一个信访办主任“真经”.docVIP

一个信访办主任“真经” 　　“主任，快来，有人上了楼顶……”2013年10月的一个中午，巴南区信访办接待大厅里，一个身影奔进信访办主任办公室。 　　“什么情况？”区政府党组成员、区委群工部部长、区信访办主任吴伟立即放下手中的工作，一边赶往现场，一边了解情况。 　　“鱼洞一个商品房小区，开发商超过交房期一年半还没交房，十几名购房者拉着横幅上了该小区一栋18层楼房的天台。”身边的工作人员向吴伟汇报。 　　“是正当诉求吗？”吴伟问。 　　“是的。” 　　“十几个人，18层楼……”信息迅速在吴伟的脑海里织成一张网。 　　“各位朋友，我是信访办的吴伟，我理解你们辛苦大半辈子买套房很不容易，但对于你们的家人来说，你们的生命安全才是最重要的。不要冲动，我一定尽力给你们一个满意的答复……”午后的太阳正当头，吴伟手拿扩音器，反复不停地向楼顶的群众喊话，直至次日凌晨，这群人才被成功劝返。 　　“只有换位思考，从群众的角度理解他们的难处，才能更好地解决他们的难题。”从事信访工作七年，从接待信访群众到处理突发事件，吴伟从参与处理的上千次信访事件中得出了“真经”——“换位思考”。 　　“说群众听得进去，说得拢的话” 　　2013年11月的一天，接待大厅来了一位两鬓斑白的老大爷。 　　“我的房子遭拆了半截，没人赔我损失！”老大爷走进大厅，铺开一张小凉席，往地上一坐就开始哭诉。 　　“来了一个‘长期作战’的。”大厅里有人开始议论。 　　原来，老大爷因征地拆迁时房屋补偿面积一直没和拆迁方协商好，以至于一直没领到拆迁补偿金。 　　“拆了我180平方米的房子，现在只赔我100平方米房子的钱，我不得干！”说起赔偿，老大爷气愤不已。 　　“什么情况？”吴伟一边走出办公室，一边低声向同事询问。 　　“拆迁方的拆迁记录里只有100平方米，可老大爷一家却说有180平方米。”了解完基本情况后，吴伟朝老大爷走去。 　　“老大爷，坐地上多凉啊，起来起来，我们到屋里去，坐在凳子上再说。”吴伟笑脸迎上，搀着老人起了身。 　　“180平方米有点大哟，大爷，你家以前有几间房呀???” 　　“五间，拆迁拆了三间，还有两间。” 　　“拆迁的房子真有180平方米吗？”吴伟向老人递上一杯茶，温和地问。 　　“我没量过，但我儿子说的有180平方米。”老人说。 　　“三间房180平方米，平均一间差不多有一块院坝大哟，被拆的那几间是什么房呢？”吴伟心平气和地问老人。 　　“一间是猪圈，一间是灶屋，一间是侧屋。”老人一边回答，一边嘀咕，“你这么一打比方，好像是没得这么大，你跟我仔细说道说道吧。” 　　在巴南区信访办接待大厅里，像这样的“麻烦事”经常发生。在吴伟的工作中，连续接访七八个小时是常有的事。 　　“倾听是一种理解，‘讲理’更是一种化解，但面对不同的群众，要讲不同的道理。”吴伟说，“说群众听得进去，说得拢的话，才能和他们坐到一条板凳上。” 　　“问题不解决，他们睡不着，我也睡不着” 　　2014年1月19日早上8点50分，接待大厅刚刚开门，农民工阳方军就一脸笑容地走了进来。 　　“老阳，这么早来，有事吗？”吴伟亲切地和阳方军打招呼。 　　“我是特意来感谢吴主任和信访办的各位工作人员的，没有你们的帮助，我的血汗钱不会这么顺利地要回来，感谢你们！”阳方军紧紧握住吴伟的手。 　　然而半个月前，阳方军还是怒气冲冲来到这里的。 　　“还我血汗钱！”2013年12月30日，阳方军带着200多名农民工闯进接待大厅。 　　“我们要讨个公道！”原来，阳方军和另外300多名农民工在巴南区的一处安置房工地从事土建工作，项目完工半年多，10个班组400名农民工的190余万元工资却一直未发。 　　“家里老人等着钱治病。” 　　“一年没给家里寄钱了。” 　　………… 　　“假如我是其中的一名农民工，辛苦挣来的血汗钱被拖欠，我得有多着急！”吴伟一边耐心地倾听农民工们的抱怨，一边设身处地思考。 　　“各位朋友，你们的难处和要求，我感同身受，到信访办来反映情况，说明你们信任我们，请放心，我们一定尽全力解决好这件事！”吴伟斩钉截铁地说。 　　“多拖一天，农民工兄弟就会多担心一天。问题不解决，他们睡不着，我也睡不着。”送走阳方军一行人，吴伟迅速和同事们研究制订方案。 　　“那段时间，吴主任经常在办公室过夜，饼干当饭吃。”群众诉求表达科科长杨伦说。 　　接下来的半个月，信访办召集区城乡建委、人力社保局、公安分局等十余家单位，召开了十余次协调会。 　　2014年1月18日，农民工们终于领到了被拖欠的工资，而吴伟却瘦了一圈。 　　其实，吴伟原本是可以告别信访工作的。在2012年换届调整时，吴伟主动放弃调任的机会，向组织申请继续留任信访办主任。面对同事和朋