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VIP会员维护制度
储值卡(简称VIP)维护人维护制度
为,保护VIP权利,充分本的,,
A级VIP的维护需达到以下标准:
1、周一及周五各发短信一条;(内容以祝福、笑话、问候为主)
2、变天下雨时的短信问候;
3、牢记VIP生日,为他准备的生日礼品(到公司申请)。
4、传统节日的问候。如:中秋、端午、重阳、春节、圣诞。
5、投其所好的问候及拜访。如:陪同钓鱼、养花、下棋等或对其爱好的小窍门共同分享。
6、VIP订房时亲自到门口迎接。
7、为VIP准备专用酒具。
8、根据VIP的爱好提前做好安排。(提前准备好酒水、果盘、小吃)
9、联系公司干部到该VIP房敬酒。(要求最少3名干部)
10、协助VIP买单及VIP的续费。
11、纪录VIP的积分,并及时协助VIP兑换礼品。
B级VIP的维护需达到以下标准:
1、周一及周五各发短信一条;(内容以祝福、笑话、问候为主)
2、变天下雨时的短信问候;
3、牢记VIP生日,为他准备的生日礼品(到公司申请)。
4、传统节日的问候。如:中秋、端午、重阳、春节、圣诞
5、VIP订房时亲自到门口迎接。
6、为VIP准备专用酒具。
7、根据VIP的爱好提前做好安排。(提前准备好酒水、果盘、小吃)
8、联系公司干部到该VIP房敬酒。(要求最少2名干部)
9、协助VIP买单及VIP的续费。
10、纪录VIP的积分,并及时协助VIP兑换礼品。
C、D级VIP的维护需达到以下标准:
1、周一及周五各发短信一条;(内容以祝福、笑话、问候为主)
2、牢记VIP生日,为他准备的生日礼品(到公司申请)。
3、传统节日的问候。如:中秋、端午、重阳、春节、圣诞
4、VIP订房时亲自到门口迎接。
5、为VIP准备专用酒具。
6、根据VIP的爱好提前做好安排。(提前准备好酒水、果盘、小吃)
7、联系公司干部到该VIP房敬酒。(要求最少1名干部)
8、协助VIP买单及VIP的续费。
9、纪录VIP的积分,并及时协助VIP兑换礼品。
三、VIP顾客的维护要领
a、一期维护:
时间:购买VIP卡后的第3天;
方式:电话拜访或短信拜访;
目的:1、感谢顾客加入本公司VIP,一般用寒暄的方式的解决;
2、避免退卡;
3、邀请VIP到本公司领取酒卷及相关礼品。
b、二期维护:
时间:购买VIP卡的第15天;
方式:电话拜访;
目的:1、了解顾客在本公司的消费情况,对公司服务是否满意;
2、用心聆听,对VIP提出的建议详细登记,以便下次能邀请前来消费。
c、三期维护:
时间:购买VIP卡后的第30天;
方式:电话拜访;
目的:1、根据VIP在本公司的消费情况,根据以往该VIP的消费情况,引导VIP参加公司的VIP活动,优惠活动等;
2、加深同VIP顾客的感情,用亲情服务打动顾客;
d、日常维护:
时间:每周一和周五;
方式:短信拜访。
目的: 1、有计划的培养铁杆顾客,同时为公司活动宣传打好坚实的基础;内容以祝福、笑话、问候为主;
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三、VIP顾客的特殊维护:
VIP顾客的特殊维护其实也没有什么特殊的地方,重点是做在细节方面,只要你平时想着你的VIP,了解你VIP的爱好、饮食、生日、日常安排等等,你就能做到特殊维护。VIP的特殊维护主要做到以下几方面就行:
1、特殊VIP的特殊护理。变天下雨的问候;
2、VIP特殊日子的拜访。如:生日、你第一次和VIP认识的日子等
3、传统节日的问候。如:中秋、端午、重阳、春节、圣诞
4、投其所好的问候及拜访。如:陪同钓鱼、养花、下棋等或对其爱好的小窍门共同分享
四、取消VIP维护人的标准
1、 VIP对每次消费满意,如VIP对消费有异议或有任何投诉,公司将取消VIP维护人资格。
2、 VIP一月内无一次消费,公司将取消本VIP维护人的资格。
3、 未达到以上VIP维护的标准及要求。
五、
1、 VIP维护人有优先值该VIP房的权利。
2、 VIP每月消费达3500及以上,公司奖励VIP维护人3%的酒水提成
3、 VIP每月消费2500—3499,公司奖励VIP维护人2%的酒水提成。
4、 VIP每月消费2000—2499,公司奖励VIP维护人1%的酒水提成。
VIP服务要有一颗真诚、厚道的心,再好VIP拜访计划,如果你(客服人员)不执行,也是枉然。我们要做到“四心”“六勤”。四心——爱心、细心、耐心、恒心,六勤——眼勤、手勤、嘴勤、耳勤、脚勤、脑勤。
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