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管理信息系统课程论文 专业：市场营销（2）班 姓名：何倩 学号：200951252 指导老师：梁妍 2011年6月 企业市场营销管理信息系统 摘要 针对目前我国铸造企业市场营销管理复杂的特点,研究开发了基于ERP 和供应链管理思想的铸造企业市场营销管理息系统，着重阐述该系统的模块设计与控制方法;本系统已在企业中运用,它的成功将促进管理信息系统在铸造企业中的普及。市场营销管理的思想是从客户需要出发来规划企业的生产经营活动。当前在开放且充满竞争的市场环境下,铸造企业不仅要对企业内部实施控制,如降低库存、成本、提高生产效率等,还要注重企业外部的市场营销、客户服务、客户关系等重要环节。铸造企业的发展要求有效地管理和优化企业的外部资源,拓展企业新的业务增长点,并且能够在各个业务环节中密切同客户的关系,在越来越复杂的供求关系中准确、及时地为现有的和潜在的客户提供“个性化”的产品和服务等。 关键词:铸造企业;市场营销;ERP ; MIS; ERP Ⅱ 　 1概述 1.1背景与管理特点 东风汽车公司铸造一厂是目前我国最大的现代化的专业铸造厂之一。该厂主要生产东风汽车铸件,即执行总公司的指令性生产计划,现在则逐渐向市场经济过渡,面向市场接受订单。该厂市场营销部负责产品营销和新产品开发过程组织,业务职能还处在摸索和完善之中。市场营销业务过程中涉及到的部门有技术部、生产部、财务部、铸模分厂及仓库。市场营销部的业务流程,如图1 所示。新产品开发业务以市场营销为接口连接企业和客户。在新产品开发务流程中,市场营销部接纳客户的新产品开发需求及相关图纸后,将产品图纸提供给生产、技术、铸模分厂等部门,并成立多功能跨部门小组负责新产品开发进度。技术部提供初步工艺分析、初始过程流程图、产品和过程特性的分析、初始材料清单;铸模分厂提供模具成本及周期分析、铸件成本初步分析;财务部根据相似零件估算出新产品的成本。多功能小组最终根据新产品的技术可行性分析、生产可行性分析、模具制造可行性分析确定能否立项。结果由市场营销部对客户传达,可以立项则落实项目开发合同细节并组织开发。 1.2相关概念 产品营销业务围绕客户、合同及订单展开,客户信息是产品营销业务的基础,产品合同及订单则是核心的业务环节。在产品营销业务流程中,市场营销部通过各种渠道获取客户资源,与客户签订一定期限的供货合同;根据接收到的客户短期订单安排库存和生产,签发收发清单组织客户提货;根据订单接收客户货款并上交财务部;接收客户的产品反馈并下发生产和技术部门。市场营销部门还需要定期作各类销售统计报表上报财务部,并作主要客户销售分析。 调研发现,目前该厂市场营销部的营销职能不够完备,营销数据及业务文件的管理不规范。具体表现为:数据编码不统一;未建成规范有效的工作表单操作体系;客户资源无合理分类;客户报价体系不完善;企业数据信息(如产品目录、技术文件等) 利用不充分;订单回款管理不善,核对帐工作量大;与生产、库存等部门信息沟通不畅;客户反馈传达不及时等。因此,从提高工作效率的角度,实施现代化市场营销模式是十分必要的,这有助于铸造一厂市场营销工作的规范化,管理的有序化。 2系统设计 2.1系统总述 市场营销管理信息系统模型框图,既反映了该系统内部的数据关系,也描述了该系统与ERP 其他子系统之间的关系,如图2 所示。该系统从技术、生产、库存子系统中分别获取产品结构、生产状态、库存状态等基础数据,并向技术、生产、库存、财务、厂长查询子系 统分别提供新产品需求、要货计划、订单发货、客户帐务、销售统计等业务数据。市场营销管理信息系统具体分为业务基础数据、业务流程处理、销售业务统计、业务信息管理等4 个模块。以下分模块介绍系统功能设置。 2.2管理模块 2.21业务基础数据模块 该模块为系统提供业务所需的基础数据,包含客户信息管理、技术数据查询、生产数据查询、库存数据查询等4 个子功能模块。客户是市场营销的基础,市场营销信息系统的所有数据信息都是与客户信息紧密相关的。客户信息管理包含客户的基本资料、资金状况和信用额度等内容,提供对客户进行分行业、分地区、分规模、分时段、分责任人的管理。客户信息管理允许以客户编号为入口,查询任何客户的现行业务单据和相关历史记录。客户信息按照严格的分类原则和编码方法进行编码管理。根据该厂实际情况,客户共分4 类:(1) 项目客户,即与该厂有新产品开发项目合作或意向的客户企业; (2) 合同客户,即与该厂签订销售合同并定期发送要货订单的客户企业; (3) 零售客户,即无销售合同且零散购货的客户; (4) 无业务关系但有信息往来的其他客户企业。为方便计算机信息化管理,客户信息采用10 位编码:客户分类(1 位) + 建档日期(6 位) + 建档序号(3 位) 。其中,1 位客户分类编码采用字