苏宁电器锁店播音规范.docVIP

苏宁电器连锁店播音规范 目前总部已对连锁店背景音乐与外部公司合作统一播放，相关规范如下： 一、营业前 1、营业前30分钟：早班提示语，播放一次 员工朋友们：早上好，今天是200*年月*日，星期*，让我们共同关注一下今天的天气情况：… （例：今天白天 晴 最高气温10℃，夜间最低气温-4℃ 风力3级。舒适指数：较舒适。虽然白天天气晴好，但早晚会感觉偏凉，午后舒适、宜人。穿衣指数：天气凉，建议着厚外套加毛衣等春秋服装。体弱者宜着大衣、呢外套。因昼夜温差较大，请注意增减衣服。） 新的一天开始了，让我们振作精神，以高度的责任感和主人翁精神投入到工作中，树立起苏宁人的最佳形象，以至真至诚的服务来迎接每一位消费者。 请各位员工更换工作服后统一将工作牌佩带在左胸，打扫柜台内及展台卫生，做好商品调整、摆放等营业前的一切准备工作。 2、集团重要新闻、大区子公司重要新闻（各地办公室依据OA网发内容提前一天确定），每周一、三、五、六、日播放一次： 接下来为您播报集团新闻及**大区新闻：… 3、员工天地 （1）员工心声（各地办公室依据OA“员工天地”网发内容提前一天确定），每周二、四播放一次： 亲爱的苏宁员工朋友们，下面让我们来收听员工心声，今天我们一同分享的是来自**部门**的文章：… 优秀员工事迹学习（各地办公室依据OA网发、苏宁人报纸内容提前一天确定，或连锁店日常收集案例由总经办、人事审核），播放一次： 亲爱的苏宁员工朋友们，今天让我们一同学习**员工的优秀事迹：… 4、营业前21分钟：早班慰问语，播放一次 今天是员工***的生日，您的朋友和我们全体员工为您点播一首歌曲，祝您生日愉快！ 5、营业前20分钟：晨会提示语，播放一次（配晨会音乐） 亲爱的员工朋友，现在是晨会时间。请各部门组织召开晨会，总结昨天的工作，布置今天的工作。 下面为您播报总部及大区、子公司相关重要通知公告…（适时播放，内容来源OA网发，由各地办公室提前一天统一确定） 各部门请注意，现将200*年*月*日，星期*，店面自查情况通报如下：xxxxxxxxxxxxxxxxx（通报播送完后请各部门召开晨会） 晨会结束后播放大区年度主题歌（高潮版） 6、营业前3分钟：准备迎宾的提示语，播放一次（配迎宾曲和苏宁之歌） 亲爱的员工朋友，营业即将开始。让我们振作精神，以快乐的心情和高度的责任感投入到工作中，以苏宁人的最佳形象和至真至诚的服务迎接每一位顾客。请全体员工回到各自岗位，面向顾客通道，端正站立，准备迎接顾客光临。 二、营业中 1、营业开始：迎宾语，播放一次 (1) 新开/重张店：亲爱的顾客朋友，欢迎光临苏宁电器！今天是本商场盛大开业的日子，我们将坚持至真至诚的理念，为您提供优质的商品与周到的服务。祝您高兴而来，满意而归。 Dear customer,welcome to suning appliance,today is our grant opening,it’s our pleasure to provide you our suning service with quality merchandise.Wish you a happy shopping day in suning.(2)日常：亲爱的顾客朋友，欢迎光临苏宁电器！走进苏宁，感受阳光服务。我们愿用我们的真诚，带给您最大的满意。 Dear customers,welcome to suning appliance,walking in suning and enjoying suning service.We’ll sincerely try our best to achieve your satisfaction. 2、员工慰问语，提示员工遵守服务规范播音用语，播放一次： 亲爱的员工朋友们，大家早上（中午、下午、晚上）好！你们全心全意在第一线以苏宁人的热情去迎接每一位顾客朋友，在这里苏宁向你们道一声“辛苦了”，请在为顾客做好每笔销售的同时，保持三米微笑服务，让我们时刻以饱满的精神面貌迎接每一位顾客朋友的光临。 3、商品楼层分布的导购播音，1次/1小时（中英）： （1）亲爱的顾客朋友，大家上午好！欢迎光临苏宁电器***店与我们共渡美好的一天！对您的支持和关心表示衷心的感谢，今天我们的营业时间为上午**-晚上**，为了能使广大消费者购物更方便，现特向大家介绍楼层的分布情况：一楼经营***，二楼经营***，三楼经营***，…，欢迎顾客朋友前往各区域选购，我们将以真挚的服务、优质的商品为您创造最佳的购物环境，愿您在苏宁电器渡过一段美好、愉快的时光，苏宁电器全体员工祝您购物愉快。谢谢！ Dear customers: Good morning! Welcome to Suning Appliance *** Stor