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《星星相吸》学员手册 玫琳凯（中国）化妆品有限公司 谨记 天生我才必有用。相信自己，你能有所成就，并愿意付出代价完成你的事业。你所生动想象的、热烈追求的、完全相信的和全身心投入的事业一定会实现。 ——— 玫琳凯.艾施 目录 前言 星星相吸-1 《公司文化与制度》 页 《玫琳凯专业形象及行为》 页 《皮肤与产品知识》 页 《预约与女主人培养》 页 《美容课》 页 附件：《星星相吸-1》自测题及标准答案 星星相吸-2 《色彩知识与彩妆技巧》 页 《顾客服务》 页 《开发VIP顾客》 页 《基础管理》 页 附件：《星星相吸-2》自测题及标准答案 顾客档案 备注： 本手册针对所有业务地区美容顾问，请结合您所在的业务地区相关规范使用 欢迎进入玫琳凯粉红色的世界 亲爱的新顾问： 欢迎开始“星星相吸”课程的学习。 “星星相吸”是专为美容顾问设计的一套基础培训课程，共分为两个阶段，在新顾问阶段，您参加的是《星星相吸-1》的学习，共有五节课 〈公司文化与制度〉 〈玫琳凯专业形象与行为〉 〈皮肤与产品知识〉 〈预约与女主人培养〉 《美容课》 从中可以了解到公司文化与制度、坚定信念，明确玫琳凯事业的愿景，而且可以学到很多专业美容知识、学会预约顾客、学习玫琳凯独特的销售技巧-美容课，开始销售产品，并学会怎样获得公司推出的新顾问销售激励计划奖品，成为一名美容专家和销售能手。 只要您在《星星相吸-1》中，认真学习并积极实践，取得优异成绩，就有机会进入“明星之旅”第一学期，参加《星星相吸-2》学习，共有四节课： 《色彩知识与彩妆技巧》 《顾客服务》 《如何开发VIP顾客》 《基础管理》 通过《星星相吸-2》课程的学习，更可以进一步掌握更多专业知识和技能，学会更多开发VIP（贵宾）顾客的方法，知道如何通过为顾客提供传奇服务，进而带来更多销售机会；同时还要了解帮助养成良好工作习惯的基础管理方法等。相信到您毕业的时候，就能成为服务专家和开发顾客能手了。 本手册内容包括课程内容详细注解、行动计划、课后自测题及标准答案等；是您参加学习的好帮手，请一定好好使用，及时完成任务。 玫琳凯公司为美容顾问提供的各项培训课程是一个成系列的整体，目的是为了让美容顾问在各个成长阶段都能获得良好的培训和提升。在美容顾问的成长阶段，错过任何一项培训课程都是美容顾问的损失。 自2007年3月1日起，只有完成《星星相吸1》培训课程的资深及以上美容顾问