通讯公司手机产品供应链外包运作模式比较研究.docVIP

通讯公司手机产品供应链外包运作模式比较研究 　　摘要：由于中国目前通讯公司的当前的信息系统不能支持高效的供应链管理需求，MIS系统中信息流、物流和资金流不匹配，受人力资源限制，渠道管理系统信息更新不及时，积留历史问题严重，库存管理和物流配送的能力和资源有限，缺乏专职人员统一管理协调供应链供销存运作，可以通过外包模式的运作有效的解决这个问题。 　　关键词：手机产品；供应链；外包模式 　　中图分类号：TN929.53 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）05-0-01 　　一、目前通讯公司手机产品供应链出现的问题 　　1.手机产品供应链缺乏相应的基础设施 　　由于中国目前通讯公司的当前的信息系统不能支持高效的供应链管理需求，MIS系统中信息流、物流和资金流不匹配，受人力资源限制，渠道管理系统信息更新不及时，积留历史问题严重，库存管理和物流配送的能力和资源有限，缺乏专职人员统一管理协调供应链供销存运作，受到托管中心车辆和人力的限制，无法实现高效及时的对销售网点的物流配送，终端公司没有广泛的售后服务网络，需要覆盖的区域广泛，售后服务的技术人员和管理人员缺乏，专为补贴手机而单独设立的售后服务网点运营成本高。 　　2.缺乏相关的管理经验 　　缺乏有效的需求预测和机型选择能力，对手机产品的市场需求缺乏深入了解，同供货商在手机谈判过程中缺乏对备机、售后服务、退货率、价保、销售服务等相关条款的把握，缺乏有效的库存管理和配送经验，导致库存水平不合理，公司各层面对供应链管理涉及的预测分析、合理的采购规模、采购配送前置期、安全库存等无系统了解，没有针对供应链水平制定相应考核标准，缺乏对捆绑手机的现场促销和销售经验，现场销售技巧，营销活动与宣传。 　　二、手机产品供应链的自营模式和外包模式的利弊比较 　　1.外包模式的优势 　　将管理资源集中于与核心移动业务领域，充分利用服务供应商多年积累形成的经验和多元化的销售渠道，成熟的信息系统和管理机制，降低总体运作成本，包括运营和财务成本尽早渗透本地手机销售价值链的生态系统。 　　2.外包模式的劣势 　　外包模式存在一定风险，一旦供应商出现运作障碍或财务危机将给移动相关业务带来影响，转换供应商的成本较高、周期较长，供应商存在潜在的非排他性利益冲突，同时销售和配送其他非捆绑手机。 　　3.外包模式运作的整体管理流程 　　总结自营运作经验，确定业务运作提升目标和关键指标，内部提升环节，外包提升环节，通过服务类型范围、服务水平等级、服务稳定性、供应商数量等确定外包需求，确定外包模式和供应商数量，制定从自营模式向外包模式转变的过渡计划；供应商筛选和谈判，与供应商初步沟通并确定候选供应商，起草并向候选供应商发出招标需求书，收集竞标书并根据筛选指标进行全面评估，确定入选者，与入选者进行若干轮谈判，确定合作对象和具体条款，供应商管理，通过信息系统对接、人员职责调整协调公司各部门资源支持供应商，从各方收集供应商的运作绩效信息，对关键业务指标进行考核和控制，与供应商协商改进方案并承诺期限，或调整考核指标，出现严重运作问题时，立刻选用备用供应商，并诉诸法律手段。 　　4.外包模式选择单一供应商和多家供应商的优劣势分析 　　单一的供应商优点是通过规模需求来获得更好的报价，由一家供应商承担所有的责任，避免了多家供应商相互之间的扯皮，需要较少的管理资源来管理供应商，缺点是对供应商的依赖性很高，一旦供应商出现运作问题，很难在短时期内改变运作模式，无法综合利用不同供应商的能力，对于供应商的绩效评估要求较高，无法通过供应商的横向比较来提升服务水平要求。多家供应商的优点是对供应商的依赖性较低，分散了风险，为更换供应商预留了一定的缓冲空间，争取谈判的主动权，避免了垄断性的价格控制，可以各取所长，在个别领域或个别地区利用特定供应商的专业知识和能力，缺点是服务供应商筛选的难度，如果找不到一定数量的符合资质要求的供应商，就不能采用外包模式，削弱了规模效应带来的效益，有多个接触点，每次合作条款的调整都涉及到多家供应商，需要更多的内部管理资源来管理多家供应商。 　　三、手机产品供应链在选择供应商时应该尽量避免下列失误 　　1.不要过度看重供应商在短期内所能提供的服务和能力 　　移动公司的业务和需求是在不断变化的，在评估供应商目前的服务能力的同时，也应该充分考虑供应商是否能满足移动公司在今后2-3年的相关业务需求，包括业务范围的拓展和业务量的增加，不要仅仅侧重于评估供应商某个方面的能力，导致片面的评估结果，应该综合考虑供应商的成本结构、服务水平和稳定性、覆盖地区、信息系统能力和报价等各方面因素，在评估筛选时避免采用一刀切的标准，忽略了一些供应商的特殊优势，有些供应商可能在某一业务领域或某个地区实力