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PAGE 立足本职 勇于创新 精益求精 唱响品牌 ——西北石油大厦总经办务虚会材料 总经理办公室 二〇一一年十二月 2011年，西北石油大厦总经办在大厦领导的正确带领下，本着“宾客至上、以人为本、精益求精、共创品牌”的经营理念，全面提升西北石油大厦管理水平，服务质量。2011年通过大厦总经办全体员工的共同努力，各项工作正常平稳有序。 现将2011年具体工作向各位领导做如下汇报：主要职责有：负责大厦内控管理、体系管理、绩效考核管理、三基等企业管理工作；负责大厦党建工作、思想政治工作、企业文化建设、宣传教育和精神文明建设工作；负责大厦相关营运证照的办理和组织整理、编写大厦年鉴、文件汇编工作；负责对外、对内的联系及协调工作；负责对内对外的各种计划、请示、通知、报告、总结、会议记录等各种文件的起草、审核、打印、收发、存档工作；负责员工餐厅、车辆派遣后勤服务保障工作；负责健身房、机票销售中心管理工作；负责重点项目筹备组建工作。 第一部分 2011年工作开展情况 一是完善规章制度。总经办“以制度规范人，以制度约束人”，不断完善各项规章制度。通过不断完善各项制度，做到责任落实到人，岗位落实到人，有效地提高了总经办的工作效率。 办公室按照“以制度规范人，以制度约束人”为导向，以服务为宗旨，按照部门岗位职责划分，合理制订各项规章制度。办公室各岗位建立制度17项，下设员工餐厅、健身房、车辆调度室、票务中心等岗位建立健全制度36项。四季度针对各岗点进一步完善岗位制度，做到岗位分配到位，责任落实到人，细化、精练队伍结构，强化工作效率，提升服务品质，在管理中提升服务，在制度中强化执行。 二是证照办理工作突破常规、高效快捷。为保障大厦按规定时间开业，大厦采用“特事特办”的原则，打破传统思路，调集所有社会关系，与各级政府部门多次沟通协调，克服了关联部门多、涉及层面广、先后逻辑顺序繁琐等难题，11天完成开业前必须办理的15个证照。36天完成大厦所有证照的办理工作，保证了大厦的正常开业。 总经理办公室前期对大厦开业前手续及后期相关手续基本办理完毕，涉及到22部门，共办理各项证件33份。四季度一方面对清真餐厅标识、户外宣传广告、大厦占据市政道路以及北京北路正门开口等相关业务手续进一步办理工作；另一方面对年底进行年审的证件进行资质年审手续办理工作。与此同时，进一步加强与地方政府职能部门的沟通，减少部门环节，提高沟通效率，增进彼此友谊，进一步提升油地共建。 三是组织完成重点项目设施建设工程。大厦各类物品配备工作顺利完成。大厦所有物品配备招标工作共分14个大项，17个标段，物品总数达10万余件。为及时跟进采购及督造工作，总经办组织人员多次到厂家现场督办，把好质量关和供货进度。对验收过程中发现的缺损物品进行及时统筹规划，合理调整，确保了大厦开业前所有物品的及时到位。同时为提升酒店形象、增强酒店竞争力，先后组织完成艺术品制作安装工程，室内环境综合治理工程，大厦护栏灯、高杆灯安装工程；大厦健身器材、钢琴、自动麻将桌、仿真绿植等采购工作。 由总经办牵头组织施工队伍对大厦小二楼进行吊顶、宿舍管理办公室隔断、地面补修，更换木门等装修改造工程，改善了居住和办公环境。同时，完成了员工洗浴间、吸烟室的建设工程。目前正在紧张的组织监督商务中心、机票中心改扩建工程和酒吧改造工程及烧烤间的建设工程；并监督协调解决大厦后厨设备、排烟系统整改工作。 四是催办大厦各类物品到货、验货工作顺利进行 1、完成大厦开业前各项物品采购。大厦各类物品均按照“品质精湛、价格适中、科学配置、精益求精”的原则，参照高端星级酒店的配备要求，结合大厦的特点采购招标，进行专业、科学、合理的分类，总经办全程参与西北石油大厦物品采购招标的14个大项，17个标段，并参与供应商的资质初步筛选，实地调研，评审，以及物品数量、规格、款型、色彩的确认。为了确保大厦按期投运，多次到厂家现场进行督办，严把供货质量关和供货进度，在验收过程中发现有部分缺损产品立即责成供货方及时给与了补充，在催办物品到货期间，克服了供货时间紧、品种多，数量大、路途遥远等多种不利因素，最终于6月30日全部物品到货，圆满完成了局、分公司领导下达的任务，保证了大厦的顺利开业。 2、完成1-9月的办公用品采购。自年初以来，按照相关文件要求，每月由各部门填报“办公用品及低值易耗品申请登记表”，经总经办统一进行审核及采购。截止到10月8日 3、完成中秋节月饼采购与分发。与采购监督部一起组成月饼采购调研组，按照大厦领导的要求，本着“认真负责、高质高效”的态度，通过对月饼厂家和月饼包装盒厂家的综合实力的实地调研、现场品尝、生产现场观摩，最终确定了生产商，并圆满完成了月饼采购和分公司内部发放工作。此次中秋月饼发放单位共计16个，南疆11个单位，月饼发放数量合计