市场经营部作业指导书.doc

温州市邮政局 市场经营部作业指导书 WZYZ/SC/ZDS-2006 版 本 号：Ａ 制：杨晓乐 审 核：倪志平 批 准：陈林钦 2006年月日发布 2006年月日实施 温州市邮政局市场经营部作业指导书 版 本 号 A/0 文件 名称 目 录 文件编号 SC/ZDS-01 总页-页次 1-1 序号 文件名称 文件编号 页数 1 目录 SC/ZDS-01 1 2 质量目标 SC/ZDS-02 1 3 组织机构图 SC/ZDS-03 1 4 部门职责和岗位职务说明书 SC/ZDS-04 8 5 作业流程及要点目录 SC/ZDS-05 6 6 定置定位图 SC/ZDS-06 1 7 记录清单 SC/ZDS-07 1 温州市邮政局市场经营部作业指导书 版 本 号 A/0 文件 名称 质量目标 文件编号 SC/ZDS-02 总页-页次 1-1 1.服务投诉处理回复率(指市场部受理部分) 100% 2.信息网络系统运行完好率 ≥99% 3.信息网络系统故障处理及时率 ≥90% 4.邮政储蓄网点营业率 ≥99% 5.ATM机完好率 ≥95% 6.特快专递投递信息上网率 ≥98% 7.特快专递投递信息上网及时率 ≥96% 温州市邮政局市场经营部作业指导书 版 本 号 A/0 文件　名称 组织机构图 文件编号 SC/ZDS-03 总页-页次 1-1 温州市邮政局市场经营部作业指导书 版 本 号 A/0 文件　名称 部门职责 和岗位职务说明书 文件编号 SC/ZDS-04 总页-页次 8-1 一、部门职责： 按国家局、省局有关邮政经营业务的政策、规定、规程、资费标准和各类规章制度，结合实际制定相应的制度规定，并组织落实。 负责制定各类邮政经营发展策略，组织制订企业中长期业务发展规划、年度业务发展计划，检查督促相关部门完成各项经营指标。 负责业务经营数据的收集、整理和研究分析，了解掌握邮政市场信息，定期做好经营分析，探索研究经营策略，努力拓展市场。 负责编制全局邮政营业网点布局规划，提出网点增撤计划。 协助制定本局各生产单位和县(市)局业务收入计划。 负责与顾客有关的要求的评审、与顾客沟通、生产和服务提供的控制、生产和服务提供过程的确认、标识和可追溯性、产品防护、顾客财产等方面的控制和管理。 部门职责和岗位职务说明书　　　　 版本号A/0 　 总页-页次 8-2 二、岗位职务说明书： 岗位职务说明书 部门名称：市场部 岗位名称 主任 所属班组 市场部 直接上级职务 业务局长 工作目的 保障各项经营和质量指标完成，促进邮政业务发展 工作要求 熟悉邮政业务市场和相关政策，开拓创新 工 作 内 容 及 责 任 1、主持本部门工作，对部门工作全面负责。 2、负责管理和协调全局邮政业务，检查督促相关部门完成各项经营指标。 3、负责组织各项邮政业务的市场开发研究，营销策划，了解市场发展动态，定期做好经营分析。 4、负责组织制订企业中长期业务发展规划、年度业务发展计划和本部门奖金考核办法，并组织检查落实。 5、具体负责全局业务发展工作。 6、配合局行管部门抓好邮政专营市场的管理和检查。 7、负责组织本部门政治、业务和法律法规的学习，不断提高经营、管理能力。 工作关联部门 各部室、分支局、专业局，省局公众服务处、省局各专业局 服务对象（客户） 主要大客户、各分（支）局、专业局、各县（市）局运营部， 工作难点 及时捕捉市场信息、发展新业务 工作禁忌 工作不细致、责任心不强、无进取心 衡量标准 各项业务指标完成情况 任 职 资 格 学历要求 大专及以上 专业经验 从事邮政经营工作五年 年龄要求 30周岁以上 个人素质 较高的业务发展能力，较强的社交能力、学习能力和动手能力，处事公正、有原则，具备较强的管理能力 部门职责和岗位职务说明书　　　　 版本号A/0 　 总页-页次 8-3 岗位职务说明书 部门名称：市场部 岗位名称 代办电信中心 主任 所属班组 市场部 直接上级职务 市场经营部主任 工作目的 保障完成信息类业务的经营和质量指标。 工作要求 工作负责、善于捕捉市场信息、有极强的责任心和原则性 工 作 内 容 及 责 任 1、协助主任管理和协调全局邮政信