(酒店服务礼仪课件)接打电话.ppt

课前任务：寻找“日常生活”中接听电话的礼仪 要求：全班分为4组，每组为以下任务推荐一个最佳答案。 接起电话时应怎么说？ 若此时不方便长谈，或者正有要事时，应怎么说？ 若受话人此时不方便接听电话，接电话人该怎么说？ 挂电话时，应怎么做？ 课内任务：寻找“工作电话”的接听礼仪 任务背景：我校校办主任何老师，应浦东新区社发局之委托，向我校合作企业“绿城会所”预订一个会议厅，作为新区中小学校长会议之用。 接听此类电话时，共有多少项内容须询问？ 当我们询问这些事项时，应使用怎样的礼貌用语呢？ 邀请两名同学模拟该电话的过程。 其他同学关注接听电话的这位同学，并指出其中存在的不足之处。 铃响三声之前必须接起。 接起电话后不可说“喂”，而应遵循“问好——自报家门——询问是否需要帮助”三部曲。 询问完所有事项后必须复述确认，以免遗漏信息或错听信息。 道别前需道谢，并询问是否还有其他需要帮助的事项。 使对方心情愉悦，感觉受到尊重。 体现自己良好的素养。 拉进双方的关系。 可以使对方对自己的企业形成良好印象，从而达到提升企业形象、促进业务的目的。 描述会展行业接待与服务人员“接听”电话的礼仪。 （预习）用自己的话说说服务性行业工作人员“打”电话时的礼仪。 “从我做起、从今天做起、从相互提醒做起”，养成良好接听电话的习惯。 * 任务背景：我校校办主任何老师，应浦东新区社发局之委托，向我校合作企业“绿城会所”预订一个会议厅，作为新区中小学校长会议之用。 问联系方法 问用餐情况 问所需物品 问与会人数 问会议时间 问会议厅或桌形 问联系人 问单位 请问您单位的全称是？ 请问您的公司名称是？ 请问您贵姓？ 请问您的联系方式是？ 请问您可否留下您的联系方式？ 请问您会议的具体时间是？ 可否请您告诉我会议开始和结束的具体时间？ 请问您与会人数是多少？ 可否请您告诉我参加会议的具体人数？ 请问一下会议需要哪些物品呢？ 请问您需要配备哪些物品呢？ 请问您与会人员需要用餐吗？ 由于会议*点结束，您看是否需要为您配备午餐/晚餐？ 请问您对会议室/会议桌有什么特殊要求？ *