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关于供电企业营销管理策略探析 　　摘 要：供电企业的营销管理对供电企业的发展起着关键性作用，供电营销管理水平提高会很大程度带动企业运营效率和效益的提高。因此，供电企业营销管理在供电企业中需要被高度重视，需要花大力气研究，以期使管理得到有效提升，增加供销量，效益得到进一步提升。文章作者简要谈一下供电营销精细化管理的实施要点和目的及应注意的问题。 　　关键词：供电营销；实施；管理策略 　　1 精细化管理的实施要点 　　1.1 建立严细的管理标准体系 　　任何的企业管理模式都经过三个过程，首先是野蛮制造过程，即由人管人的管理模式；其次是标准制造过程，即通过制度标准组织进行管理活动；最后是精益制造过程，即做到精细化管理。供电企业的管理模式也需要经历这三个过程。所以，要很好的实施精细化管理，建立适宜的管理标准体系是基础，使管理活动有依有据，按部就班。管理标准的建立，要以企业管理战略发展目标为核心，以各部门、各岗位职责为向导，规定所有的管理活动、程序要求。为了更好的实施制度，有效执行，需要制定严格的考核制度，并由相关职能部门进行监督考核，通进奖罚手段，来进一步推进精细化管理过程。精细化管理推动过程是个长期发展的过程，还需要企业不断的组织培训、引导员工认识这个过程。 　　1.2 实现营销管理信息化 　　改变以往的营销模式，利用网络信息便利的特点，全面开展信息化的营销管理模式，以进一步推进供电企业的精细化管理。首先，建立营销系统技术服务支持平台，对营销的程序和服务功能进行整合；其次，完善客户信息，建立客户档案，档案内容要尽可能齐全，以利于分析客户的需求，为市场开发提供数据支持；最后，按信息化管理平台规定的流程实施管理，真正做到管理的自动化和规范化。 　　1.3 工作流程 　　认真按营销管理业务流程执行营销工作，并要求执行人员对流程的不足处多提意见，以便于更好的优化流程，提高工作效率。工作流程确定后，就需要按部就班的按流程规定的每个步骤进行操作，且各步骤间要有连续，有结合点，做到环环相扣。 　　（1）将工作步骤、工???内容细化。将每一工作内容进行分类，根据其类别确定执行的部门或人员，然后再分步骤讨论细节，使做到工作内容的精细管理。 　　（2）对于工作步骤的职责进行细化。根据工作程序，确定每一工作分类、每一步骤的职责细节。 　　（3）明确各部门、各岗位的职责。首先，建立严密的岗位职责体系，确定各部门的主要职责，界定部门间的职能，职责业务范围要划分清楚，避免交叉，同时也防止职责缺失；然后，根据工作程序的各需求环节设岗、设人，确定岗位职责、人员职责，按程序严格执行，按岗位定责，按岗位职责要求标准运行。 　　（4）建立监视和测量体系，监督整个体系的运行过程，能量化的制定量化目标，不能量化的要制定接收标准，并对监视和测量过程中出现的偏差及时整改，如果可能，提前对可能出现偏差的情况进行讨论，并制定一套预防措施，以降低偏差的发生。 　　1.4 开展绩效管理，细化战略目标 　　企业精细化管理制度执行的好坏，与对各部门、岗位开展绩效考核的有效性有一定关系。在成熟的企业，会利用绩效管理的奖罚杠杆，激发员工的工作热情，引导员工关注公司目标与发展方向，不断改进工作中不足，提高积极性，最终实现公司战略目标。 　　1.5 细化标杆管理 　　要想知道企业是否达到了预期管理目标的要求，最好的办法就是与同行业的标杆做对比，寻找差距，针对不足制定具体措施，使标准更具体、可行，以进一步提高管理水平。 　　2 实施精细化管理的目的 　　2.1 提升服务水平 　　重新梳理营销工作流程，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。根据客户的不同需求，提高服务品质，如：报修服务，设立24小时报修电话，紧急服务人员按要求在规定时间内到达现场和恢复供电；上门服务，对伤残、孤寡老人服务到家；查询服务，配置自助查询系统，回答客户电费、用电业务等知识等。改善营业环境，设置等候区，改排队为排号。对客户满意度调查进行科学分析，通过客户满意度管理以提高服务质量。 　　2.2 增供扩销 　　细分市场，研究客户用电需求规律，根据客户的不同特性，采取差异化的营销策略，满足客户个性化的需要；完善营销分析制度，规范营销分析报表，由定性改为定量分析，制定有针对性、可操作性的营销策略提供决策；采用多种方式受理客户各类用电业务，建立全流程节假日业扩接电制度，通过网络等信息化载体提供查询、咨询、装表接电等项服务，开展用电安全、节能降耗专业化的技术服务，扩大市场份额；打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象赢市场；制定增供促销管理办法，设立增