以服务为载体 全面提高公营存款能力.docVIP

以服务为载体 全面提高公营存款能力 随着全球金融危机的不断深化和蔓延，银行业也面临着前所未有的严峻挑战，经济增长放缓、投资消费信心受挫、资金市场疲软等无不对银行业的发展起着重要的影响。作为中国银行业长久以来的老大哥，从2008年中国工商银行公布的年报显示，全年实现税后利润1111.5亿元，同比增长35.6%，在国际大银行中名列前茅；年末总市值达1,739.18亿美元，稳居全球上市银行之首。这些数字固然可喜，但也应清醒地认识到，这更多地来源于国家政策的扶持而非自身经营的成果。同时中小股份制银行和外资银行的发展势头十分迅猛，它们以更加灵活的经营理念、更加优良的服务不断侵蚀我行占有的市场份额。特别是在重庆，我行核心业务同业占比不断下降，作为我行重要经营资源的对公存款市场占有比例持续走低，连续几年都是负增长，在重庆市所有14家金融机构列倒数第一，这不得不引起我们的重视。2009年，重庆经济社会面临重大发展机遇，国务院提出了保增长、扩内需、调结构、惠民生的发展思路，并研究制定了《关于推进重庆市统筹城乡改革和发展的若干意见》。与此同时，总行与重庆市政府签订了2949亿元的战略合作协议，这些都为重庆工商银行的发展提供了前所未有的机遇。在这机遇与挑战并存的关键时刻，重庆工商银行必须要认清形势，摆正位置，把握机遇，以求真务实的作风和追求卓越的精神，加快经营转型、提升竞争能力，才能努力实现科学发展。 一是要继续深化深入学习实践科学发展观活动成果。要始终坚持科学的发展思路，明确实现“精品和谐”分行的战略目标，牢牢把握“七大转型、八大机制、九大战略和十大集中”的科学内涵，始终坚持以科学发展观指导全行的各项工作，对活动中查找出来的问题逐项进行整改落实，促进全行各行各项工作再上新台阶。 二是要把抢占公营存款市场份额作为发展重心。公营存款是一种低成本的优质资源，也是我行存款的重要组成部分。近几年来，这一部分业务被中小股份制商业银行抢占得十分厉害，这源于我行缺乏竞争意识。而今，我们不能再任人宰割。各级银行都要树立牢固的市场意识，充分利用我行的结算优势和现金优势，主动出击，抢占市场，逐步建立起公营存款的稳定增长机制。要大力发展公司金融业务，重点抓好城建项目、开发区产业集群和中小企业的金融业务；要攻坚发展机构金融业务，充分利用银政合作平台，努力抢占财政集中支付、公积金存贷款、各类专项资金账户、医院学校账户、公务卡和工资同法等政府资源项目的业务制高点，并追踪财政转移支付的上下游客户；要跨越发展国际金融业务，严格执行“三优先”和“四必须”政策，巩固和发展外汇业务。通过这些措施，抢占市场份额，扩大领先优势。 三是要把提升服务水平作为重要抓手。思想上的僵化和服务水平的停滞不前是制约我行进一步发展的重要因素，今年是总行确定的全行服务品质提升年，“因顾客而变”是银行服务的真谛，创新服务产品、提高服务水平势在必行。首先要加强柜面服务管理，提高柜面服务效率和服务态度；其次要多增设营业网点和ATM机，为顾客提供方便；三是要对“卡”资源进行整合，可以尝试合并银行借记卡与贷记卡的基本功能，使银行卡集多储种、多渠道结算、多种代收代付业务、银证通、银保通、卡消费、卡信用贷款、卡透支等业务用途于一身，实现以卡为媒的资产、负债、中问业务的产品功能的有效改良；四是要完善电子银行服务体系，完善网上银行、电话银行、企业银行、自助银行功能，扩大自助银行覆盖面；研发手机银行，通过移动通信网络将客户的移动电话与银行连接，为客户提供金融理财、转账、缴费、转账支付和缴费、无线POS等功能，实现通过手机界面直接完成各种金融服务；探索互动电视银行和可视手机银行。 3