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展示环境中人接受心理研究 　　内容摘要 ： 　　 　　展示活动是综合性的信息传播活动，也是人类最为重要的相互交流的传媒方式之一。展示作为一种信息交流活动，有其明显的目的性，是一项有计划、有组织的高密度信息汇集、沟通、发散的活动，它的宗旨就是准确、高效的向目标受众传递信息并及时地获取信息反馈，因此信息的流向、流量和反馈的质量成为我们评价一次展示活动成功与否的重要标准。如何传递表达者的信息，并且为接受者所认可；如何正确的把握种种传达条件，使不同文化背景的人群产生共鸣；如何在时间与空间的转换过程中，全方位的感受各种载体所传递的息．．．．．．这就涉及到展示环境中人的接受心理的问题，只有信息服务到位即将展示的信息内容准确地传达给目标受众，才能获得有效的反馈，正是有了这些反馈，我们才能说展示活动具有意义和价值。 　　 　　关键词：展示活动、人的接受心理、信息服务、信息反馈 　　中图分类号：B82-058 文献标识码：A 文章编号： 　　 　　接受心理是从人对信息的心理接受过程出发去看问题。人不仅是接受信息的客体，受信息的影响，同时也能引导信息服务的方向。人与信息服务始终处于一个积极的相互作用的过程之中。展示环境中的每一要素均能传递一定的信息，要使信息能引起受众的注意与快感并为受众所接受，决定于其彼此间构成与组合的程度。认为信息间的秩序越强烈，则信息可被受众理解、接受和引起受众的“快感”也就越强。一般地说，我们必须认真研究和探讨受众的需求行为，然后提供协同一致的服务，对这种行为的特征和规律把握的越准确，服务针对性越强，越能得到受众的认可。 　　 　　1、对受众（人）的研究 　　在这里受众有广义和狭义之分。广义的受众是指社会信息传播的接受者。狭义的受众是指展示信息的接受者。 　　当前受众分为主动受众和被动受众。被动受众的观点认为人们易于被展示媒介直接影响；而主动受众的观点认为人们更主动的决定如何使用展示媒介。弗兰克.波卡提出的主动受众观点具有五个特征：其一是选择性，主动受众在媒介的选择使用中被认为具有选择性；???二是实用性，主动的受众总是利用媒介来满足特定的需要和目标；其三是目的性，即带有目的地去使用媒介信息；其四是参与性或努力性，受众会主动地参与、思考和使用媒介；最后，主动的受众被认为不受干扰或者是不易被媒介说服的。 　　 　　2、受众接受心理的研究 　　人的接受动机源于人的需求。无休止的需求是人的特性，但并非所有的需求都会得到满足。当人的需求不能得到满足时，欲望就会随之产生。受众的行为很大程度上由个人的需求和兴趣来加以解释，受众接受心理的研究是受众研究的核心问题。 受众接受心理的研究涉及受众接受信息的规律和如何实现传播效果的最大化问题。 　　需要是产生行为的原始动力，也是个性积极性的源泉。当人通过活动使原有的需要得到满足时，又会产生新的需要。而这种需要又会激发和推动人从事某种朝向新的目标的行为。个性需求是指针对不同人提供不同的需求，即深度信息服务和分众信息服务。 　　动机是由各种需要引起的心理冲动。需要是动机产生的基础，但并不是所有的需要都能形成动机。需要产生以后，还要有满足的对象和条件才能形成动机。设计是把细微渗透到生活中，从各个方面满足受众的需求。例如日本是一个人潮汹涌的地方，拥有来自世界各地的人群。因此地铁成了展示日本的重要窗口之一，设计师在地铁的展示设计和信息服务上也是不遗余力地满足受众的需求。日本地铁的每节车厢设置四个门，为了方便出入较少拥挤。并在每个门上都装有电子显示屏，循环滚动着距离下一站还有多长时间、下一站是哪一站等等，不用扒着头看或竖着耳朵听报站，担心座过站。这在不同程度上，满足了人们的信息需求。而对于设计者来说，应该处理好受众如何通过媒介去寻求信息满足和实际所得满足之间的关系。 　　如图（２）芝加哥科学与实业博物馆从受众的接受心理出发，没有使用枯燥的文字说明进行宣传教育，而是采用受众的需要动机、对知识的渴求或欲望，利用生动的视觉元素，体验式的展示让受众亲身到人的心脏里去看个究竟，给受众留有丰富的想象空间。 　　 　　3、受众的接受选择过程 　　受众接受心理的研究是一个信息接受过程的研究，也是一种受众心理上的主动自我选择的过程。即需要——观察——注意——理解——接受——记忆——行为（信息反馈）的过程。 　　受众的心理选择过程主要包括：选择性注意、选择性理解和选择性记忆。 　　1.选择性注意 　　所谓注意是人的心理活动对一定对象的有选择的集中。人在注意着什么的时候，总是在感知着、记忆着、思考着、想象着或体验着什么。注意是心理活动的一种积极状态。设计师应如何适应受众的选择性注意，努力做到使设计信息对受众具有吸引力。首先，应对受众接触信息的动机进行具体而科学地分析；其次