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供电企业管理导入ERP关键因素探讨 　　【摘要】 导入企业资源规划系统（Enterprise Requirement Planning，ERP）是建构供电企业电子化基础，企业也可整合内部，快速对内部信息进行反应，提高竞争力。本文通过层次分析法（Analytic Hierarehy Process，AHP）系统探讨，分析供电企业导入企业资源规划系统活动的关键因素，以降低导入风险与成本。根据建立影响成功关键因素表与案例相关主管进行访谈，探讨与分析新旧系统转换面临问题，提出建议方法，有助供电企业导入。 　　【关键词】 供电企业 管理 导入 ERP 关键因素 　　一、引言 　　企业资源系统最早是系统物料需求规划（Material Requirement Planning，MRP），其为经营带来的帮助表现为缩短制程制造周期、订单处理时间，更快速的发票作业流程等。逐步演变至制造资源规划系统（Manufacturing Resource Planning，MRPⅡ），直到今日的企业资源规划系统（Enterprise Requirement Planning，ERP）。许多国内企业引进企业资源规划系统（ERP），“降低成本”是最大考虑因素，此外采用企业资源规划系统（ERP）可带来许多优点，例如：信息取得更快、弹性更大、市场需求的反应时间缩短、客户满意度提高等。 　　二、理论基础 　　Hoffman认为，企业资源规划系统（ERP）为交易的中枢（transactional backbone），坚固的营运中枢（operational backbone）也是一种信息骨干（information backbone），将企业所有基本流程结合，信息通过会计、制造或物料管理等系统时，均能自动记录且执行并产生报表，使企业能即时掌握内部资源作业信息。 　　1、企业资源规划系统（ERP）导入方法。一是全面导入。将企业现有系统淘汰，直接改用整套ERP系统来连接全部的组织机构，借助调整组织的营运与人员编制，同时达到企业流程再造目标。然而，如此大规模改变组织，也有可能造成企业内部的严重危机。二是渐进式导入。集团企业，特别采用分权式大型企业，虽然导入速度慢，但可使子集团循序导入，降低风险。这项优点可加快资源累积、节省重复花费，甚至可协助其他厂商导入，开发新资源。三是快速/部分导入。企业为增加时效，参考相同产业导入模式，或由供应商提供最佳管理模式，迅速建构ERP系统。或采用部分功能模块，根据未来需要作规划，该方式比较温和，分散成本与风险。 　　2、企业资源规划系统（ERP）导入阶段。ERP系统导入牵涉到公司管理制度与作业流程调整，ERP系统导入可区分为九个阶段：一是收集阶段：双方建立导入ERP系统共识。二是规划阶段：规划建议书（Requirement For Proposal）确认需求、为评估及验证基准、且为实施方案。三是评估阶段：委员会通过简报评选出最适合的合作伙伴。四是准备阶段：与合作伙伴建立沟通管道，了解作业流程、建置作业环境，包括网络、主机、通讯与相关软硬件设备。五是设计阶段：进行合理化、制度化、电脑化、确认及差异分析、调整或修改。六是培训阶段：操作ERP系统软件、转移系统技术。七是模拟阶段：实机操作、模拟验证系统、发现问题、上线前准备。八是上线阶段：实务验证，管理报表产生，确认成效符合需求。九是验证及改进：通过验证，核对规划功能，加强ERP系统效果。 　　三、研究设计与分析 　　1、研究方法。层次分析法是结合定性与定量分析的一种多目标决策方法，由匹兹堡大学教授Saaty在1971年所发展出来的，利用组织式架构同时建立具有相互影响关系的层级结构，并在这个结构下进行影响因素重要性的比较及替选方案评估。层次分析法除了可以应用于决策问题，更可以应用在分析过程上。 　　而欲利用AHP来进行分析，需满足以下的基本假设：（1）一个系统可被分解成许多种类（classes）或成分（components），并形成具有方向性的网络层级结构。（2）层级结构中每一层级的要素均假设具独立性（independence）。（3）每一阶层内的要素，可用上一层级内某些或所有要素作为评准，进行评估。（4）比较评估时，可将绝对数值尺度转换成比例尺度（ratio scale）。（5）成对比较（pairwise comparison）后，可使用正倒值矩阵（positive reciprocal matrix）处理。（6）偏好关系满足传递性（transitivity）。不仅优劣关系满足递移性（A优于B，B优于C，则A优于C），同时强度关系也满足递移性（A优于B二倍，B优于C三倍，则A优于C六倍）。（7）完全具递移性不容易，因此容许不具递移性存在，但需测试其一致性（consistency