企业管理(你所不能管理你不可控的).docVIP

KPI作業 KPI—關鍵績效指標(key performance indicator) 前言--「你不能管理你所不能衡量的!」這是句企業管理的至理名言，一語道出了績效衡量的重要性。 沒有企業不講求「績效」但是對一位管理者而言是每天必然要自我要求和挑戰的，在複雜縱橫多變的工作環境中，如何判斷下一步是否最適當最有效，將是所有伙伴時時刻刻面臨的問題，有的管理者計劃也作了，指標也訂了，並且拼死命去執行和實踐，但是所呈現的績效卻依然差強人異，甚至事倍功半途勞無功，更慘的還被誤會能力缺缺，誰想玩這種吃力不討好的遊戲呢?但是大部份的伙伴就是會不知不覺的走入這困境而不自知，等到結果一呈現只有氣餒和灰心的份，你想要嗎?分析其失敗因素有下項: 1、有活力沒方向 沒主見而茫然的人 2、績效和策略目標脫鉤 思考邏輯有問題(單線思考)的人 3、下錯了作業目標 經驗不足勇氣一流的人 4、過度投入而不重視環境變化 直來直往不知權變的人 伙伴衡量自已是上述那一種人呢? 若是都沒有上述缺點的話，很好!恭禧你!你中招了，不是我要故意澆熄妳可愛又天真的心，是因為你目前連自已的關鍵本職學能都沒掌握到---核心價值。 不然為何您還處於努力不懈，勞心又勞力的管理工作者呢?來看看下列分析! I KPI 基礎認知 100%緊急 ③緊急不重要 ①緊急且重要 ④不緊急不重要 ②重要不緊急 100%重要 (1)號作業 緊急且重要—是指需要與別人合作，且對你的整体作業及未來有重大影響的事，這事無論如何都該優先去做，但解決燃眉之急後，立刻檢討並列入重要但緊急範圍有效執行。 重要程度：B級 (2) 號作業 重要但不緊急—你不必立即急著去完成，但一定要常常思考，長期來看，會造成極大的正面或負面影響，多花點時間在此，可以大幅增進你的績效和生產力，減少臨時緊且重要的事件發生，而打亂作業進度 重要程度：A級 (3) 號作業 緊急但不重要---發生在眼前的事可能讓你有壓力，但影響不大，不過一般同仁每天會遇到最多「緊急但不重要，雖然看起來很忙，但終究績效不好事倍功半。 重要程度：C級 (4) 號作業 不重要也不緊急---一切行政事物表單作業等都在範圍內，這類事件須在工作流程夾縫中執行，時時刻刻保持延續作業，不過記住當你發現當下確定沒事幹了的時候，馬上進入這樣作業安排吧! 重要程度：D級 面對上述情況處理重點－ 對單位時間安排運作的基礎來看，緊急且重要會立即躍升為當時佔時間耗精力的A級，可是必須儘快回復原訂作業計劃中。 緊急但不重要的安排應以單位時間中未發生上述狀況時，又能已完成重要但不緊急的時間內，進行安排及作業。 不重要也不緊急是工作中的小妾，他是填補你工作作業交替的空窗作業，或是調劑壓力的作業，也可能是殘碎零星時間的打發作業吧! 所以綜合以上內容: ①在一個月的計劃內容安排作業時間中百分之八十在進行「重要但不緊急」的工作，百分之二十在補強其他三項工作。 ②工作的重要性來看「重要但不緊急」的事務只會佔你所有事務的百分之二十而已，其它三項將會佔你百分之八十。 ③準確衡量A、B、C、D作業的安排將是決勝的安全基礎。 所以接回原來的話題 所謂關鍵便是 重要但不緊急內的重點及合理排序也就是重點中的重點啦! II KPI執行重要原則 1、與效率及滿意度結合 (滿意度是指你以外的極大值) 2、評估及作業成果須量化 (可數的) 3、容易完成及可達成的 (這可是指重點中的重點內容哦) 4、必須有流程及執行方案 (不會亂了頭緒) 5、不停聯繫上下左右伙伴 (溝通決不會錯的) 6定義明確，執行毅力堅定 (牆頭草拜拜!) III KPI六階段作業循環圖及管理循環之透視 IV KPI的目標設定7大參考依據 1、核心價值確認 2、過去的優良基準及量化分析 3、本身的經驗與認知 4、來自顧客需求及其他利益關係回饋 5、伙伴間作業之內容參考與了解 6、同業發展作業步驟的理解 7、標竿比較(指與上司的要求與期望是否對焦了) PS：何謂「關鍵」 在服務業奮鬥的伙伴一定有共同的心聲，那就是面臨的事務繁雜、時間緊迫、壓力從四面八方蜂湧而至，但時間卻一直不夠用或是不知如何用，上天是公平的每個人都給了固定的時間，卻有的人會做放大擁有的時間你相信嗎? 「關鍵」--指的是在此時此刻面對多元的環境(人、事、物)精準的分析判斷A、B、C等級作業，然後依時間差作最有效的作業。 伙伴們請牢記！！！ 1、訂