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网购的现状与未来
网购的现状与未来
电商的竞争以消费者的满意度为核心展开。网购与实体消费势均力敌旗鼓相当而电商之间的竞争也很激烈这就使得电商要想发展就需要以消费者的满意度为核心以品质服务和物流形成坚不可摧的“三角形”稳定性并在此基础上发展。首先销售商品的性价比。这是核心竞争力网购的最大魅力是物美价廉网上商城的商品价格应该比传统商场便宜20左右才能刺激消费者在网上商城购物满足他们求廉心理的需求掣其次优质的服务淘宝商场有些卖家因为货品质量好而服务响应速度滞后这种做法无形中会使消费者对这个商家的忠诚度降低很多。服务包括继续提高售前售后服务水平特别是完善消费者与商家之间的沟通机制解决商家与消费者关于商品与服务质量信息不对称问题提高服务响应速度提高消费者对消费质量的可控性建立并完善合理的退赔机制解决退(换)货难等问题解除消费者后顾之忧。最后高效的物流物流一直可谓影响网购的一个外界制约因素为此目前大的B2C电商都建立了自己专有的物流配送体系而淘宝在这方面略显劣势这就需要签订信誉好的快递公司打造高效的物流系统以弥补这一“短板”因素。 网购参与主体呈现多层次性。网购的普及使参与者不仅局限于潮流群体参与主体的层面不断扩大从以前个体参与到现在带动整个家庭、所在组织或群体一起参与。目前不光会使用网络的人在网购不会使用网络的人经常让网购的人帮忙代购这就使客流量增大了许多如果不采用B2C经营模式C2C模式首先很难适应在线买家的高咨询量这样就会因服务质量可能丢失很多客户。同时如果售后服务比如发货速度、退换货信息不能及时处理也会给商家造成很大的损失。从而可能引起买卖双方的沟通不畅进而影响卖家信誉这是卖家最不愿意看到的状况所以采用B2C方式也就成为一个必然基于此淘宝商城的经营模式就是一个很好的选择而淘宝商城需要市场推广和技术服务平台的改善才能和其他的B2C电商进行竞争所以提高管理年费也就成为一个必然现象。
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