(酒店服务礼仪课件)酒店服务人员的站姿.ppt

酒店服务人员举止行为——站姿 本章通过对仪态礼仪规范的详细阐述和一系列与之相配套的训练方法、考核方案，使服务人员能更好地掌握仪态规范，并能在工作中熟练应用。 站姿基本要求 1．站姿基本要求 它的标准主要是正和直。 2．正确站姿的要领 抬头——两眼平视前方。 挺胸——两肩后张、下压。 收腹——吸气状。 提臀——臀部上提。 站姿基本要求实训： 两脚跟并拢，靠墙。 小腿肚靠墙。 臀部靠墙。 两肩靠墙。 后脑勺靠墙。 左手向上举，伸直，手背靠墙。 右手手向上举，伸直，手背靠墙。 坚持2分钟。 手位— 站立时，双手可取下列之一手位： （1）侧放式——双手置于身体两侧（男女士通用）。 （2）女士前腹式——右手搭在左手上叠放于体前。 （3）男士前腹式——左手微微握拳，右手握左手腕，至于腹前 。 （4）后背式——双手叠放于体后（男士专用）。 （5）一手放于体前一手背在体后（男士专用）。 脚位—— 站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型（男女士通用，但女士仅限在穿着裤装时用，如下图左）。 （2）双脚平行分开不超过肩宽（男士专用，如下图中）。 （3）小“丁”字型（女士专用，如下图右）。 酒店服务人员常用站姿 1. 后背式（男士专用） ＋ ＝ 酒店服务人员常用站姿 2.前腹式（男女通用，但注意手型） ＋ ＝ ＋ ＝ 酒店服务人员常用站姿 3. 标准式（男女通用） ＋ ＝ 酒店服务人员常用站姿实训： 1、后背式 2、前腹式 3、标准式 常见错误站姿 TIPS:站姿的语言 1.一个站姿不正、身体歪斜的人，说明他此时正在进行某种心理活动，或者紧张，或者酝酿点子。 2.一个双臂交叉在胸前站立的人，说明他对对方不信任或者不满意，或者对对方的话很反感。这是个习惯性的保护动作。 3.一个站立时喜欢倚靠东西，如桌子、墙壁什么的，说明他自信心不够，这样的人行为处世比较保守。 4.一个喜欢侧身对人的人，说明他有逃避现实的心理。如果从侧面看上去垂头、屈膝、弓背、驼腰的人，说明这个人处于沮丧的松弛状态。 5.一个采用挺胸直背、身体后仰、双腿绷直而立的人，具有不屈于现状的雄心壮志。 回家作业 靠墙训练：面带微笑，背贴墙壁，面朝前，双目平视，后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟紧贴墙壁，身体上下处于一个平面的感觉，呈五点一线，站立20分钟。