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京东商城物流运营概况和实证分析 4.1京东物流运营概况 4.1.1京东商城简介 作为国内最大的自营式电商企业，京东商城在2014年的市场占有率高达百 分之四十九。随着京东的不断发展，现在京东集团旗下已经有几大板块，如商 城，金融，拍拍网等。同时它于2014年5月正式在美国上市，与其他互联网大 佬如百度等一同进入了国际前十的互联网公司排行榜。仅2014年一年，京东市 场的交易就取得了惊人的数字，交易额高达2602亿，其中净收入为1150亿。 京东主要着重于让消费者在在线购物时能有一个愉快的购物体验。内容丰 富、网站人性化，价格合理，商品种类齐全，品质和服务高标准等都为京东在 众多的电商平台里生存提供了强有力的竞争力。其他方面，如京东不仅为消费 者提供购物平台，对于部分商家，它同样提供了便捷快速的物流服务。 京东商城里面商品种类齐全，包含各行各业，如数码产品，家电汽配，服装 鞋类，护理用品，书籍等，无论是实物还是虚拟产品应有尽有，让人满目琳琅。 京东也是目前中国电商行业里面，拥有最大仓储设施的电商平台。截止2014 年年底统计，京东的全国性的大物流中心就有7个，123个大型仓库，配送站和 自提点数量多大3210个。这样庞大的仓储设施为京东的物流提供极有力的便利， 如京东自己的物流团队可以配送的服务有：次日达，三小时极速达，211限时达 等，让用户消费者能感受卓越的配送速度和服务。 除了做好物流和服务外，京东也是一家集科学技术平台于一体的公司。从建 立开始，京东就投入了巨大的资金进行技术开拓，然后逐渐升级，随着技术的 发展，现在已经成为了拥有自己的技术平台的电商企业。同时京东负责人表示 他们将会在技术方面继续努力，提高运营效率，为各行各业的合作伙伴和消费 者提供更全面更贴心的服务。 一、京东商城服务体系 作为标榜的电商平台，京东商城的服务众多。第一、无论是个人用户还是 企业用户，都能享受到京东商城提供的人性化服务，又被叫做“亲情360”服务； 第二、用户能够在京东商城享受愉快方便的购物环境；第三、京东商城努力扩大产品的总类，更大的满足用户对物品的需求；第四、京东商城的价格较其它 电商偏低，给予用户最大的优惠；第五、京东商城的物流较完善，让用户更加 方便安心的收货。其服务体系、服务质量深受广大消费者的好评，所以，京东 商城也自然而然的成为了行业榜首。 京东商城服务体系的核心是：第一、产品；第二、价格；第三、服务。其 包括很多的专业服务：第一、售后100分；第二、全国上门取件；第三、211限 时达；第四、先行赔付。京东商城不仅为客户提供最优惠的价格，同时，提供 质量最优的商品，还有最放心的售后，其优质的服务，赢得了广大消费者的一 致好评。 三、主要产品 四、配送服务 211限时达： “211限时达”：当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市规定在10 点之前），计算时间为，从用户下完订单，到京东客户确认，拣货结束开始，在 一天的时间内送货到达；如果用户下单的时间在23点之前，则送货时间为第二 天下午15点之前送到。 次日达： “次日达”服务：在当日下的订单，计算时间规则是从用户下完订单，到京东 客户确认，拣货结束开始，货物将会在次日送到。除211限时达服务外，京东次 日达服务还覆盖全国248座城市。 极速达： “极速达”是京东配送服务的另一个个性服务，一旦消费者在网络上下单成功 后，选择该服务就需要再另行付费，京东物流团队会在三个小时之内将物件送 到消费者预留的地址。 夜间配： “夜间配”是另一个增值服务，如消费者白天不方便接收订单，那么在下单日 历中就可以选择晚上时间段由京东物流团队进行配送，一般日历栏中属于夜间 服务的时间段为晚七点到晚十点，京东配送员也将会在选定当日这个时间段为 消费者配送。 自提柜： 京东自提柜可以24小时为消费者服务，消费者在京东商城下单成功选择 自提后，选择一个离自己居住地址最近的自提点后京东仓储会将消费者的商品 以最快的速度最短的时间配送至该自提点。在货物送到自提点后，相应京东客 服则会发送取货码到客户手机，提示客户在相应时间之前进行取货。在用户去 取货时，通过自己的手机号和收到的取货码，完成验证，未网上付款的支付相 应的价款，则可以取货。 4.1.2京东物流自营物流概述 京东商城通过为市场中的大型供应商提供信息平台，将两者进行对接，用 这样的方法实现库存的保障，这样大大加快了库存运转。同时，京东商城以最 快的速度来处理接收到的订单，让客户在下单之后，只需要等待一个半小时就 可以看到货物已发货信息，通过京东平台，用户可以跟踪自己的订单状态，出 货时间，产品到达进程等等相关信息。由于极速供应，京东极大的将库存周期 缩短了，这样一来在物价飞速增长的现在，不仅可以降低由于货物贬值而带来 的风险外，更能加快资金