五激发店员的工作热情.docVIP

激发店员的工作热情 ◇激发店员工作热情的技巧 提高店员自身工作意愿、店铺固定的激励制度、店长独特的人格 店长激发员工热情工作的有效方法 店长以身作则，为店员做出榜样 通过店长的人格魅力，即感性来获得人心 店长应培养店员工作热情、创造力和凝聚力并学会与店员分享它 具体方法 给予工作权与责任 结合能力分配工作 让员工有选择的自由 对顾客服务功能做到描述简单、诚实、中肯 透过工作，提升工作能力 对工作产生兴趣 让店员感到有工作动力 要信任店员 明悉店员期望，真诚赞美店员 熟悉店员的特点，积极评价店员 知悉店员需要，学会欣赏店员 要充分了解和观察优秀员工 对店员的批评 批评内容要客观 批评态度在端正 批评要有诚意 不能轻视被批评者 不可以权压人 不可任意发脾气 不可背后批评人 批评程度要适当 首先，批评不可夸张，对犯错误的行为，一定要恰如其分地指出来，其次，店长要主动承担责任，店员的失败和错误与店长是有直接或间接关系的。所以店长必须摆正自身心态。加强员工的信赖感 批评要及时 要注意适当时机效果、同不可委托别人去批评。 ◇团队的力量 在卖场行销中团队的力量主要体在以下几个方面 团队精神营造高绩效的卖场 销售需要团队精神 工作需要互相学习 每一个人都需要别人的关怀 ◇同事间相处的原则与化解矛盾方法 化解矛盾方法有以下几点： 化干为玉帛的方法 敢于承认自已的错误 让对方知道你非常需要他 避免发生正面冲突 同事间相处的十原则 ⑴保持距离⑵拒绝敏感⑶口有遮拦⑷常帮助人⑸不伤害人⑹学会尊重⑺不可张狂 ⑻避免争吵⑼平等待人⑽心热脑冷