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业绩评价与公司战略管理基于平衡计分卡分析 　　【摘要】后危机时代的到来使得企业需要不断地进行战略变革和管理，然而公司的战略管理离不开有效地业绩评价。本文从平衡计分卡的视角分析了业绩评价与公司战略管理的关系。最后本文就后危机时代中国企业在转型经济情境下的业绩评价与公司战略管理提出针对性的建议，同时指出未来研究的方向。 　　【关键词】业绩评价 平衡计分卡 战略管理 　　随着全球经济危机进入相对缓和阶段，揭开后危机时代的序幕，变幻莫测的经济环境，更加激烈的竞争环境，快速发展的技术手段，不断革新的业务模式等一系列因素的不确定性变化，将对企业生存与发展带来新的冲击和影响。面对后危机时代的到来，企业需要一揽子的战略去应对日益高涨的环境不确定性（吕鸿江和刘洪，2011；吕鸿江等，2013），而公司战略管理与实施均离不开业绩评价（傅元略，2012）。平衡计分卡（The Balanced Scorecard）属于综合平衡模式中运用最广、影响最大的一种业绩评价工具，本文将从平衡计分卡的视角厘清业绩评价对公司战略管理的作用。 　　一、平衡计分卡的诞生与演进 　　Kaplan and Norton（1992）在《Harvard Business Review》发文宣告平衡计分卡的诞生，他们认为平衡计分卡是一个综合评价企业长期战略目标的指标评价系统，是化战略为行动的有效工具。财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度形成了经典的平衡计分卡体系。随着平衡计分卡的推广与应用，学者们对于平衡计分卡与战略管理的研究不断地深化和拓展（Kaplan and Norton，1993，1996，2010；Qu and Cooper，2011；Bartlett et al.，2011；Cheng and Humphreys，2012；Cooper and Ezzamel，2013）。 　　平衡计分卡从财务层面、客户层面、内部运营层面、学习与成长层面四个角度分解和阐释企业的战略，进而企业的战略在四个方面依序展开为具有因果关系的局部目标，通过评价指标激励员工的行动与公司的使命和战略愿景相一致，并将战略实现情况和目标完成程度与薪酬福利相挂钩。业绩评价指标与薪酬激励机制相结合，激励员工承担实现战略目标的责任。因此，平衡计分卡通过四个维度导向企业战略，把战略置于中心地位，为战略成功执行奠定了厚实的基础。 　　二、平衡计分卡与公司战略管理 　　（一）明晰战略目标 　　公司进行战略管理的关键之处在于确定和明晰公司的战略目标，在公司的战略呈现复杂性时（吕鸿江等，2013）显得尤为重要。Banker et al. （2001）认为，平衡计分卡的精彩之处即在于它阐明了业绩评价指标和战略目标之间的关系。一旦企业明晰了这种关系，就可达到Kaplan和Norton提到的化战略为行动的效果（De Geuser et al.，2009），从而帮助企业改善业绩。Banker et al.（2004）将平衡计分卡指标分类为战略相关指标和战略无关指标，研究了指标的战略相关性对实验参与者评价业务单元业绩的影响，其研究发现，当实验被试拥有了业务单元详细的战略信息时，他们的评价更多依赖战略相关指标。这表明虽然平衡计分卡可以帮助决策者明晰战略目标，但是其决策时仍需一定信息支持，如预算报告（毛洪涛等，2013）。 　　为了进一步加强平衡计分卡与战略目标的联系，Kaplan and Norton（2004）引入战略地图（Strategy Maps）的概念，把战略目标进行可视化处理，将战略目标之间的因果关系清晰地展现出来，进而通过对战略目标的衡量，形成平衡计分卡四个层面的业绩评价指标，形成了以战略地图和平衡计分卡为核心的战略执行体系，从而将企业战略与业绩评价指标更为紧密地结合（刘俊勇等，2011）。此外，平衡计分卡可以促进企业上下交流和学习，增强组织内部关于战略的有效沟通，并达成战略的共识和实现目标的一致性（Tayler，2010）。 　　（二）化战略为行动 　　通过平衡计分卡的战略地图明晰了公司的发展战略，而四维度的指标则进一步细化和明确落实战略的途径。企业需要为此去编制预算报告，为战略的落实配置相应的资源（毛洪涛等，2013）。平衡计分卡组成的方案有效地沟通了战略规划与财务预算，把财务预算和战略目标紧密地联系在一起，将公司的资源进行优化配置，并不断取得战略性的成果和突破，体现出了短期成长和长期发展的平衡之美。 　　在化战略为行动的过程中，战略地图的作用尤为特殊，解决了战略执行上的逻辑问题，为实现公司总体战略选择一条最高效的路径和行动方案。以战略地图为媒介，以财务、客户、内部流程、学习与成长为目标，平衡计分卡这一个战略执行管理工具将公司战略和愿景放在公司所有管理和运营的中心地位，使公司战略始