专卖店培训制度精选资料.docVIP

培训制度 目录 培训制度 - 1 - 1 总则 - 2 - 1．1 培训原则 - 2 - 1．2 培训目标 - 2 - 2 培训流程 - 2 - 2.1 培训需求分析 - 2 - 2.1.1 组织分析 - 2 - 2.1.2 工作分析 - 3 - 2.1.3 个人分析 - 3 - 2.2 培训需求调查 - 3 - 2.3 培训分类 - 3 - 2.4 制定培训计划 - 4 - 2.5 培训课程设计 - 4 - 2.5.1 新员工入职培训 - 5 - 2.5.2 员工技能培训 - 5 - 2.5.3 店长培训 - 6 - 2.5.4 业务培训 - 6 - 2.5.5 设计软件培训 - 7 - 2.5.6 总部新加盟商培训 - 7 - 2.5.7 全国加盟商业务培训 - 7 - 2.5.8 特殊收费培训（助销项目组） - 8 - 2.6 实施培训 - 8 - 2.7 培训评估 - 8 - 2.8 培训后的追踪与考核 - 9 - 2．9 培训总结及备案 - 9 - 3 附表 - 9 - 3.1 加盟连锁专卖店员工在职培训课程 - 9 - 3.2 培训签到表 - 19 - 3.3 培训评估反馈表 - 20 - 3.4 培训资历表 - 21 - 3.5 培训结报表 - 22 - 1 总则 加盟连锁专卖店是连锁经营一种有效模式，是指在核心企业的领导下，采用规范化经营同类商品和服务，实现共同的经营方针，一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机集合，实现规模化效益的联合体组织形式。其中核心企业称为总部，分散销售的企业称为加盟连锁专卖店。 通过培训，对威尼斯商人瓷砖文化理念、价值观及发展战略达成统一认识；熟悉公司的规章制度、岗位职责及工作规范；强化服务意识、责任意识和职业道德观念；提高业务水平、工作技能及工作效率；提升客户满意度，增强企业综合竞争力。 1．1 培训原则 瞄准公司发展的方向，找出差距，需什么学什么；扬长避短。 1．2 培训目标 为使公司的培训能及时满足需要，特制定以下培训目标： 1、建立培训教材及案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、重点推进产品知识和销售技能的培训。 2 培训流程 2.1 培训需求分析 培训需求分析是指在设计每项培训活动之前，采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等，从而确定培训必要性及培训内容的过程。 2.1.1 组织分析 通过对组织的目标、资源、特质、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题的最有效的方法，培训的内容要反映公司的发展战略和经营目标。 2.1.2 工作分析 工作分析主要包括两个方面内容：①工作任务分析，明确工作职责；②工作标准、任职条件分析，在明确职责的基础上确定工作标准和履行职责、确定达到工作标准的各项要求，如专业知识要求、能力要求、技能要求。 2.1.3 个人分析 个人分析主要是通过分析员工个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。个人分析的重点是评价工作人员实际工作绩效及工作能力，主要从考核记录、员工自我评价、知识技能、态度等方面进行。 2.2 培训需求调查 调查的方式主要有三种：观察分析、问卷调查、面谈。根据调查结果分析出共性与个性的需求，确定培训课程及时间安排。 2.3 培训分类 2.4 制定培训计划 按照一定的逻辑顺序做出培训时间(When)、培训地点(Where)、培训者(Who)、培训对象(Whom)、培训方式(How)和培训内容（What）等项目的培训计划。制定培训计划时需要注意以下三个问题： 第一，掌握真实的培训需求。培训的需求来自绩效，一切培训活动都是为了帮助员工提升绩效，帮助员工与企业步调一致，目标统一。 第二，培训的目标要清晰。所谓培训目标，就是帮助员工改善绩效。在这个大目标的基础上，可以根据员工的工作职责以及上一绩效周期的绩效考核，确定针对性的培训目标。 第三，根据培训需求和年度培训规划，制定不同时期的培训计划。 所有的培训都要有针对性、实效性，要明确培训目标、培训时间、培训方式，要将培训资源最大化利用。 2.5 培训课程设计 培训课程的设计是整个培训的核心，培训效果的成败关键是培训课程的有用程度。按照上述的培训分类，对不同层面人员制定有针对性的培训课程。 专卖店的培训分为新进人员的岗前培训和岗位员工的在职培训两种，培训的形式主要有以下两种： 1、集中训练 指在专卖店店长的组织下集中训练。具体训练时间可在（周）晨会、月会以及其它非工作时间；训练师可由店长、资深导购顾