(酒店服务礼仪课件)29商务（名片、物品）1.ppt

案例1： 在最近举行的产品展销会，客商云集，天马广告公司的经理马中强想要拜访几位当地知名企业集团的李总经理、赵董事长、陈总经理(女士)，他事先准备好了自己的名片，在展销会后的聚会上，马中强见到了这几位久仰的企业家，他非常相遇对方几位人士交换名片······ 名片礼仪 名片的用途 名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。它最基本的功能就是一种自我介绍。 1)自我介绍 2)结交朋友 3)维持联系 4)业务介绍 5)通知变更 6)拜会他人 7)简短留言 8)用作短信 9)替人介绍 一、交换名片的时机 希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片 二、递送名片时的方法 双手或右手递送 姿势的标准 递时要寒暄 递交的顺序 手拿名片的位置 要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角， 名片的正面朝向对方。 姿势的标准 姿势：双腿立直，上身前倾，将名片递送至对方跟前但不宜直接递送至对方面门处。 （书上图片） 交换名片的姿势及语言 表情：面带微笑，两眼注视对方。 语言：“谢谢”“非常高兴认识您！” “这是我的名片，请多多关照”等类似话语。 递送顺序： 地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。 三、接受名片的方法 要起身迎接（双手，微笑） 要表示谢意 接过一定要看（可以读出来） 要回敬对方（没带名片） 注意：先收好对方名片 再递自己的名片 出席社交活动，一般在刚见面或告别时发送名片，但千万不要在一群陌生人中到处发放名片，否则会被误以为是在推销某种商品。 被第三方介绍后，一般可递出自己的名片。 除非对方要求，不然不要在长者、领导（尤其是身份地位与己过于悬殊的上级）面前主动出示名片，否则会有推销自己之嫌。 不要在餐桌上发放名片。 出席重要社交活动，一定要记得随身携带名片，如凑巧用完，可用干净得纸张写下个人资料代替，并向对方致歉。 如无特殊情况，在接受对方递送的名片后，应及时递上自己的名片，这是对对方的尊重。 先收好对方名片再递自己的名片 。 TIPS:交换名片注意事项 案例2 张女士与孙先生相遇了，由于孙先生的工作有所变动，孙先生主动递出了自己的名片，张女士也打开自己的手提包，准备拿出自己的名片与之交换，可是一摸，首先摸出了一张健身卡，再一摸是一张名片，高兴地递给孙先生，孙先生接过低头一看，是别人的名片。张女士尴尬地笑着，继续在包里找着名片 案例3 某公司王经理约见了一个重要的客户方经理。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完后随手将名片放在桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡放在了名片上，自己没有感觉到，客户方经理皱了皱了眉头，没有说什么。王经理有哪些不妥之处呢？ 名片包里 男同志穿西装的话，放在上衣口袋里 女孩子的话放在手袋里面。 四、名片的保管 案例4 2000年4月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼地走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身携带的公文包里拿出名片，递给了对方。此时的崔董事长显然还沉浸在与他人谈话的情景中，他顺手接过徐刚的名片，说“你好”，便将名片放进了自己包里，继续与旁边的人交谈。徐总在一旁站了一会儿，并未见崔董有交换名片的意思，失望地走开了…… 案例中崔董事长虽有不妥之处，但如果你是徐经理，你会怎么向崔董事长索取名片呢？ 五、索要名片的方法 A、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法） B、向对方提议交换名片（明示法） C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法） D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法） 六、名片上的小礼节 不要随便涂涂改改 名片上不提供私人的住宅电话 不印二个以上的头衔 酒店销售部职员王刚在一次聚会上与旅游局张局长相聊甚欢，双方互递了名片，请模拟操作。 模拟情景： 1、前厅服务员正坐着输入信息，一客人想借用笔 2、为客人递送饮料时，客人在打电话 3、为客人递送剪刀 4、为客人递送小夹子 5、为客人递送5本书，但客