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祝 大 家 未来路上一帆风顺！ 活泼型 优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 完美型 优点：做事讲究条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评与非议 动机：进步 力量型 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜 和平型 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然变革 动机：团结、归属感 五种冲突处理模式 妥 协 竞争 逃避 合作 让步 H H L 自我肯定 与他人合作 合作 改善双方关系 考虑双方的意愿和需求 问题解决 使用时机： 为改善人际关系时。 当两人不能妥协，而必须找出一种解决方法时。 为包容他人不同观点时。 竞争 问题解决 后序报复 今后的关系难处 使用时机： 紧急事故发生时。 推动重要但不受欢迎的政策时。 保护自己不受他人欺负时。 妥协 双方的意愿和需求不完全相同 保持相互关系 以相对合理、相互可以接受的方案共事 使用时机： 在时间压力下，需要有权宜性的解决方法时。 面对复杂的问题而想要有权宜性的解决方法时。 目标还算重要，但不值得破坏两人的关系时。 双方势力相当时。 回避 相互容忍 双方的愿望、需求同等重要 让时间创造命运、机遇来解决问题 使用时机： 面对不重要且不紧急的事情时。 为降低双方紧张气氛时。 面对冲突的伤害超过解决问题的好处时。 当身处于你无法改变的环境中时。 让步 以双方的方式解决问题 问题比人际关系更重要 在愿望和需求没有受侵害时，就采取让步策略 使用时机： 为建立良好关系，以为未来铺路时。 当你发现自己的看法错误时。 对方处于优势，而竞争对你的伤害已超过对方时。 为培养部属能力时。 冲突处理流程 表达合作的诚意 请对方表达意见 归纳共同点 就不同点表达意见 达成互惠的协议 双赢思维 一般人看事情多持两分法 非强即弱，非胜即败 其实世界之大 人人都有足够的立足空间 他人之得不必视为自己之失 双赢思维 相互尊重 寻求共同的基础 共同解决问题 关注大家都可接受的结果 给出多种选择，保持灵活性 保持心胸开阔 乐观积极 不说“但是”“不行” 深呼吸 实践计划 本课程我感触最深的地方是： 我将在自己的工作（生活）中怎样改变如下： 安排高效时间 课程大纲 你的时间价值 时间的特性 时间管理矩阵图 拖延时间的借口 时间不够用的原因 有效利用时间的技巧 实践计划 你的时间价值 按60岁退休，请计算出你剩下可以工作的时间： 我的生命已用去 天 我还剩下可工作天数 天 签名： 年 月 日 你的时间价值 “今年是你生命中的最后一年”法 你打算如何度过? 你的时间价值 时间价值表 年收入（元） 年工作时间（天） 日工作时间（小时） 每天价值（元） 每小时价值（元） 每分钟价值（元） 2 254 8 78.74 9.84 0.16 4 254 8 157.48 19.68 0.33 6 254 8 236.22 29.52 0.48 8 254 8 314.96 39.36 0.66 10 254 8 393.70 49.20 0.80 你的时间价值 年收入 (万元) 年工作时间(天) 日工作时间 (小时) 每天价值(元) 每小时价值(元) 每分钟价值(元) 去年 目标 时间的特性 供给毫无无弹性 无法积蓄 无法替代 无法失而复得 讨论-时间流逝 时间不够用的原因 时间管理矩阵 重要 不重要 紧急 不紧急 危机 紧急的问题 有限期的任务\会议 准备事项 干扰,一些电话 一些信件\报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动 准备事项 预防工作 计划 关系的建立 真正的充电\休闲 细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 “逃避性”活动 无关紧要的信件 看太多的电视 时间管理矩阵 不良的时间分配 45% 35% 5% 15% 紧急 不紧急 重要 不重要 时间管理矩阵 最佳的时间分配 重要紧急 重要不紧急 拖延时间的借口 期限未到急什么? 他很难. 目前我很忙,没时间做那样的事 兹事体大,我怎么能贸然行事. 我现在没心情做这样的事 时间不够用的原因 欠缺计划 行事优先级错误 事必躬亲 沟通不良 会议太多 拖延