XX新世界销售方案78页.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 同时，在项目中建立信息沟通专责小组，成员包括各合作单位的基层代表、管理层代表，通过利用信息沟通例会，使涉及合作各方的信息能迅速的沟通，为管理层提供直接的信息获得渠道，同时为基层提供迅速的信息反馈机制。 三、执行篇——（四）现场销售管理 （3）信息传递网络化 三、执行篇——（四）现场销售管理 通过在项目中建立网络化信息传递体系，使信息传递达到“0在途时间”，提高信息传递效率。 包括建立项目内部各部门之间的信息交流平台、各合作方之间的信息传递平台，以及项目——客户之间的信息沟通平台。 反馈流程 客户经理 信息分类 A类 即时回应的事件 B类 申请类 C类 建议类 服务信息 销售信息 客户信息 管理信息 客户 发展商专责人员 基层管理人员 回应 反 馈 专责小组 定期会议沟通 基层管理人员 汇总汇报 归档 汇总回复 信息分级 反 馈 三、执行篇——（四）现场销售管理 人员组织系统 系统培训 服务评估系统 激励机制 总结和反馈系统 现场管理系统 三、执行篇——（四）现场销售管理 行政管理反馈 （1）人员选拔 A、标准 包括——外观基本条件（身高、五官等） 素质修养要求（学历、语言、生活阅历等） 工作经验 …… B、面试和筛选程序 包括——按行政要求分级面试 通过口试、笔试等方式筛选 …… 三、执行篇——（四）现场销售管理 4、培训系统 （2）培训流程 培训需求调查 设定培训目标 设计开发培训课程 实施培训 培训考核与评估 建立员工个人档案 职前培训 在职培训 A、培训流程设计 三、执行篇——（四）现场销售管理 B、培训课程设计 课程类别 课程名称 培训形式 考核形式 基础类课程 《工作流程和行为规范课程》、 《基础工程知识》 《合同与法规课程》 《销售技巧课程》 《财务和按揭课程》 《化妆与仪态课程》 《建立高绩效团队》 讲解 分组讨论 个案分析 实操 笔试 项目类课程 《发展商介绍及经营理念》 《项目基础知识》 《销售流程课程》 《入住程序和物业管理课程》 《市场状况及竞争对手分析》 《客户管理技巧与客户分析》 《销售表格规范填写》 角色演练 讲解 口试 笔试 素质培训课程 《名烟与美酒的认知》 《世界名车巡游》 《表的历史与世界名表》 《咖啡与雪茄文化》 《珠宝与古玩》 《时装与品牌》 《时尚休闲的运动与场所》 《礼仪、气质修炼》 《自我心理调节》 《英语会话》 分享会小组演讲 笔试 管理类课程 《管理概念》 《团队性格分析与组合》 《沟通与激励技巧》 《有效授权技巧》 《会议技巧》 《推动与评核技巧》 游戏 个案分析、讨论 笔试 现场考核 以上课程将根据培训需要与效果进行调整及不定期更新。 类别 项目内容 管理规范与 指引 《各功能职别的工作规范指引》 《现场管理制度》 1、《考勤制度》 2、《奖惩条例》 3、《岗位责任制》 4、《仪容仪表规范指引》 5、《妆容指引》 6、《行为规范指引》 《现场激励机制建立指引》 《销售目标设定指引》 《服务目标设定指引》 《团队氛围建立指引》 《售后服务规范指引》 《市场分析操作指引》 《信息沟通反馈指引》 现场管理流程 《各功能职别工作规范流程》 《销售资料档案管理流程》 《现场培训实施流程》 《销售规范化流程》 1、《接待流程》 2、《关系建立流程》 3、《讲解流程》 《信息反馈流程》 1、《销售报表所馈流程》 2、《顾客分析报表反馈流程》 3、《市场分析报表反馈流程》 4、《顾客意见及投诉反馈流程》 三、执行篇——（四）现场销售管理 5、规范管理系统 6、激励机制 激励机制 销售指标量化制 （团队、小组、个人） 末位淘汰制 （销售与服务） 小组竞赛制 销售指标 服务指标 职业发展机制 培训奖励 晋升机制 三、执行篇——（四）现场销售管理 7、评估系统 确定服务目标 制定服务标准与流程 标准化服务培训 标准化服务实施 FEEDBACK UPDATE 检讨、总结、公布 服务指标量化分析 标准化服务跟进与评估 外部评估 内部评估 三、执行篇——（四）现场销售管理 1.????各个分支系统的信息、资料通过信息反馈系统及时、准确地反馈至策划层面； 2.??