酒店营销部档案管理规定.docVIP

酒店市场营销部档案管理规定 　　相关政策 　　规范市场营销部各档案管理; 　　操作程序 　　1. 市场营销部应建立部门档案管理系统，由部门秘书负责相关档案的建立和管理，具体档案建立目录如下; 　　2. 每年将进行酒店年度检查工作，对部门的档案建立和管理进行检查，部门负责人应指导秘书和所有员工完善其档案系统; 　　1) 人事管理 　　(1) 员工档案 　　(2) 考勤记录 　　(3) 月培训计划及培训出勤记录 　　2) 行政管理 　　(1) 部门月工作报告/各分部月工作报告归档 　　(2) 部门年度/月度工作计划档案 　　(3) 部门/分部会议记录 　　(4)各类沟通会议记录(如信贷会议、销售会议等) 　　3) 资产管理 　　(1) 部门固定资产与月盘点记录 　　(2) 部门采购申请 　　(3) 年度部门设备/设施购置计划 　　(4) 出库单 　　4) 日常运作 　　(1) 本部门发函档案 　　(2) 各部门来函档案 　　(3) 本部门的内部文件 　　(4) 销售合同档案 　　(5) 广告合同 　　(6) 会议合同 　　5) 经营管理 　　(1) 酒店的各种收费标准 ——房价 　　——餐饮部的各种菜单、酒水牌 　　——宴会部的各种收费资料 　　——商务中心、电话房等收费资料 　　——公关部的各种收费资料(如刊登报纸广告、户外广告等) 　　(1) 本部门年度营业预算存档 　　(2) 每天的营业报表 　　(3) 每月的营业报表 　　(4) 每月部门费用报表 　　6) 销售 　　(1) 客户资料及客人档案/(CARDEX)和各种合同 　　(2) 长住客档案 　　(3) 部门每月、每周、每日销售报告 　　(4) 预定单资料存档 　　(5) 旅行社团队的资料存档 　　(6) 会议团队的资料存档 　　(1) 政府的资料存档 　　(2) 客户投诉及处理方案资料存档 　　(3) 竞争酒店资料 　　(4) 各种推广活动价格及印刷品资料存档 　　7. 宴会销售 　　(1) 餐饮部各种菜单 　　(2) 宴会厅的各种服务内容及收费资料 　　(3) 客户资料存档 　　(4) 宴会预定资料存档 　　(5) 宴会任务单存档 　　(6) 市内各酒店、酒楼菜单及收费资料存档