浅论学生公寓管理者语言素质.doc

浅论学生公寓管理者语言素质 　　摘 要： 语言是人类交往、沟通的工具，管理人员的语言素质在很大程度上决定了管理工作的成败。公寓管理人员直接服务学生，他们的语言素养显得更为重要。言为心声，语言是一个人整体素质和道德修养的外在表现。为了更好地服务学生，公寓管理者必须具有良好的沟通能力。 　　关键词： 学生公寓管理者 语言素质 体态语 沟通方法 　　近年来，随着学校的快速发展，学生规模不断扩大，后勤服务需要更多的学生公寓管理者（包括楼管、门卫、保洁人员）。管理者的基本素质直接关系到管理的质量，把好管理者的基本素质关就显得特别重要。管理人员的素质可分为硬件和软件两个方面。硬件就是年龄、学历、工作经历、身体状况等，这些硬件很容易达标。软件就是职业道德、精神面貌、工作态度、语言素质等，这些软件条件就不是那么容易达标了，需要在人员招聘后的培训中反复地学习，在工作中不断地督促和检查，才能逐步提升管理者的整体素质。在社会快速发展的今天，在以人为本的管理理念下，管理者的素质的提升是更值得我们重视的工作，直接关系到和谐校园的建设。下面我们就试从管理人员的语言素质这个角度谈谈我们的看法。 　　通用电器公司总裁杰克·韦尔奇有句名言：“管理就是沟通、沟通再沟通。”管理离不开沟通，沟通已经渗透于管理的各个方面。沟通交流目前越来越成为学生公寓管理方面的有效手段之一，良好的沟通能力越来越显示出重要性，能极大提升管理效率。而因缺乏及时沟通而造成的恶性事件，过去时有发生，给我们的工作带来被动。而语言是人类交往、沟通的工具，所以管理人员的语言素质在很大程度上决定了管理工作的成败。 　　当今社会的发展是日新月异，当代大学生已今非昔比。他们不但要在课上求知，更要求在课下学做人，对学校的教育提出了极高的要求。学生的大部分时间在宿舍度过，直面我们的后勤管理人员。为了更好地服务学生，营造和谐校园的氛围，有利于学生成材、成人，我们认为管理者的语言交流能力是十分重要的。语言是人类特有的用来表达感情、进行彼此沟通交流并达到相互了解的工具，???是管理人员与学生沟通的纽带。管理人员服务的对象是学生，工作中很多时间是与学生零距离接触的。因此，管理人员的语言素养比其他职业的语言素养显得更为重要。言为心声，语言也常常是一个人整体素质和道德修养的外在表现。我们良好的愿望和诚挚的关心，都是通过语言来表达的。庄重、严谨、热情、幽默的言语，可使学生感到温暖，增强学生勇攀科学高峰的信心和力量，会产生意想不到的效果。多年的工作实践表明，管理人员要想具备优秀的沟通能力，应该注意以下几个方面。 　　一、言语得体 　　言语既然是交际现象，展现交际过程，就必须做到说话得体，恰如其分。任何夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响沟通，妨碍相互间的交流。例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。称呼得体，对方会感到亲切、愉悦；称呼不当，对方就会不快、愠怒。使用好的昵称会拉近距离，可以称呼学生的小名或去姓只呼名，也可根据学生的爱好、特长，亲切地称他（她）“帅哥”、“丫头”、“姑娘”“运动健将”、“电脑高手”等，这些都会让学生对你多一份亲近，少一份疏远。同时交流中言语也要注意分寸，该说则说，不该说则不说，说话的程度应视对象和交际目标而定。多赞美鼓励，少批评。（不得不批评的时候要注意方式，让学生容易接受。）教育专家说得好：“好孩子是夸出来的。”卡耐基说：“任何人都有被肯定的渴望。”对学生的一句赞美，甚至一个赞许的目光，都会对学生的进步产生巨大的影响。特别是在学生遇到挫折或失败的时候，亲切的鼓励显得尤为重要。发现学生身上有一丝闪光点，我们就要不失时机地来一点赞美和鼓励，但切忌过分，否则容易走向反面。例如两个学生争论问题，某一方从全局考虑，作出某种让步，使问题得以及时解决，这时你可以真诚地称赞他说：“你真大度。”赞美对方，说他如何才华出众，聪明能干。如果这些恰恰是他的不足之处，对方的心理如何，便可想而知了。 　　学生犯点错误，是经常的事，管理人员选择什么样的批评语言是非常关键的，否则将会事倍功半，事与愿违。我们认为，批评学生不仅要有恰当的批评方式，更要有恰当的批评语言。言语上要晓之以理，动之以情，帮助学生分析错误的原因。不能上去就责备，甚至处分，这样处理问题往往会引起学生的逆反情绪，不利于学生的成长。因此，对待学生的错误，首先要分析事情的起因，其次要考虑学生的心理特点，然后选择一种合适的言语。批评的方式既要达到教育的目的，又要使学生引以为戒，这样的批评方式学生容易接受，更有利于学生的成长。例如某某同学晚归，当你问清缘由做好登记工作后，你可以用诚恳而亲切的语气告诉他：“孩子，今后要注意，不要晚归哟！不是我们怕辛苦嫌麻烦，而是担心你呀！晚归会给你的安全带来隐患，同时也会影响你和同宿舍同学的休息。再说明天还要学习呢