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基于远程学习者需求特征与学习动机学习支持服务管理模式研究 　　摘 要：基于远程教育学习者需求和动机特征构建了学习支持服务的管理模式，对优化管理流程，指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的效果和质量有积极的借鉴作用。 　　关键词：学习支持服务；管理模式；需求特征；学习动机 　　中图分类号：C935 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）14-0245-02 　　一、问题的提出 　　伴随着全球化竞争的加剧，知识已经超过物质资源成为一种主要的竞争力量。实现终身学习，构建学习型社会，已经成为了新时代的一种趋势。对远程教育学习支持服务的管理模式的不断完善和创新则是整个远程教育的关键所在。学习支持服务（learning support services）可译作学生支助服务、学习支助服务或支助服务[1]。作为远程教育的两大功能之一，学习支持服务伴随远程教育应运而生并在内涵上不断发展。学习支持服务的要素包括4个部分：学习支持服务的主体、载体、内容和基础。 　　近几年，我国教育机构特别是高等院校，以及专家学者，不断借鉴国外已有经验，结合本国本地区特殊实际对学习支持服务的管理模式进行了不断的探索，取得了一定的成绩，但是仍然存在很多的问题。首先，管理流程较为烦琐，效率较低。传统的教学管理流程很大程度上取决于机构的设置，以人为主，这就导致了在远程教育管理过程的效率低下。如何优化管理流程，以事为主，提高效率真正为学生服务，成为了远程教育背景下管理机构需要思考的问题。其次，教学管理方式存在缺陷。虽然现代远程教育中网络、卫星、通信等高科技信息技术已有了突飞猛进的发展，但远程教学传递方式仍采用以面授教学为主、辅以网上教学或其他媒体教学仍占很高的比例（理慧丽，等，2009）[6]。由此可以看出，传统的教学方式已经满足不了如今远程学习者的需求，对远程学习者的管理应加强网络教学的应用，实现完全的多媒体网络教学。再次，教学模式较为落后。在国内，学习支持服务管理系统中也同样提供了强大的教学资源编制工具，但目前我国的远程教育站点有很多都是将传统教育的课本简单地搬到网上，这使得我国的远程教育很难摆脱传统教育的束缚。最后，交互方式难以充分应用。在中国，电子邮件、BBS等异步交互技术是教师与学生以及学生之间交互的最常用的手段，并随着计算机网络技术的发展，基于网络的视频会议系统也得到了广泛的应用，但由于国内远程教育本身存在的比如师生比例、区域差异等问题，影响着同步实时交互方式的应用效果。 　　综上所述，无论是从概念、学习支持服务管理体系、管理模型的设计和构建，还是其他方面研究都还有待深入。如何借鉴国外先进的管理经验并融合本地特色将远程教育的效果发挥到极致，是我国教育机构特别是高等院校、以及专家学者在管理过程中需要思考的问题。 　　二、远程学习者需求特征与学习动机分析 　　（一）远程学习者特征及其需求特征 　　远程学习者是指主要通过网络手段获取知识的求学者。参与的对象大部分是成年人，而且一般是在职的工作人员，根据自身的需求，选择进行再教育。远程学习者不同于传统的在校学习者，主要体现在以下5个方面：（1）年龄分布差异。远程学习者的年龄往往大于传统的在校学习者，而且跨度很大，整体呈正态分布，集中分布于18—35岁之间。（2）受教育形式差异。传统的在校学习者接受的是教师面授式的连续教育，学习效果较好，而远程学习者受到距离等各种条件的制约，只能通过自学或者网络学习等其他形式来接受教育，学习效果相对于在校学习者较差。（3）知识基础差异。在校学习者常年在学校接受各个学科的教育，知识结构以及掌握知识的基本功较扎实。而远程学习者大多已经参加工作，课本知识渐被遗忘。就掌握知识的程度来说，远程学习者是较差的。（4）学习能力差异。学习能力跟年龄有一定关系，适龄学习者接受教育时，无论是反应能力、记忆力、理解能力、掌握能力都较强，过了这个阶段，各项能力都在衰减。这也是远程学习者在理解和掌握知识点上的一个重要弱点。（5）学习时间差异。传统的在校学习者专注于知识的学习，时间充足精力充沛，而远程学习者因为是在工作的间隙参加课程学习，需要协调好工作、家庭、学习三者之间的关系，所以时间不够，精力不足。（6）其他方面。远程学习者的经历一般较在校学习者复杂，还有很多其他不同的方面需要参考具体实际情况分析。 　　（二）远程学习者学习动机 　　动机即驱动力，是指激发和维持个体活动达到目标的心理倾向和动力，是调动学习者积极性的最直接的因素。如果说在远程教育的过程中认知能力属于先天能力不容易改变的话，那动机的激发和维持则是后天实现的，是可以通过各种手段激发学习者学习的动机，让学习者更加主动、积极、自发地去探索问题，以更好的状态去理解问题，弥补认知存在的缺陷，提高学习的效率，保