市场营销各职能机构设置与管理方案.doc

市场营销各职能机构设置与管理方案 1.1.1 市场部岗位设置 部门市场部部门负责人市场部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制市场部经理 经理级 人市场公关主管 市场策划主管 促销主管 市场拓展主管 广告主管 产品主管 市场调研主管 主管级 人市场策划专员 市场公关专员 促销专员 市场拓展专员 广告专员 市场调研专员 产品专员 专员级 人职责1．根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测2．负责市场策划、公关与市场开拓工作3．负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，并协助相关部门共同实施4．负责产品、产品线的规划与管理工作5．负责企业广告战略的制定与实施工作权力1．有市场战略制定的参与权2．有各类市场策划方案的审核权3．有市场开发计划的执行权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.2 销售部岗位设置 部门销售部部门负责人销售部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制商务代表 商务助理 促销主管 商务主管 促销专员 销售代表 销售部经理 经理级 人内勤主管 销售主管 售后服务主管 渠道主管 主管级 人销售工程师 文 员 销售内勤 售后服务专员 渠道专员 专员级 人职责1．负责企业销售目标的达成与销售计划的实施2．负责销售渠道的拓展与管理工作3．负责商务活动的管理工作4．负责具体促销活动的组织实施5．负责销售内勤事务处理工作权力1．有销售方案的审核权2．有销售策略制定的参与权3．有销售计划的执行权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 1.1.3 企划部岗位设置 部门企划部部门负责人企划部经理直属领导总经理部门岗位设置部门编制企划部经理 广告主管 企划主管 创意主管 品牌管理主管 文案专员 广告专员 品牌管理专员 创意专员 经理级 人主管级 人企划专员 专员级 人职责1．负责市场、销售、运营等方向企划方案的编制工作2．负责企划创意的设计与管理工作3．负责广告企划方案的设计与推广工作4．负责企业品牌的维护与管理工作5．负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作权力1．有企划方案的审核权2．有企业总体企划战略制定的参与权3．有市场开发计划的执行权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 1.1.4 促销部岗位设置 部门促销部部门负责人促销部经理直属领导营销总监部门岗位设置部门编制促销部经理 促销培训主管 促销策划主管 促销督导主管 促销推广主管 促销策划专员 督导员 促销员 培训专员 文 案 经理级 人主管级 人专员级 人职责1．负责促销活动的策划与组织实施工作2．负责促销方案计划的执行与监督管理工作3．负责促销人员的培训管理工作4．负责促销文案的写作5．负责与促销活动相关部门的协调与组织工作6．负责促销活动过程控制及促销效果评估权力1．有促销策划方案审核权2．有对促销过程进行监管的权力3．有促销计划的执行权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1.1.5 客服部岗位设置 部门客服部部门负责人客服部经理直属领导总经理部门岗位设置部门编制客户开发专员 客户开发主管 客户关系专员 客户关系主管 大客户专员 大客户主管 售后服务专员 售后服务主管 客户投诉主管 客户投诉专员 客户信息主管 客户信息专员 呼叫中心主管 呼叫中心专员 客服部经理 经理级 人客户调查主管 主管级 人客户调查专员 专员级 人职责1．负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为2．围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决4．负责呼叫中心的运营与管理工作5．负责大客户关系的重点维系与管理权力1．有企业营销计划制定的参与权2．有对破坏客户关系的