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商品“三包”知识问答 1、问：何谓商品“三包”？ 　答：商品“三包”是针对经营者对商品的售后服务，也是消费者购买使用商品的售后保障。所谓“三包”，就是指销售者、修理者、生产者按照各自承担　的责任和义务对消费者购买的商品进行修理、更换、退货。 ２、问：消费者享受三包应注意哪些问题？ 答：为了切实享受三包权利，消费者应注意五个问题：一是购货时一定要记住索要正式发票和三包凭证，这是享受三包的基本依据，二是修理时记住一定要找该产品的指定维修部或者特约维修商进行修理，并要求修理者在三包凭证上填写修理记录，修理记录是换货、退货的依据。 三是换货时记住要求销售者在原购货发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章，注明换货日期，这是重新计算三包有效期的依据。四是大件商品在三包有效期内，经营者应当上门提供服务，经营者要求消费者送修的，修理者应当提供合理的运输费用。五是送修的移动电话机7日内不能修好的，修理者应当负责给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。 ３、问：已出台了哪些“三包”规定？ 答：（1）《部分商品修理更换退货责任规定》　　（2）《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》　　（3）《农业机械产品修理更换退货责任规定》　　（4）《房屋建筑工程质量保修办法》　　（5）《移动电话机商品修理更换退货责任规定》和《固定电话机商品修理更换退货责任规定》　　（6）《家用视听商品修理更换退货责任规定》和《微型计算机商品修理更换退货责任规定》　　（7）重庆市工商行政管理局、重庆市质量技术监督局、重庆市消费者权益保护委员会于2001年3月15日实施的《关于实施新鞋类三包卡的通知》 ４、问：“三包”的时效是怎么规定的? 答：“三包”的时效比较多，几乎所有的“三包”规定都有7日、15日、30日、三包有效期等的规定具体地说、消费者通常把握好以下时间概念就可以了： 7日，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 15日，即产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 30日，即在三包有效期内，商品由于质量问题进行维修，因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其负责为消费者调换同型号同规格产品。 30日，即超过三包期的产品，修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。 90日，即在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日（手机为60日）未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据负责为消费者调换同型号同规格产品。 三包有效期，分整机（或者主机）三包有效期和主要部件（或者附件）三包有效期。整机三包有效期多数为1年，个别的为半年；主要部件三包有效期为1?3年不等。 ５、问：哪种情况可以换货？答：除7日内和15日内，发生性能故障消费者可以选择换货外，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者凭修理者提供的修理记录或证明，由销售者负责免费调换同型号同规格产品。换货时应当调换新品，凡属残次品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。６、问：哪种情况可以退货？答：除7日内发生性能故障消费者可以选择退货外，在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号，销售者应当予以退货。 ７、问：折旧费是怎样规定的? 答：凡是三包商品都规定了折旧费，日折旧从0.05%?0.5%不等，依商品特性分别作出的。 ８、问：哪种情况要收折旧费？ 答：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者有?同型号同规格的产品提供，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对使用过的商品按规定的折旧率收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间，需要安装调试的产品还应扣除安装调试的时间， ９、问：三包有效期如何计算？ 　答：三包有效期的计算自产品售出之日起开始计　算，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，其中应当扣除修理占用和待修时间、安装调试的时间，三包有效期的最后一日是法定假日的，三包有效期顺延。10、问：哪些情况不能享受“三包”？?? ??答；属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：一、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；二、非承担三包修理者拆动造成损坏的；三、无三包凭证及有效发票的，但能够证明该商品在三包有效期内的除外；四、三包凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；五、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；六、因不可抗力造成损坏的。11、问：未列入三包目录的商品可不可以享受三包？??　 答：对于尚未列入国家实施三包目录商品的修理、更换、退货，应区别以下四种情况对待：一、根据《产品