家具销售技巧1门店销售技巧迎宾.ppt

家具销售技巧（一）  门店销售技巧 迎宾，对于家具零售品牌连锁门店或者品牌专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是服务形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对家具终端门店客人的购买行为产生极其重要的影响。 一次，走进万宝龙的专柜前，看中一款笔，指问导购员可否拿出来看看，导购马上说，可以，请稍等下。她拉开一个抽屉，拿出一个托盘，托盘上一双白手套，她首先带上手套，然后拿出钥匙打开柜台，双手取出那支笔，用绸布擦了一番，然后双手托笔给我展示了一下，然后打开来，给我看，开始介绍笔的特点……我问多少钱？她回答：1980。????? 各位，培训的课堂我经常这么问学员，你若是那个卖笔的导购，你会以什么样的动作把笔拿给我看呢？在沿海的城市，学员双手拿笔出来递给我，在内地，经常也有学员单手抓起笔就给我的，然后我问在场的学员，你们认为这只笔值多少钱呢？单手递笔的那只笔，大家说2元，那个双手递的笔，大家说10元。 家具导购迎宾的动作 迎宾的标准动作有两种站姿供选择： 一，“八字步” 肢体站立、双脚八字站开 两手自然交叉，放在腹前 面带亲和、轻轻微笑、语气平和、 迎宾语吐字清晰，脱口而出！ 若是有的女性家具导购八字步两腿不能并拢的话， 二，可以采用“丁字步”： 肢体站立、双脚丁字站开 两手自然交叉，稍微上提，放在腹前 面带亲和、轻轻微笑、语气平和、 迎宾语吐字清晰，脱口而出！ 各位，请问知道锻炼身体对有益健康的请举手，？我再问，那么每天坚持锻炼身体的，请举手看看！ 通常寥寥无几，所以说了不等于能做到，贵在坚持，把简单的动作坚持反复地做，养成习惯就是胜利！ * ----迎 宾 宝马级家具导购员培训 陈 祖 梁 宝 马 级 家 具 导 购 员 主 讲 ： 培 训发 起 人 导购=己+寸 贝+勾 宝马级家具导购员培训-----陈祖梁 迎 宾 一、家具导购迎宾前的错误动作 家具导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……象是演戏一样，表情五花八门，形态千资百态…… 宝马级家具导购员培训-----陈祖梁 我到下面县里走进一个品牌店，那个家具导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚！看到我走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句：“欢迎光临，随便看看”； 在另外一个商场看到一个专柜的家具导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，我想进去看个究竟，看到我进去，她放下手来句：“欢迎光临、随便看看”，晃了一圈我走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背：“喜欢的话帮你介绍下……”， 我顶你个肺呀！你哪个样子介绍什么啊！ 宝马级家具导购员培训-----陈祖梁 如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗？你对这个品牌会认可吗？你会因为这种服务而进入喜欢其货品到产生购买吗？??? 回答清一色是否定的，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗？ 宝马级家具导购员培训-----陈祖梁 此前谈到家具店里没有客人的时候，正确的家具导购动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的家具导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。 “蝴蝶效应”就是这样来的。 宝马级家具导购员培训-----陈祖梁 二、家具导购的口头禅：“没有人”。 “没有人”是因为家具导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。??? 所到家具卖场导购无所事事的闲聊，我问生意怎么样？ 她们都抱怨说：这个月很差啊； 我问：为什么？ 她们统一的回答：“没有人”。 “没有人”是全中国的家具导购在门店生意不好时回答的标准统一答案。 宝马级家具导购员培训-----陈祖梁 那人都跑那里去了？别的品牌为什么卖得那么好？ “他们位置好”、“他们是大品牌”、“他们有活动”、“他们商品设计的好”……??? 今天我来告诉各位，人跑哪里去了，为什么即使有人也不会进你的店？ 因为客人路过你的店的时候，