负面舆情对企业发展冲击力不容忽视.docVIP

负面舆情对企业发展冲击力不容忽视 　　舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。网络舆情，则是这个总和在网络上的表现。 　　一、舆情的危害 　　1.互联网与手机结合，网络舆论更具杀伤力 　　有线载体（互联网）和无线终端（手机）结合，网友通过手机能够进行更为便捷的信息传播，而且不限于文字，还可以将现场拍摄图片、视频上传。特别是微博客，可通过手机或网页登陆，随时随地发布自己的所见所闻、所思所感，一次不超过140字。由普通网民临时客串的“公民报道者”，可在微博客上对突发事件进行“现场直播”。例如，在石首骚乱中，一位匿名网民在饭否网上实时播报街头消息约200条。微博客有效地突破了某些信息屏障，赶在了传统媒体报道和政府新闻发布的前面，第一时间发布大量第一手的信息，成为杀伤力最强的舆论载体。 　　2.互联网和传统媒体相互借力放大 　　网络舆论已深刻地影响到传统媒体。报纸记者、编辑和电视主持人习惯于到网上寻找新闻线索；网络“意见领袖”也乐于为报刊撰写专栏、到电视台做嘉宾访谈。网上的爆料，由传统媒体接手深入采访和评论，提升了可信度；而传统媒体对社会不良现象的批评报道，经互联网的放大，迅速凝聚民意，产生强大的舆论压力，新老媒体相互借力，推动了不少社会问题的解决。例如，2009年上海交通管理部门“钓鱼执法”问题的解决，就是互联网和传统媒体联手推进的结果。职业经理人张军9月8日开私家车搭载一个声称胃疼的路人而“被钓”，12日他以“公子羿”为ID在天涯社区发帖控诉。“80后”作家韩寒在博客中转述和评论此事，引起了更大的关注。国庆节过后，传统媒体大举介入，挖掘出上海其他“钓鱼”案例，特别是司机孙中界助人“被钓”后愤而断指自证清白的事件发生后，传统媒体在第一时间追踪报道，把舆论推向高潮。 　　二、舆情传播途径 　　1.传统媒体发起，经门??网站转载进入公众视野，并在论坛、股吧、微博等地广泛讨论。 　　2.互联网成为新闻舆论独立源头。 　　3.微博为代表的社交网络拓宽了舆情生长的土壤。 　　三、网络的发展势头 　　随着网络技术的不断进步和发展，互联网正以前所未有的速度进入千家万户，目前，我国已经进入了网络时代，2011年上半年，我国网民规模已突破3亿，依然保持着快速增长的势头，领跑全球互联网。使用手机上网的网民也已达到1.55亿，占网民的46%，半年内增长了32.1%，增速十分迅猛。网络在为人们提供了一个发表言论、表达诉求、宣泄情绪的渠道的同时，也由此形成了社会舆论，通过网络，民众言论的高度自由性、开放性和交互性，使网络舆论在快速传达民情民意、促进沟通的同时，也对民众正确看待网络舆论事件和言论产生了影响。可以说，在网络时代，每个人都可能成为信息渠道，都可能成为意见表达的主体。有个形象的比喻——“每个人面前都有一个麦克风”。 　　四、负面舆情的冲击力 　　当今中国，事实上存在两块舆论场：一块是官方主流媒体舆论场，包括党报、国家电视台，受文宣口径节制，中规中矩；第二块是民间舆论场，没有网络之前主要是口头舆论，今天主要是网络社区，包括BBS、博客、微博客、Q Q群等。在很多突发事件或政策讨论中，官方的声音在第二块舆论场中经常受到质疑和批评。有时候感觉官方主流媒体的宣传，在网络社区处于一种“裸奔”的状态。这是我们必须面对的严峻现实。从2011年通过实例分析和负面舆情的危害可以看出，负面舆情对企业发展的冲击力不容忽视，尤其是，作为央企，更要高度重视舆情对企业发展的影响作用。 　　五、舆情的应对 　　针对日益复杂的网络舆论环境，为加强网评舆情监管工作，积极适应社会信息化快速发展的新形势，牢牢掌握网上舆论工作的主动权，为企业快速发展创造良好的舆论环境，企业应积极采取措施应对舆情风险。 　　1.完善制度，从源头实施管控 　　企业应建立和完善《新闻宣传管理办法》、《网络舆情管理与处置办法》、《外宣工作实施办法》、《新闻发言人制度》和《突发事件新闻宣传应急预案》等管理办法，确定了新闻宣传工作指导思想、明确了新闻报道与管理、记者采访、信息收集与传递等相关规定。 　　2.建立网评员队伍 　　以网络网评员工作为抓手，不断探索网评舆情监管工作的新模式，按照网评员必须具备的条件和要求，建立起了一支政治素质过硬、敏锐度高、责任心强、业务本领好热爱网络宣传工作，熟悉网言网语的网络评论员队伍，为每一名网评员建立个人档案，并统一跟踪管理，明确网评员工作职责、业务流程和工作任务，举办培训班，提高网评员业务水平。 　　3.加大正面宣传力度 　　新闻宣传把