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营销网络 供应链建设 零售连锁系统 物流战略销售渠道供应链 管理方案 CRM客户关系管理 物流行业管理咨询策划研究方案报告资料大全 物流的本质 交流目的 为什么要分析“物流的本质”？ 物流的本质是什么？ 在这种行业背景下我们该怎么做？ 第一部分 为什么要分析物流的本质？ ——行业特性将决定企业的生存状态 选题的意义 “物流”本身的意义？（Distribution/Physical Distribution/Logistics/Logistic） 物流的价值从何处产生？ 价值链——介入的环节在哪里？ 产业链——介入的产品是什么？ 什么是物流？ “兵马未动，粮草先行”——军事后勤 二战后物流的概念广泛用于经济领域 7R：Right product/quantity/condition /place/time/customer/cost 7个“恰当”指出了物流的基本活动，强调了空间和时间的重要性，也强调了成本与服务的重要性以及风险、利益的转移 物流有很多别名：物流管理、商业物流、渠道管理、物料管理、配送、工业物流、实物分销、物资管理、供应商管理系统、供应链管理 现代物流的发展过程 60年代以前：传统物流阶段 60年代：实物配送阶段 （Physical distribution） 80年代：集成物流阶段 （Integrated logistics management） 2000年以后：全部整合阶段 （Supply chain management） 关键的物流活动 客户服务 需求预测 库存管理 物流信息技术和信息处理 物料搬运 订单处理 包装 零部件和服务支持 工厂和仓库选址 采购 逆向物流（如图书） 交通与运输 仓储和储存 物流活动中创造的价值 形态效用（Form utility） 地点效用（Place utility） 时间效用（Time utility） 占用效用（Possession utility） 三方面的关系（图） 物流与供应链 物流将相继连接的供应商和客户连接在了一起 一个简单的供应链例子（Module 10） 物流模式的演变（BHMHS To S3） 企业获取利润方式的转变： 1、传统观念：销售价格=成本+利润 2、新型观念：利润=售价-成本 全球经济环境下的竞争态势 产品之间的竞争已逐渐转化为供应链之间的竞争 具体的阐述将在下一次的交流主题《供应链管理与国际物流》中展开 第二部分 物流的本质是什么？ 相对于商流、信息流、资金流等物流的特点 系统性（系统/要素/环境；运筹/整合/管理和控制） 服务性（服务是物流的核心，物流企业的行为准则就是两个字“服务”——北方交通大学物流研究所 张铎） 成长性（第三利润和冰山理论/覆盖面长期重生产轻流通意识/电子商务和网络经济的瓶颈） 不确定性（受政策、环境、人为因素以及文化等众多因素影响非常大） 平台型物流企业的商业模式 关键资源（土地/品牌/环境） 核心能力（服务能力/设施设备能力/销售能力/客户管理能力/公共关系处理能力） 物流园区业务创新的三大方向： —综合服务创新； —物流交易创新； —物流金融创新。 举例?一个开放式的问题：如果上海港新建一个码头，其最大的受益者是谁？ 物流和物流服务 日本学者：物流就是模糊了关于运输和贸易的概念而发展起来的一种新的跨行业的服务业态。本质上是为满足客户需要提供的“一站式”服务。 西方的观念：物流即物流服务，说到底就是管理和执行货物销售合同中的交货（第一方）或帮助（第二方）完成收货或专门负责完成交货（第三方物流）任务的业务服务方式。 现代物流理念；物流不是一种思想，而是一种服务。中国最大的资料库下载 物流的本质即服务 完整的物流服务应包含： —拥有顾客所期望的商品（备货保证）； —在顾客所期望的时间内传递（输送保证） —符合顾客所期望的质量（品质保障）； —持续改进。 第三部分 了解物流的本质后我们该如何做？ ——企业和员工的落脚点 服务的内涵 服务的定义： 美国营销学定义：服务是为销售商品或在商品销售中所提供的活动、利益或满足； ISO8402—1994：为满足顾客需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果； 服务是一个或一系列活动，这些活动是在与一个联系人或一个实物机器进行相互作用是发生的，并可令消费者满意。 服务的特征 无形（劳动密集倾向）； 生产和消费同时进行（如理发）； 顾客在某种程度上参与服务的生产过程（如吃饭、乘飞机等）； 一般不可储存（如旅馆入住率）； 与顾客直接接触的比例较大（如售货、看病）； 服务的一致性较低（由素质和环境决定）； 相对于制造业，服务对人员、通讯、运输能力等