从业务骨干到管理者.docVIP

《从业务骨干到管理者》考核试题 根据关注“人”的意愿和能力不同有哪四类？特点？你属于哪类？ 答：既关注能力又关注意愿（发展型）；只关注能力少关注意愿（独裁型）；只关注意愿少关注能力（保姆型）；两种都不关注（堕落型）。 我自己目前属于独裁型。 为什么不同员工在同一个任务上，会有不同的表现，从而会有不同的结果。那就是因为他们的能力和意愿不同而作用的结果不同。管理者需要认真对下属进行分析，然后有针对性地“因人施教”。只关注员工的培养，这收效甚微甚至适得其反的原因所在。 有效培养下属需要我们综合培养我们知道，人的行为是知识、技能和态度综合影响的结果，要改变一个人的行为，需要综合改变他们的知识、技能和态度员工一般分为四个层次：能力高意愿高、能力高意愿低、能力低意愿高、能力低意愿低。针对这四个层次的员工，需要施行不同的培养方法。针对能力高意愿高的下属，管理者只需要给予一定的引导就可以了；针对能力高意愿低的下属，管理者需要重点解决他们的思想问题，调动他们的工作积极性；针对能力低意愿高的下属，管理者需要重点培养他们的知识和技能；针对能力低意愿也低的下属，管理者需要“管齐下”（同时培养他们的知识、技能和态度）往往培养难度较大 1、竞争 当冲突一方只顾强求自己目标，获取自己的利益，不在乎给对方造成的任何影响的这种行为。 2、协作 当冲突双方都愿意在满足自己利益的同时也满足对方的需要时，便会协商寻求对双方都有利的解决方法。 3、逃避冲突发生时，采取漠不关心的态度或逃避双方的争执或对抗的行为。 4、顺应 当一方在冲突发生时把对方利益置于自己利益之上，以求满足对方需要时，便是顺应。 5、妥协 冲突双方都必须放弃部分利益，以便在一定程度上满 足双方的部分需要，便形成妥协。 就护理工作的特性来说，遇到不同的事情和对象时，会有不同的处理方式。有时需要协作，有时需要顺应，有时需要妥协。例如：同事之间、科室之间，为了把工作做得更好，为了医院共同利益，需要密切协作、配合。然而，有些时候与病人之间有冲突时，我们需要暂时顺应或者妥协，这样做的目的不是为了逃避，也不是为了妥协，相反我们是为了将来与他们有更好的、具有深层意愿上的协作。 三、交流沟通漏斗 沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是 100%的东西，当你在人面前、在的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉了20%，你说出来的只剩80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景，60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。自己心里所想的和最后对方按照我们的想法去行动的，差别很大。这样的漏斗现象时时刻刻发生在我们。所以，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏得越来越少。（2）避免先入为主的偏见。先入为主具有巨大的影响力。如果你臆断某人不怎么样或无能，我们就不会对他们说的话给予关注。（3）不要急于表达自己的观点。许多人认为只有说话才是表白自己、说服对方的唯一有效方式，若要掌握主动，便只有说。在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方。（4）不要心不在焉，转移话题。如果注意力不集中，那么我们只会把一部分注意力放在倾听上；如果觉得对方的话无聊或让我们感到不自在，可能会改变话题，从而终止对方谈话的思路。 沟通 “自己”和“对方”在两边说话，你谈你的事儿，我谈我的事儿，这种沟通只是在对话，是不会成功的；谈的是同一个话题，但是大家说出的内容只是的部分，而对方真正想表达的东西大部分隐藏。面部分只占整个，对方真正想说却没说出的内容则占到。只有采用换位思考的方式，使谈话双方都站在对方的角度上，设身处地的为对方考虑，才能真正体会彼此的意思，也才能实现成功的沟通沟通的成功得益于在沟通时，双方都有明确的沟通目标，并且有明确的时间约束。在沟通过程中，彼此积极主动，善于倾听对方，注重双方的每一个细节，并且双方为达成目标而不断努力。只有掌握了这些沟通原则，才能促进沟通的顺利进行。 ? 五、倾听有5个层次，管理者要求做到最低的那一层的名称？如何做好？ 答：管理者应做到的是“专注的听”。倾听应注意：（1）不要以自我为中心。人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。 （2）避免先入为主的偏见。先入为主具有巨大的影响力。如果你臆断某人无能，你就不会对他们