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基于消费者导向三亚旅游商品开发研究 　　摘要： 　　旅游商品开发是海南国际旅游岛建设的重要模块，作为海南领军城市三亚，旅游商品开发还有巨大的发展空间。研究当前三亚旅游商品在满足消费需求方面的问题，并结合实际对三亚旅游商品开发提出对策。 　　关键词： 　　消费者导向；三亚；旅游商品；开发 　　中图分类号：F2 　　文献标识码：A 　　文章编号2013 　　据统计，2011年三亚全市接待过夜游客达1021.07万人次，同比增长15.7%，实现旅游总收入160.71亿元。离岛免税政策实施一年以来，带动了大量国内游客赴三亚旅游、购买国际知名品牌，三亚免税店的成功运营，进一步繁荣了三亚旅游商品市场。三亚旅游业的发展，为其旅游商品的开发提供了良好的环境，但是，总体而言三亚旅游商品的开发滞后，旅游商品特色性不强、文化内涵不突出，难以满足消费者的需求。本文将在满足消费者需求和购买的观念引导下探讨当前三亚旅游商品开发的现状与问题，并提出相应对策。 　　1三亚旅游商品分类 　　通过调查，笔者对三亚的旅游商品进行分类。目前三亚的旅游商品主要有：珍珠饰品、水晶饰品、贝壳制品、椰壳制品、海产干品、特色食品、海岛服饰、免税店商品等8种类型。 　　珍珠和水晶饰品主要以项链、手链、手机链等个人装饰品为主；贝壳制品包括贝壳类个人饰品和贝壳类家居用品两大类，例如：贝壳手链、贝壳杯垫等；椰壳制品包括饰品和工艺品，椰壳饰品有椰壳腰带、椰壳钱包、椰壳手链和项链等，椰壳工艺品主要是椰雕，用于家居摆设用品，例如：椰壳小猪存钱罐、椰妹、椰猴等；海产干品主要是各种海鱼干、海螺肉干和干海菜；特色食品分为椰子食品、水果、茶叶和咖啡几种。椰子食品包括椰子粉、椰子糖、椰子干、椰子酱、椰子薄脆饼等，水果包括榴莲、菠萝蜜、芒果、木瓜等海南特色水果及其干品，茶叶有名的是苦丁茶和兰贵人，咖啡主要是海南黑咖啡和椰奶咖啡；海岛服饰包括各种样式的女式长裙和传统岛服、遮阳帽、拖鞋等；免税店商品主要是国际知名品牌的服饰、箱包、化妆品和手表。 　　2三亚旅游商品开发存在的问题 ???　通过对三亚旅游商品的分类，笔者认为三亚旅游商品种类较多，但是其目前的开发现状并不能真正体现三亚特色，满足消费者需求。例如：珍珠饰品、贝壳制品、海产干品等绝大多数的滨海城市都有出售；椰壳制品虽能在一定程度上体现海南特色，但是制品种类少，创新性差，再加上全国各地都有销售，降低了其地域特色性；特色的食品质量上不能完全保证，并且目前尚未形成代表三亚旅游商品的品牌效应；海岛服饰中的传统岛服虽能体现三亚特色，但是由于部分游客畏惧宰客现象不敢穿，买回去穿又不合适，所以在销售上收到了一定影响；免税店商品目前可以作为三亚吸引游客的旅游商品，但从长久上还需要进一步发展和规划。 　　综上所述，三亚旅游商品在开发中主要存在以下问题： 　　2.1种类繁多但特色不足，消费者购买积极性受到影响 　　三亚在旅游商品开发前缺少对旅游资源进行全面系统的调研，所以导致开发的旅游商品缺少地方特色，商品雷同。一成不变的样式已无法满足游客的购买需求，很多游客很难买到自己满意的旅游商品。旅游购物收入是三亚旅游收入的主要来源之一，但横向比较来看，三亚旅游商品的销售和生产与国内很多地区还存在一定的差距。目前，购物也是旅游的目的之一，但是由于三亚旅游商品缺乏特色，来三亚的游客还鲜有以购物为主要目的，消费者购物是旅游的附属品，购物积极性不是很高。 　　2.2质量参差不齐，消费者满意度不高 　　三亚旅游商品中，珍珠茶叶等质量差异很大，真假混杂消费者难以辨别，这使游客逐渐形成三亚商品价格高、质价不符的印象，在一定程度上影响了游客的购买行为。三亚作为旅游城市，其消费水平较高，其中旅游商品的价格更是偏高，而且许多假冒伪劣商品充斥着旅游商品市场。很多商家小贩在质量和重量上都不能恪守诚信，从而抑制了游客的购买欲望。 　　2.3产品缺少文化内涵，消费者认同感不强 　　当前三亚的旅游商品绝大多数产品缺乏创意，不能真正反映三亚的地域特色和文化内涵。销售人员对出售的旅游商品的文化内涵了解不深，没有真正掌握游客的消费心理，不能为游客提供高品质、个性化的服务。 　　2.4市场秩序有待改善，消费者担心消费风险 　　三亚旅游购物环境和市场秩序混乱，商贩漫天要价，欺诈游客，导游收取高额回扣，店主以假冒真，以次充好，这些严重扰乱了三亚旅游商品市场秩序，影响了旅游商品的整体形象。不断出现的“宰客门”中，暴露了三亚旅游商品市场的诸多问题，许多违法违规行为屡禁不止，旅游商品市场无序竞争，游客的合法权益得不到保障，很多消费者担心消费风险。 　　3针对消费者需求的三亚旅游商品开发对策 　　随着国际旅游岛建设的推进，旅游商品购物将成