高市職業訓練創新發展協會-體驗經濟的美容市場行銷、服務與創新-2-美容業創新-詹翔霖教授.pptxVIP

體驗經濟的美容市場行銷、服務與創新;顧客與公司對創新的看法 資料來源：修改自Mohr, Sengupta and Slater (2005)[Mohr, J., S. Sengupta, and S. Slater (2005), Marketing of High-technology Products and Innovations, 2nd eds., Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey.;觀點一致: 如南山人壽針對不同區隔的顧客，設計出滿足不同需求的客製化保單 匯豐汽車推出到匯豐到廠保養，就送精緻手工洗車的新方案。 觀點一致: 如60年代幾乎所有的收音機都是使用真空管，但新力（Sony）公司卻針對青少年，推出可在室外聽搖滾樂的隨身聽，價格便宜、體積輕巧，也使用了最新的科技，深受當時許多青少年的喜愛。 ;觀點不一致: 摩托羅拉銥計畫-由於電話體積較大、攜帶不便、且價格高出許多，而顧客也較少會到深山、沙漠與海洋使用手機。顧客覺得這樣的創新，只是另一支電話而已，與其他的行動電話相較，這一支衛星電話提供給顧客的額外利益有限 觀點10-1左下方: 如3M產品「利貼」（post it） 3M的一位叫席爾（Silver）的工程師，為了發展一項強力黏膠技術而調配的，但研究結果卻與原先預期的完全相反，所研發出的黏膠並不是那麼黏；其另一位同事富來（Fry）為一教堂唱詩班成員，一直為書籤掉落的問題所苦惱。有一次，在某個技術論壇中，富來發現席爾的黏膠技術正好可加以運用，將這黏著劑塗在書籤背面，如此便可解決苦惱已久的書籤問題。 ; 教科書的創新 某些外國書商花下重金，希望透過網際網路來創造教科書附加價值的新經營模式，在所出版的教科書中許多地方加入相關網址，使對書中議題有興趣的同學，能上網去找尋更深入的資訊。 事與願違 絕大多數的大專生所要的，就是如何能不用花太多時間讀書，就能通過考試。-假使某家出版商成立「抱佛腳網站」（），讓學生在準備考試的時候，能夠上該網站，點選所要複習的考試科目，並由該網站整理出該科目的重點，同時設有幫助學生解題的機制，使一些平常花較少時間在書上的同學，也能藉由抱佛腳網站得到過關的分數 之後可能聽到:不要買這麼昂貴的書籍，去年我只花一些錢到抱佛腳網站惡補一下，就可拿到高分了 ;創新必須要符合客戶的需求;創新的定義 ;藉由創新來提升其企業與顧客價值 聯邦快遞的輪軸與輪輻式之經營模式創新 星巴克的體驗行銷之服務創新 戴爾電腦與亞馬遜網路書店的行銷模式創新 ;創新的定義;創新的分類;流程創新，則是將創新的重點放在製造與傳遞產品或服務的流程中 晶圓代工產業-如台積電之虛擬晶圓廠，使顧客透過網際網路，可以下單、追蹤訂單的生產進度和良率分析資料，進而能即時掌握關鍵資訊。 銀行交易-現在大多民眾可透過電話、網際網路或自動提款機就可達成;經營模式創新 是將創新的重心放在發展企業營運的價值系統上 戴爾電腦 -直接銷售 宏碁-直接經銷 策略創新 是將創新的重心放在管理目標與具體行動上。 西南航空-提供顧客超低票價、無劃位服務，並將重心放在中短程的旅客，此種與眾不同的策略定位，即屬於策略創新 ; 蓮霧品種又分為「黑珍珠」、「黑金剛」、「黑鑽石」 ，2005年2月由屏東林邊生產的芙蓉羅莎黑珍珠蓮霧，在台北第一果菜拍賣市場，曾創下每公斤3000元的天價 蓮霧如何運用產品、流程與策略創新，讓一公斤變成3000元的？ 產品創新方面 透過土質的改進、鹽水灌溉以及山坡地種植技術，意外發現變種的色澤黝黑蓮霧（即黑珍珠），比原生種的甜度更高、色澤更暗紅、果實更大。 流程創新上 農民透過生產期的催花調節技術，使得蓮霧上市時間不會過度集中 透過營養管理，使果實更加肥大 透過病蟲害防治與果實保護的方式，並噴上有助蓮霧生長的激勃素，使蓮霧生長得更好 配銷管道的建立上，以往必須透過行口商或是攤販現在則可透過與便利商店的宅配、電子商務或與超市的合作，直接銷售蓮霧。;策略創新上 主要透過蓮霧的分級，將不同等級的蓮霧重新定位 早期的ABC三級，最近以果肉、果形、完整性為基準的九級制;隨著時間的進展，企業對於上述幾種創新，所投入的比重可能也不盡相同。;(2)Christensen維持性與顛覆（或破壞）式創新;此種破壞性創新之所以有效，主因是由於科技與公司進步的幅度（實線的斜率）往往大於顧客需求提升的幅度（虛線的斜率）。;維持性創新與破壞性創新;舉例新力Sony 六０年代幾乎所有的收音機都是使用真空管製造，其音質非常不錯，但就是體積過於龐大，攜帶不便 新力（Sony）公司便針對青少年，推出電晶體製造、音質沒有像真空管那麼好、價格相當便宜、且可在室外聽搖滾樂的隨身聽 以往青少年無法在家盡情收