第10讲-第六章-人际沟通礼仪.pptVIP

第三节 人际关系的建立 (How to establish interpersonal relationship ) 一、良好人际关系的形成 （一）确立良好的第一印象（ First Impression） 对对方感兴趣、微笑、礼貌称呼、谦虚而又认真倾听、恰当话题、真诚、姿态 （二）移情（Empathize）：换位思考 （三）主动交往（Interact actively） （四）帮助别人（Help others） 二、维护良好人际关系技巧 （一）真诚关心他人（Care about others） （二）认真了解对方（Understand others seriously） （三）不属于自己的东西不要动（Don’t take the things that not belong to you） （四）善于倾听他人意见（Be good at accepting the other people’s opinions ） （五）言辞讲究诚信（Sincerity） （六）避免争论（Avoid argument） （六）避免争论 对分歧抱欢迎的态度； 不要马上为自己辩护； 先听取对方意见； 控制自己的情绪； 答应再考虑一下； 要诚实。 三、消除人际交往中的心理障碍（Eliminate Mental 0bstruction） （一）自卑（Inferiority） （二）自负（Vainglory） （三）自私（Selfish） （四）多疑（Unbelieving） （五）冷漠（Inhospitality） （六）嫉妒（Jealousness） 第四节 网络中的人际关系 （The interpersonal relationship among the internet） 一、网络中人际关系的特点 虚拟性（Dummy） 不确定性（Incertitude） 多维性(Multidimensional) 全球性（Global） 不会面 无声性 二、网络中的人际沟通 （一）沟通方式（Communication?modes） 网络聊天（Chat） 电子邮件（Email） 远程教育（Distance?education） 网络会诊（Network consultation ） 网上援助（Online assistance） 三、网络礼仪 维护网络清洁 不欺骗人 不害人 注意个人语言形象 及时恢复信息 礼貌用语 第五节 护理工作中的人际关系 （Interpersonal relationship during nursing work） （一）关系类型（The types ） 1.技术性关系(professional relationship) 2.非技术性关系(nonprofessional relationship) 医护与服务对象的人际沟通 （The communication between the staff and the clients） 道德关系 利益关系 法律关系 价值关系 1.主动--被动式（active-passive mode） 2.指导--合作型（instructional-cooperative mode ） 3.共同参与型（participate in together mode ） 二、基本模式（Modes） 三、护理工作中的沟通技巧 （Communication skills） （一）注意病人角色的心理反应 （pay attention to the patients’ mental reflection） 焦虑与恐惧（anxiety and dread） 依赖性增强，行为幼稚reliant and childish 自尊心增强（proper pride enhanced） 猜疑心加重（suspicious enhanced ） 三、护理工作中的沟通技巧 （Communication skills） （一）注意病人角色的心理反应 （pay attention to the patients’ mental reflection） 主观感觉异常（subjective sense abnormal） 情绪异常（emotion abnormal ） 孤独（loneliness） 习惯性心理（inertia） 二、帮助病人适应“病人角色”（Help the patients adapt to the “patient role”） 1.常规指导（give the regular direction） 2.随时指导（ give direction whenever the patient need） 3.情感性指导（ give psychological direction