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浅议高校辅导员谈心工作 　　【摘要】谈心是高校思想政治教育工作必不可少的方法之一，具有现代沟通技术所缺乏的功能和特性。高校辅导员只有掌握谈心的方法和技巧，开展好谈心工作，才能将大学生的思想政治工作落到实处。 　　【关键词】谈心；辅导员；思政工作 　　高校思想政治辅导员是对大学生进行思想政治教育和管理的直接组织者和主要实施者，承担着协调师生关系、生生关系、学校和学生关系，促进学生全面发展和学校教育质量提高的重要任务。辅导员的日常工作千头万绪，每一件事都少不了和学生之间的沟通。沟通中最花时间、最费精力、最需受到重视的一点就是谈心。谈心作为思想政治工作的传统方法，具有现代沟通技术所缺乏的功能和特性，在高校思想政治教育工作中发挥着积极作用。 　　一、谈心的内涵 　　谈心（a heart to heart talk），《现代汉语词典》解释为“谈心里话”，它不同于一般意义上的谈话，而是深入内心的交流和沟通。《学记》曰：“知其心，然后救其人。” 　　谈心是一种信息沟通的方式和手段，这种方式虽没有手机、QQ、电子邮件等现代通讯网络技术的便捷，但以面对面的直接性、互动性而受到高校思想政治工作者的青睐。谈心活动的参与人是辅导员与大学生，活动采用面对面交流方法，因此，辅导员针对不同学生，谈话内容、形式和效果都具有不可复制性；另一方面，由于大学生群体具有青年人成长共性和时代特性，在谈心过程中，辅导员可以发现总结出大学生群体面临的共性问题。 　　谈心活动的根本目的在于通过谈心加强师生间的沟通和交流，进一步完善高校学生工作体系和机制，真正做到促进大学生健康人格完善和全面发展，不断提高大学生思想政治教育的针对性和实效性。 　　二、谈心的内容 　　谈心，并非漫无目标的聊天。《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》指出，“要结合大学生实际，广泛深入开展谈心活动，有针对性地帮助大学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题，提高思想认识和精神境界”，对谈心活动的内容做出了较为明确的规定。因此，高校辅导员在开展谈心活动时，应该根据学生的需求特点和学生遇到问题性质，有的放矢地组织谈话内容，通过谈心来发现学生身上的问题，分析原因，最终引导、帮助学生解决这些问题。事实上，师生间每次谈心的最终立足点都应归于问题的解决，因此，辅导员在谈话中一个重要的内容就是为学生发展提出科学合理的意见和建议，真正帮助学生成长成才 　　三、谈心的方法与技巧 　　谈心是高校辅导员的一项基本功，但并非所有辅导员都会使用谈心。同样一个学生，同样一类问题，这个辅导员谈心取得了效果，而在另一辅导员身上则遭到了闭门羹。因此，谈心还需要讲求方法与技巧。 　　1、要与学生建立良好的信任关系。谈心是内心深处的思想交流，学生只有对辅导员完全信任，才会真正敞开心扉，道出自己内心的秘密。信任关系的建立则有赖于辅导员日常工作中对学生的尊重、真诚与热情的态度，在于辅导员是否对学生的成长给予积极关注，在于所谈内容是为了帮助学生解决实际困难。当然，在谈心过程中，辅导员也应尊重学生的主体地位和自尊心，以积极鼓励为主，切忌不恰当的批评和指责。 　　2、善于倾听与提问 　　（1）倾听既可以表达对学生的尊重，也可以使其在比较宽松和信任的氛围下诉说自己的烦恼。倾听不仅用耳，更要用心。正确的倾听要求辅导员以共情的态度深入到学生的感受中去，细心地注意学生的言谈举止和表达的方式，以及对所遇问题的反应。善于倾听不仅在听，还要积极参与，使用语言性和非语言性的回应，鼓励学生叙述和表达。切忌表现出没有耐心，不等学生说完就急于下结论；切忌轻视学生所反映的问题，或对学生问题作简单的道德评判。 　　（2）提问则能保证辅导员了解学生的各种情况，而且还能帮助其控制谈心内容和方向。在谈心活动中，提倡多用“什么”、“如何”、“为什么”等开放性问题，少用“是不是”、“对不对”、“有没有”等封闭式问题；切忌提问过多，连续发问，避免给学生造成被“审问”的感觉，从而使之产生防卫心理。 　　3、需提高语言和非语言性沟通技术 　　谈心是一个特殊的沟通过程，通过谈心辅导员向学生传递信息，告知是非标准和价值信念，因此，这个过程需要辅导员具备过硬的沟通技术。 　　（1）语言是实现良睦沟通的首要因素。辅导员应学会使用幽默的语言，以打开谈心开始时的紧张气氛；尽量使用缓慢的语速与柔和的语调，以使学生放松紧张和警惕的心情；尽可能使自己的语言蕴含丰富的情感，以示对学生的爱心和关注。 　　（2）非言语性沟通技术不容忽视。谈心是面对面的交流，非言语沟通技术在这个过程所发挥的作用有时比言语技术更为重要。首先，目光接触是最重要的非言语性沟通方式，在谈心过程中，辅导员应正确使用目光接触，不能不看对方，也不能持续“盯人”不放；面