人民调解中的七种调解技巧21.docVIP

人民调解中的七种调解技巧 一、“冷却降温法”也叫“热案冷处理法”??? 当矛盾纠纷激化，有可能引发刑事案件的情况下，调解人员一定要临阵不乱，冷静思考，首先采取有效办法和策略，制止事态扩大和曼延。然后依照法律法规，对双方当事人分别耐心细致地做思想工作，待双方心平气和，抓住有利时机，及时进行调解。??? 这类纠纷的特点是：双方当事人一般文化程度底，脾气暴躁，容易冲动失去理智。气头之上谁规劝也不行，有一股：“二杆子”劲，甚至拉拢纠集亲朋好友参与其中，很容易发生群体性械斗事件。如果调解人员不明事理，满目前往立即调解，不仅在节骨眼上无法有效控制事态的扩大曼延，反而由于处置不当会激发矛盾，引火烧身，危及自身安全，甚至陷入一场混战之中，无法脱身。??? 二、“情理交融法”又称“换位思考法”??? 俗话说“要想公道，打个颠倒”在民事调解中，双方当事人由于自私自利思想作嵩，跳不出个人圈子，好“钻牛角尖”。我们启发双方当事人转换角色，换位思考。在考虑个人得失的同时，也要替对方利益着想，做到知彼知己自我约束。然后，循循善诱，因势利导进行调解。??? 此类纠纷特点：双方当事人刚愎自用，固执己见，爱争强好胜。??? 三、“扶正去邪法”??? 是指运用法律的规定、道德的约束等，去除纠纷当事人的无理要求及邪念，弘扬正气，压制邪气，找准纠纷争议的焦点所在，不要被表面现象所迷惑，对症下药，进行调解。??? 此类纠纷的特点：双方当事人胡搅蛮缠，提出无理要求，混淆是非，掩盖事实真相。??? 四、“逆向求助法”??? 是指运用逆向思维的方式，让双方当事人首先明白争执结果如何？然后冷静思考，端正态度，辅之调解员法制宣传及耐心细致的思想工作，从而达到调解之目的。??? 此类纠纷的特点：正向思维根本解决不了，双方当事人充满幻想，不达目的誓不罢休。??? 五、“案例引导法”??? 是指运用调解成功的相似案例，以案说法进行剖析，让双方当事人结合案例，对纠纷重新思考，最终达成调解协议。??? 六、“亲友疏导法”??? 是指用亲情友情加法律手段对纠纷当事人进行攻心疏导，在亲情友情的感化下达成成功调解。??? 此类纠纷的特点：纠纷当事人重哥们义气，性格直爽，为人正直，直接讲法律和做思想工作很凑效。??? 七、“亲情解怨法” ??? 是指在纠纷的调处中，运用亲情感化，使双方当事人消除积怨。化解矛盾纠纷。??? 此方法多用于家庭、婚姻、赡养。