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在企业中实施卓越绩效管理模式探讨 　　摘 要：通过应用实施卓越绩效管理模式，可以帮助企业明确战略定位，确定工作方向和思路，提高创造力和生命力。文章结合企业申报质量奖的实际情况，提出了企业应用卓越绩效管理模式的作用和意义，并提出了做好卓越绩效管理模式的一些思考。 　　关键词：卓越绩效管理模式；评价；企业 　　引言 　　随着电力企业的主辅分离，以前习惯于做大电网执行职能的企业，越来越多地开始考虑企业的发展方向、市场和经营环境。2004年我国颁布实施了《卓越绩效评价准则》（GB/T19580），根据国内经济形势的变化，2012年3月又颁布了2012版的《卓越绩效评价准则》，为企业的经营管理带来了突破性的变革。 　　中国质量协会应用《卓越绩效评价准则》，开展了卓越绩效管理模式先进企业和全国质量奖评审，各个地方、行业也纷纷建立了以该标准为评价依据的质量奖机制。 　　1 企业实施卓越绩效管理模式的作用和意义 　　卓越绩效管理模式是一种综合的企业经营管理方式，为企业提供了一种管理的框架和评价工具，以了解自己的优势和改进空间，指导组织实现永续经营。 　　企业通过实施《卓越绩效评价准则》（以下简称“准则”），申报国家和各个行业的卓越绩效管理先进企业和质量奖。这里的“质量”是广义的概念，指的是企业上至领导和战略，下至员工和具体工作细节的工作质量。因此，质量奖的申报关系到企业的各项工作，是对企业的所有工作进行测量和改进的机会。实施卓越绩效管理模式对企业管理来说是框架图、听诊器、仪表盘和教科书，具体有以下作用。 　　1.1 进一步明确领导作用 　　什么是“领导”？领导首先是人，是有素质和能力的人；其次，领导是一个职位，代表了权力和职责；最后，领导是控制、协调和评价的过程，即贯彻PDCA循环的持续改进过程。 　　卓越绩效管理模式认为远见卓识的领导，应具有确定方向、双向沟通、营造环境、质量责任、持续经营和绩效管理的职责。具体为： 　　（1）确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观。 　　（2）使全体员工和相关方了解和认同企业的发展方向和重点，并付诸行动，在企业内部达成上下同心，在企业外部促进协同发展。 　　（3）营造诚信守法、改进、创新、快速反应和学习等要点的组织文化环境。 　　（4）履行确保企业所提供产品和服务的质量安全责任，引导企业承担质量安全主体责任。 　　（5）推动和确保持续经营。 　　（6）定期评价企业的关键绩效指标，确定改进和创新的重点，促使企业追求卓越。 　　通过贯彻卓越绩效管理模式，使企业高层领导对照准则要求，明确领导应承担的公共责任、应应遵守的道德规范和自愿开展的公益支持。 　　1.2 确定企业战略方向 　　企业的战略管理分为三种状态： 　　（1）没有战略，运营以年度计划为主；（2）有较为清晰的战略，但缺少有效的部署以确保战略落地；（3）有较为清晰的战略，并制定了相应的长、短期计划，使战略落地。 　　先进的企业应以战略导向实现目标，因此在贯彻卓越绩效管理模式的过程中，企业对照自己的战略现状，基于企业使命、愿景和价值观，以顾客和市场为导向，收集内外部环境的数据、信息，分析和预测未来，确定企业的战略和战略目标，制定实施计划并予以部署，并通过对长、短期计划的关键绩效指标与竞争对手或企业的预测相比较，验证和调整自己的目标和计划，就能获得持续发展和成功。 　　1.3 帮助企业了解顾客和市场 　　卓越的企业是顾客驱动的结果，卓越绩效管理模式要求企业对当前及未来的顾客和市场的需求、期望及其偏好进行全面、动态的了解，才能持续地提供满足顾客需求的产品和服务，调整营销策略，建立和完善顾客关系，拓展新的市场。 　　卓越绩效管理模式要求企业明确与顾客沟通的主要渠道，有效、快速地处理顾客投诉。定期测量顾客的满意和忠诚度，定期调查企业的产品和服务质量，并与竞争对手或标杆企业进行比较，识别存在的危险和改进的机会。 　　因此，卓越绩效管理模式可以说是一部教科书，告诉组织获得、保持和开发顾客和市场的方法。 　　1.4 掌握企业内部资源 　　为完成企业的战略和工作重点，就需要各种资源。卓越绩效管理模式要求企业重视员工，建立以人为本的人力资源管理体系，制定和实施人力资源计划，并对人力资源予以合理配置和有效沟通。要求开展员工绩效管理，使员工、部门和组织的整体绩效协调一致，以保证企业整体目标的实现。准则中特别提到要建立员工的职业发展通道和教育、培训体系，保证员工的权益，并进行员工满意度的调查和评价。 　　卓越绩效管理模式认为相关方关系也是企业的重要资源，要求组织特别关注与合作伙伴的关系，达到合作工赢的效果。从某种意义上来说，卓越绩效管理模式的贯彻实施，对构筑和谐社会也是一个贡献。 　　1.5 梳理和改进价值创造过程