提醒、预约提醒、合同到期提醒、付款提醒等最大限度的避免因各种原因造成的疏漏；客户资料拒绝篡改和删除，审核功能有效保护公司利益；?强大的查询/图表分析/数据汇总功能，让管理者一目了然，轻松管理二、细到小时的电话量及效果的统计，让您随时掌握员工每时每刻的工作情况；联系的客户都是什么情况？有没有进展？看看效果统计吧！每天规定的电话时长数有没有完成？还差多少？各个销售之间对比的电话数量及时长实时体现，谁是标杆，谁没努力，大家都知道！月末销售冠军的工作态度和工作表现，其他销售看数据就知道，自己琢磨吧！所有接入系统的电话有录音功能提高客户服务质量；来/去电号码及录音长期保存；三、员工、经理、主管等权限可自由设置，系统没有设置具体分层，您想设置多少层，都可以；针对某一资料的查看(甚至查看哪些内容如可以看到客户名称，但不能看到电话)、修改、删除可分别设置；不同部门可能会交叉看到同一资料的不同的信息？没问题，完全OK!一个同事身兼多职，需要不同的角色和权限？完全可以，系统可设置不同角色赋予同一个人，不同角色登录就可以。同一个资料可能一人或多人跟进并维护？可以；?来电号码在电脑上立即弹出，并显示来电者详细信息；?自动统计员工电话量，并可分日期、分时段任意查询录音；?可根据线路号码，来去电号码，通话备注任意查询录音四、虽然都是电话销售行业，但行业之间还是有区别的，一个小小的细节变化，最能体现出系统的功用性和实用性，适合您的才是最好的，不要说功能多强大，页面多漂亮，大而全的时代已经过去，电销人员的时间最宝贵，简便快捷的操作能为您提升的工作效率不言而喻!一套童虎电话销售系统解决所有销售电销团队管理难题。近年来，电话营销以高效、便捷、低成本的优势成为现代销售的主流模式之一。但在目前急功近利气氛空前浓厚的电话销售行业，一股浮躁的气息正在扼杀很多基础并没有夯实的电话销售经理。他们为短期的业绩、单调的电话数据以及和他们同样年轻的团队，倾注了满腔心血，却在懵懂中渐渐迷失自己。电话销售团队管理者可以从以下两个方面着手：1.帮助新业务员克服忧虑症　忧虑症主要是指新业务员不能克服心理障碍而形成的紧张不安甚至恐惧的精神状态，他们非常担心自己打不好电话。但是，没有失败哪有成功?总是畏手畏脚，终会一事无成。这时，经理要时时鼓励他们，让他们相信自己的能力，勇敢地拿起电话拨出去，告诉他们只有信心百倍，才能真正的发挥自己地潜力，才能走向成功。2.帮助业务员提高电话沟通能力　有的业务员会说：我的说服力不强，恐怕做不好这份工作。有经验的经理一听便知是新手所言，还知道说这话的人不仅没做过电话销售，也缺乏沟通经验。实际上，靠说去折服人几乎是不可能的，结果恰恰相反：说而不服。有些业务员滔滔不绝，引经据典，声势夺人，说完还特地追问客户：还有什么问题吗?客户提不出任何问题，但就是不接受。有些业务员碰了钉子后就请经理出马，但看到经理并没有显示特别的说服力，客户却欣然接受时，大惑不解：我也是这么说的，客户为什么不认同?这样的现象几乎每天都在上演。　其实，人天生都具固执的一面，说服是强迫别人放弃他的想法，因此，老想着说服客户肯定会碰钉子。业务员要做的不是强迫别人接受自己的想法和产品，而是要让客户感知到你所能带给他的利益，心甘情愿地接受你的东西。所以，经理一定要加强这方面的培训。另外总裁学习网还总结了电话销售的成功具备的六大关键因素：1.准确地定义自己的目标客户电话销售管理系统这六个关键的成功因素中非常重要的一点，就是你一定要准确地定义你的目标客户。你的目标客户到底在哪里，哪些客户才最有可能使用你的产品，这些信息一定要非常清楚，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能这些电话都是徒劳无效的。　例如，池塘里面有非常多条的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢，你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。　在目标客户最集中的地方，去寻找客户，你能取得的效果才会更好，效率才会提高，所以一定要准确地定义你的目标客户。2.准确的营销数据库　有了目标客户，你还需要做一个客户的数据库，准确的客户数据库，由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进等等，这样销售效率也会有很大的提高。3.良好的系统支持　如果有一个客户关系管理系统来做支持，你的很多资源都可以实现共享，包括你的销售效率，你的管理效率也都会有很大的提高。除此之外，企业想实施电话销售，