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论高校办公室人员素质提升与创新发展 　　高校办公室作为学校的综合管理与服务机构，在学校中处于枢纽地位，是展示学校管理水平和精神风貌的重要窗口。高校办公室的首要任务就是围绕学校的中心工作，整合校内外各类资源、充分发挥工作的主动性和创造性，推动学校的改革与发展，为提升教育教学水平和人才培养质量发挥积极作用。 　　一、高校办公室的功能定位 　　承上启下、沟通内外的桥梁作用。高校办公室承担着承上启下、沟通内外的任务，是意见输出和反馈的集合点。不论是领导交办的事项，还是下级部门上报的事项，都得高效、妥善地处理，充分发挥好桥梁作用。 　　参与决策、协调督办的参谋作用。办公室不仅要深入一线调查研究，全面了解学校情况，在制订中长期规划、提炼办学思想、营造校园文化等方面提出可行性方案，还要做好协调和督查工作，确保信息传递畅通，在督查督办中做到及时发现问题、解决问题。 　　规范管理、服务为本的公关作用。办公室工作需要实行科学化管理，要与时俱进，不断修订规章制度，推进管理的规范化，要事先做好日常性工作的计划安排和突发性工作的经验积累，并通过制度建设，提高服务管理水平。 　　二、高校办公室人员应具备的素质 　　过硬的政治素质。办公室人员要善于从政治上判断形势、正确决策，要做到政治上的坚定，具有过硬的政治素质、优秀的道德素质、扎实的业务素质和健康的身心素质，要自觉加强政治理论修养，学习新知识、探索新方法。 　　扎实的业务素质。办公室人员应精通本岗位业务知识，熟悉相关学科知识，具备精准的表达能力、综合的分析能力和现代的管理能力，善于总结和创新，善于沟通和公关，协助领导保持各部门关系的融洽。 　　积极的服务素质。要改变旧的思想观念，破除官本位的意识，深刻认识到服务的本质属性。办公室人员只有端正心态，摆正位置，充分发挥积极服务的功能，才能做好办公室工作。 　　较强的创新素质。办公室人员要落实好理念、机制和方法三方面的创新，使用激励措施来调动工作积极性，在求真务实和创造性的执行中解决问题。 　　健康的身心素质。具有乐观的情绪、坚强的意志才能适应工作中遇到的挫折，同时，健康的体格、端庄的仪表才能有利于开展工作交际，清新的头脑、敏捷的思维才能更好地捕捉信息、把握良机。办公室人员要有强烈的事业心和奉献精神，主动热情地为院领导及全院师生服务，与领导相处要做到尊重而不盲从，与同事相处要心态平和，要善于控制情绪、克服困难、自我批评，时刻注重自己的形象。 　　三、高校办公室工作中存在的问题及原则性的思考 　　（一）存在的四大问题。 　　管理制度不够健全。高校办公室在办文、办事、办会等日常事务管理工作中常常因制度不健全、流程不通畅，而导致工作随意性强、效率低下。 　　调查研究职责缺失。高校办公室应实现从“命令执行型”到“参谋服务型”的转变，主动帮领导出思路、想办法，成为学校领导民主决策、科学决策的智囊团。但由于办公室人员远离教学第一线、知识结构不匹配、管理理念不先进等原因，较难写出具有实际指导意义的调研报告。 　　督查督办力度不足。办公室要认真解决管理中“决策动静大，执行无动静”和“决策人人知，执行无人抓”的情况，没有执行，再正确的决策都将成为一纸空文而变得无意义。 　　专业进修缺乏关爱。绝大多数办公室人员不是行政管理专业出身，大量的事务性工作使得他们不得不放弃所学的专业，同时，管理岗位不与职称挂钩，“一个萝卜一个坑”的现状加上每天8小时的坐班制，让办公室人员严重缺乏进修深造的机会和职业发展的关爱。 　　（二）原则性的思考。 　　加强高校制度建设是贯彻落实依法治校、依法治教方略的必然要求，是高校管理规范化的具体体现，是决策民主化、科学化的基本保障。首先，要从高校的实际出发，把培养全面发展的人放在制度建设的首位。其次，要对办公室工作进行科学分类，建立岗位目标管理责任制度。最后，要严格考评、以评促建，保证办公室各项工作责任到位、落实到位。 　　以做好协调督办为基础。随着高校改革的不断深化，学校在协调方面的难度越来越大。办公室人员要全面掌握上级政策和学校规定，合理安排、有条不紊地开展学校的各项工作。同时，建立督办工作网，健全督办工作制度。在处理重大问题时，要加强计划性和灵活性。 　　以加强队伍素质为关键。加强办公室队伍素质建设，是适应高校现代科学管理的前提。办公室人员要逐步由专业性人才转变为综合性人才，形成一专多能的素质结构。 　　以更新观念意识为核心。办公室工作要聚焦“优”和“快”，只有不断更新思想观念，树立大局意识、提高效率意识、强化服务意识，办公室工作才能在方法上更加有力。 　　四、高校办公室人员的素质提升与创新发展 　　（一）素质提升的五大途径。树立终身学习意识。终身学习是素质提升的重要途径。一要加强政治理论学习和法律学习，