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北京商险理赔－加强队伍建设
加强队伍建设，提高竞争能力 －－北分商险理赔部 存在的问题 * 概要 北京分公司发展回顾 商险理赔的变化 成长中的压力 存在的问题 2004年中心工作 工作措施 结束语 历史业绩 北京分公司发展回顾 北京分公司发展回顾 保费结构 结果： 1、保费规模停滞不前 2、非车险举步为艰 3、2003年有所突破 北京分公司发展回顾 经营后果 1、失衡的业务结构造就了一支缺乏销售能力的业务队伍； 北京分公司发展回顾 2、仅有的保费规模无法培养和锻炼一支专业、精干、经验丰富的两核（理赔）队伍。 虽然2003年非车险保费增幅很大，但不等于我们的理赔水平同步增长。 商险理赔的变化 1、2000--2002年，打基础。 2、2003年，调整年。 3、2004年，提高年，目标在于突破。 成长中的压力 当前的任务——2004年北京分公司非车险保 费计划1.21亿，增幅28%。 长远的目标——“做大做强”。 ——今天业务员的信赖取决于我们的专业化服务水平，明天公司做强做大更取决于我们--今天的人才的竞争能力. 1、人才优势缺乏，竞争能力不足； 2、专业培训工作缺乏系统性，缺乏深度； 3、培训工作未深入一线。 加强队伍建设 提高竞争能力 2004年中心工作 工作措施 统一理念， 严抓服务质量 制度管理，培养良好的工作习惯 建立培训制度，苦练内功 统一理念， 严抓服务质量 1、统一理念——重在服务质量。 2、严格考核指标——严抓服务质量。 工作措施 工作措施 制度管理，培养良好的工作习惯 1、完善核赔管理规定，增强可操作性； 2、加强案件日常管理，培养高效率的工作习惯； 3、提倡OEC管理方式，日事日毕，日清日高。 4、提高风险意识，理赔、承保联动，培养全局观 念。 * * * * *
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