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浅析经理支持系统在制造业ERP中应用 　　【摘要】 通过对经理支持系统进行详细的需求分析，提出其在制造业ERP中的重要作用。在此基础上，应用I2DEF设计系统的结构模型、动态模型及功能模型，从功能建模的角度解决了经理工作流程难描述的问题，使系统更具柔性。 　　【关键词】 制造业ERP；经理支持系统；I2DEF建模 　　1.引言 　　目前，许多制造业通过ERP的实施来增强企业竞争优势。ERP是制造业中先进的管理理念和信息技术相结合的产物，在制造业中应用ERP系统，可以使企业的物流、信息流、资金流、工作流得以集成化管理，能实现资源的优化配置。但是，传统的ERP对企业内外部动态多变的环境难以支持，因此制造业需要柔性的ERP来满足管理的敏捷性等需求。如何设计和实施柔性ERP系统是制造业和软件开发商共同关注的问题，同时也是迫切需要解决的问题。而其中经理支持系统的柔性设计更加影响ERP的实施效果。由于制造业ERP的业务范围广泛，本文将以ERP模拟教学为例来设计柔性的经理支持系统。 　　企业ERP模拟实验教学是一门较为新颖的、综合性极强的管理实践课程。它让学员在模拟实验过程中亲身体验复杂的企业经营运作，认识企业资源的有限性，从而深刻理解ERP的管理思想[1]。这种模拟实验教学的方式可以很好地辅助ERP教学，极大地调动学生的积极主动性，提高学生的实践能力。鉴于此，随之而来的各种ERP模拟竞赛开始日益盛行，模拟实验软件也渐渐浮出水面。现有的软件虽然为学员提供了实验平台，通过体验互动的学习可以基本达到教学目的，但是还存在很多的问题和缺陷[2]， [3]。其中大多数软件存在的一个共性问题是：忽视CEO角色的重要性。其不足主要体现在以下两个方面：（1）CEO角色名不副实，办公平台形同虚设。在ERP教学模拟实验过程中，经理角色虽身在其位，却不具有实质工作。CEO仅能跟踪企业经营进程，而其战略规划、信息获取以及重要决策等本职操作却无法进行，不能真正参与到企业的经营运作中，根本原因在于CEO缺乏实际有效的办公平台。众所周知，经理是企业的核心人物，关系着企业的生存发展，他的工作有着举足轻重的作用，是其他人员无法替代的，更??无法忽略的。（2）模拟经营过程不完整，影响教学效果。由于当前模拟实验大都将重点放在了生产、销售和财务上，而忽视经理职能，所以使得模拟的企业经营过程存在较大缺陷，影响教学效果。ERP教学模拟实验的目的是为了使学生能够在高效的仿真环境中更直接地体会企业经营的全过程，如果贯穿企业经营的核心人物CEO“缺席”，必定会使企业经营过程不完整，甚至不科学。这不仅影响实验教学效果，同时也会使学员忽视领导职能与决策的重要性。 　　综上所述，由于ERP教学模拟实验中CEO角色不具有实际的办公平台，计划与控制职能得不到有效支持，战略性决策无据可依。这不仅不符合企业实际业务，也极大地影响了教学效果。因此，为了更好的仿真企业经营运作，改善ERP模拟实验中CEO角色存在的问题， CEO角色的办公平台——经理支持系统是必不可少的。 　　2.经理支持系统的需求分析 　　ERP教学模拟实验是以一个小型制造业的生产运作为背景，仿真企业的主体经营[4]。实验课程的设置是以教学目的为前提，因此在模拟企业运营的过程中会有所侧重，有所忽略，它符合企业的一般业务流程，但比起实际的业务更加简练，环境更加简单。下面通过分析模拟企业的一般经营环境、管理内容来与职能部门三个方面确定本系统的经理职能。 　　2.1经营环境。在ERP模拟实验中，企业经营环境相对简单，主要有两方面：市场与竞争对手。不涉及复杂的环境因素，如政治、经济、社会文化等；也不包括灵活的人为因素，如人力资源，员工激励及企业文化等方面。因此经理职能主要是预测市场需求，分析竞争对手，从而决策企业发展方向。 　　2.2管理内容。ERP模拟实验中的业务主要集中在产品的生产和销售两个方面，而对于人际关系方面的管理涉及较少，因此其管理内容主要涉及经营决策和经营活动两个方面，以及产品的研发。经理的职能主要是制定企业的发展战略、确定企业的经营目标，并且负责组织、监督与控制，宏观掌握经营计划的执行。 　　2.3职能部门。ERP模拟实验侧重模拟企业的产供销，因此涉及的职能部门主要有：采购、生产、销售、研发、财务。其中经理的职能在于审核各部门的主要计划，并组织、监督以及沟通与协调各部门。 　　经理的工作特点离不开经理自身的学识、经验和管理能力，如领导、组织、监督、协调与沟通，这些主观因素将贯穿经理职能的始终。下面主要考虑除此之外的需要计算机提供有效支持的客观因素。从经理的主要职能入手，分析支持其办公所需的功能平台，如图1所示 　　图中我们将确定的经理职能放入椭圆内并列于左右，将其所需的支持因素列于矩形框内。经理在预测市场