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强化服务理念 提升服务质量 树立广电形象? 争创一流服务 新宾广电中心运营维护中心是广电系统重要的窗口服务部门。近年来，我们以科学发展观为统领，以党建促团建，紧紧围绕中心工作，扎实开展了以“岗位文明、岗位奉献、岗位成才，岗位建功”为宗旨的“青年文明号”创建活动。通过勤奋务实，不断进取，坚持以“一流的服务、一流的管理、一流的人才、一流的效益”，不断凝聚优秀青年的动力、活力与创造力，实现了社会效益和人才效益的有机结合，受到了各级领导及服务对象的普遍好评，2010年被团市委授予市级青年文明号窗口。 运营维护中心于2011年5月成为县公共行政服务中心下属分中心，承担着县城数字电视安装、维护及数字电视维护收费、广告业费的收取兼及各项业务咨询等主要职能。收费中心现有工作人员17名，其中党员6人，共青团员10人，青年人数占总人数的70%左右,都是从各业务部门选调出的优秀人员，是一个富有朝气、充满活力、具有凝聚力、战斗力的年轻集体。 一、加强硬件建设，改善服务环境 2009年，广电中心压缩其他支出，投资20多万元资金，改造装修了一楼收费大厅，彻底改变了过去收费环境落后的状况，实现了封闭服务向开放服务的转变。通过改造环境、安装空调、更换办公桌椅、购买绿色植物及盆景花卉、填置为用户提供休息的休闲坐椅及饮水机，使收费中心的硬件服务设施上了新台阶。同时，新上了自动化办公设备，实现了人工收费向远程联网自动化收费的转变。在硬环境改造的同时，大力改善软环境，设置公示栏、监督台，悬挂青年文明号牌匾，节约公约牌、公示牌，张贴创建标志，最大限度地为用户提供了优质、舒适、温馨的服务环境。 二、强化服务意识，提高服务质量 为做好服务工作我们按照县公共服务中心的要求，以服务经济发展、服务基层、服务用户为重点，切实改进工作作风，紧紧围绕全县中心工作和服务地方经济发展这条主线，增强服务意识，做到热情服务、真诚待人、务实高效、文明办公，履行告知义务，兑现承诺时限，在服务工作中无“生、冷、硬、推”等不文明行为，在职责范围内创造性地开展工作。同时，按照标准化服务的规定，服务大厅的6位工作人员统一着装。为方便群众交费，我们公开办事规则、依据、程序、时限、结果、以及奖惩违规处理，实行文明服务，规范服务。通过实行文明用语，挂牌上岗，无形中增加了职工的约束力和自豪感。今年以来，我们积极参加上级部门组织开展的“三亮三比三评”活动，广泛开展“亮标准、亮身份、亮承诺”、“比技能、比作风、比业绩”、“群众评议、业务互评、公务点评”活动。公开服务承诺“少进一扇门、少找一个人、少跑一趟路；多一声问候、多一点微笑、多一些宽容”，公开服务公约：“两立三声一双手”。即“起立迎接、站立送行；来有迎声、问有答声，走有送声；双手接交办事物件”，树立良好的广电运营维护中心工作者形象。 三、立足本职工作，增强敬业意识 为做好有线电视维护工作，全体维护人员能够顶烈日、冒风雪，走家窜户为有线电视用户提供热情服务。维护员熟悉掌握每一区的楼牌及门号，为县城1.7万数字电视用户提供上门服务，其中平房用户4千多户。在为用户提供服务的过程注意自身形象，言谈举止符合广电中心规定的“广电中心规范文明服务用语”及“广电中心工作人员行为规范”。维护员在维修过程中，实行电话预约承诺制及首问责任制，为确保用户收看到高质量的电视节目，在平凡的工作中奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。 四、加强自身建设，打造学习型市级“青年文明号” 在长期的青年文明号创建实践中，新宾广电中心始终把建设学习型“青年文明号”、培育学习型青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强年轻职工的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。近年来，运营维护中心全体人员能够自觉营造浓厚的学习氛围，努力创造有利的学习条件。通过长期学习与短期培训、定期学习与重点学习、派出学习与参加学历教育等形式相结合，认真学习党的方针政策和相关业务知识，并将其贯穿于实际工作中，及时了解和掌握当前最新的政策和制度，进一步提高了全体人员的政策理论水平和业务素质。 五、积极参与社会公益事业和扶贫帮困活动 多年来，运营维护中心全体工作人员能够积极参与一些社会公益事业，开展扶贫帮困活动。先后资助贫困学生数十名，并按照局里统一要求，在开展“送温暖、献爱心”活动中，与贫困户形成了一对一帮扶对子，每年节前都到贫困户家中，为他们送去慰问品和慰问金，帮助他们解决生产生活中的实际困难。同时，在汶川地震、西南干旱、玉树地震等赈灾活动中，部门人员能够积极踊跃的捐款。在社会上营造了良好的外部形象。 六、走群众路线，广泛征求社会各界意见 由广电中心领导班子、上级党委组织牵头，通过征求意见表、意见簿、问卷调查等形式广泛征求基层、社会各界、服务对象意见，梳理反馈，建立归纳，积极整改；同时维护中心设有专人定期到新宾网、民心网上浏览