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事务所工作人员礼仪培训教材 作成： 丁忠 礼仪是现代社会进步的标志，讲礼貌，懂礼仪是一个人道德修养的体现，对于建立良好的人际关系，提高企业的经济效益，树立一个工厂的形象有着非常重要的作用。 事务所是工厂一个非常重要的地方，对内，协调整个工厂的运作；对外，是展示工厂形象与实力的一个窗口。 因此，对事务所的所有工作人员，都应该坚持高标准，严要求。进入事务所就应当进入一种工作状态，要全身心地投入到工作中，一心一意地追求工作效率和效果，在事务所里，任何一点拖沓懈怠，随心所欲，都可能破坏办公环境，以至于影响工厂的形象；所以，事务所的工作人员必须时刻注重礼仪。 仪表端庄 在进入事务所工作之前，要对自己的仪表进行修饰，这不仅是个人形象问题，也是工厂形象的问题，工作时的形象应当传统，庄重，正规。对于我们工厂来说，要求上班时穿工衣，服装必须平整，干净，头发梳理得美观大方。 谈吐文雅 1、走进事务所，应该向已到者打招呼问好，不能因为熟悉就将问候省去，对长者或上司应用尊称或职务称呼。 2、在事务所讲话声音要轻，不要在事务所内高声呼叫同事或上级，有事应走过去轻声讲，无论对同事．上级或来访者都应该多用敬语，多用一些“请”“谢谢”之类的词语。 3、在事务所不要旁若无人地拉家常，不要背后议论领导和同事，与同事开玩笑要适度，不要刻薄地挖苦人，不要恶语伤人，工作时间应尽量避免谈与工作无关的话题，不允许传播小道消息，搬弄是非，更不能说粗话，带脏字。 4、在事务所里要保持面带微笑，微笑是良好心态的表现，微笑是对自身价值的肯定，是对他人的宽容与友善，上班向同事微笑问好，下班与大家微笑道别，表情会因微笑而变得柔和，声音会因微笑而变得亲切，周围的人也会因你的微笑变得友好，不要把自己的喜怒哀乐都挂在脸上，无论你的心情如何，都要笑口常开。 举止庄重 1、在事务所里，要注意行为举止庄重．自然．大方．有风度，走路时要身体挺直，速度适中，步子稳重，给人以正派．积极．自信的印象，切不能大步流星，慌里慌张，让人感到毛手毛脚，不可信任；坐姿要端正优美，不要趴在桌上或歪在桌边、座椅上，让人感到懒洋洋的；不准在工作岗位吃零食，看小说，打瞌睡，开关门动作要轻，不要发出声响。 2、上下班要准时，工作时间要以全部精力干好工作，不要把私事带到事务所干，不要利用办公设备干私活，例如复印资料，通私人电话等。 办公环境整洁有序 办公环境应保持整洁有序，办公桌保持干净明亮，只放些必须的办公用品，并且一定要摆放整齐，不要将杂志、报纸、文件等随意放在办公桌上，废纸应及时丢到纸篓中，文件应及时归类整理，放入文件柜。 其他规则 1、事务所的各位同事之间，首先要做好自己的本职工作，若非领导要求进行必要的合作，不要随便过问．插手别人的事，工作中出现差错，不要推诿于同事，应当主动解释，主动承担责任。 2、在事务所不要随便挪用别人的东西，如果用时没来得及打招呼，事后也应告诉主人并表示歉意；下班以前要将办公桌上的物品摆放整齐，将文件收好，将椅子放回原位。 3、走进事务所应当精神饱满，以高度的责任心干好工作，工作中要一丝不苟，减少差错，按时按质按量地完成每一项工作，领导交待任务要愉快地接受，认真办理，做好记录，及时汇报，此外还要做到不该知道的事情不要过问，不该传播的事情要严守机密。 迎送接待礼仪 事务所是工厂对外联系的重要部门，一切往来，事务接洽都要通过它，对各方面客人的迎送接待工作做得如何，直接关系到工厂的形象．声誉以及由此带来的利益，因此，在接客．待客和送客的过程中，接待者都要讲究一定的礼仪规范，通过自如得体的社交礼仪和礼节，表现其优美的风度，给人留下美好的印象。 在接待的过程中要遵守一定的工作原则，即平等．热情．友善．礼貌。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见；对地位高的阿谀奉承，对地位低的怒目相向，时间一长，既得不到上级的欣赏，更容易引起下级的不满。 迎客礼仪 (1)对远道而来的客人，要做好接站工作，要掌握客人到达的时间，保证提前等候在迎接地点，迟到是不礼貌的。 (2)客人在约定时间按时到达，主人应主动迎接，见到客人应热情打招呼，以示欢迎，如果客人是长者或身体不太好的应上前搀扶，如果客人手中提有重物应主动接过来。 (3)到达会客室门口时应打开门，让客人先进，在会客室把最佳位置让给客人。 2．待客礼仪 敬茶是中国传统的待客礼节，无论什么季节．什么时间客人来访，都要先敬上一杯热茶，敬茶时必须注意以下几点： 茶壶．茶杯要干净，不能用剩茶或旧茶待客； 倒茶时要讲究“茶七酒八”的规矩，不要太满，并且茶杯要一字排开，来回冲倒，浓淡均匀； 敬茶时应先客后主，如客人较多，应按级别或长幼依次敬上，上茶的具体步骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手