金融中心（地产公司）物业检查考核方案及明细2012-02-19.docVIP

物业检查考核方案及明细 一、检查时间：每周（周一至五不定期）由营销客服部每周检查或聘用第三方进行神秘来访检查； 二、检查对象：融城华府、金融中心、融景城、金悦城等项目； 三、检查内容：包含物业服务、客户服务、安全管理及客户满意度等方面内容； 四、检查人员：营销客服部或开发公司其他部门、外聘第三方； 五、对物业检查时如发现还未处理问题则将整改报告发于项目物业及物业公司（签收），物业公司签收后于2日内出具整改反馈报告； 六、考核分值满分100分，每小项1分 ； 考核分植91分以上（含91分）为优；80-90分良；60-79分为合格；60分以下为不合格； 七、根据考核分值支付物业相关补贴费用：1、得分优全额支付相关费用；2、得分良支付80%相关费用；3、得分合格支付60%相关费用；4、得分不合格不予支付相关费用； 八、根据总部与物业的战略合作协议中明确规定：补贴的物业管理酬金由两部份组成：基本管理酬金和奖励管理酬金；两者所占比例：基本管理酬金（60%）+奖励管理酬金（40%）； 九、基本管理酬金考核内容（总部与物业的战略合作协议中明确规定）： 1、考核期内乙方管理责任范围内发生事故、事件被媒体曝光，或导致区级及以上机构召开现场会，对企业造成不良影响，经政府或专业机构认定因乙方管理服务责任所致发生； 2、考核期内乙方管理责任范围内发生较大事故（发生人员重伤或死亡或直接经济损失20万元以上，经政府或专业机构认定因乙方管理服务责任所致发生） 3、如考核期间没有发生上述两事项，则基本管理酬金100%支付； 十、本考核内容系奖励管理酬金，占应支付比例的40%； 附件： 物 业 检 查 考 核 明 细 检查项目 检 查 内 容 现场检查情况及建议 综 合 管 理 1、服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。 2、在物业服务中心悬挂（或张贴）资质证书（复印件）、项目负责人及主要服务人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3、公示24小时报修电话，建立报修、投诉台帐，报修服务24小时内回访，投诉3个工作日内回复。查看台账是否齐全 4、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案业主基本信息、物业基础资料、维修保养记录、收费记录齐全，记录清晰。 、每日对内公共区域路、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、照明设施、门禁、周界报警、监控系统等巡视1次。发现故障和损坏及时修复，不能及时修复的，要有提示标志或防范措施，做好巡查记录 2、照明设施的一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）小时内修复，其他故障个工作日内完成。保持楼道照明灯具能够正常使用。 、小区栋及单元（门）、标清晰门禁和楼宇对讲系统出现一般性故障及时修复，不能及时修复的应有相应解决措施。 、建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、检查、保养、维修记录 8、特种设备进行运行、养护、维修和定期检验检测 9、设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物 、设备设施铭牌、标识规范、统一、完整。操作规程、保养规范、管理制度在显著位置张贴公示；各类管线有分类标识和流向标识 、各类记录本、登记本（运行、保养、维修、交接班等）齐全，记录完整。监控记录可保存两周，并能正常回放。 、有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。 1、建立设备设施巡视制度，有专人巡视。配电室、排污泵等每日巡视，有巡视记录。空调机房、高压配电室等有人24小时值。 1、设立日常消耗物料、备件仓库，仓库有管理制度，专人管理，物品分类码放 电 梯 管 理 1、—18:00有人值守，客梯无人值守。—19:30，19:31—次日6:59开放货梯及1部客梯。 3、提供预约开梯服务。 4、呼叫开梯15分钟内完成。 2、电梯工夜间值班，公布值班电话和值班房号。 3、设有高峰梯的，在高峰期：0－：0、17：00－19：00与主梯同时运行。 4、有2名场电梯维修工，有专人对电梯保养进行监督，每周检查1次并作记录。每日巡查一次，并有记录 5、无人值守的高层电梯三方对讲、轿厢内监控24小时正常运行，发现故障24小时内修复。 6、电梯维修时，应在30分钟内抢修完工，其它日常养护及检修，避开使用高峰期，并设置提示标识，建立紧急情况处置预案 7、电梯出现故障，报修后维修人员应在分钟内到达现场。主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行。 、有应急处置预案，电梯出现事故，应迅速启动应急预案。 消