组织行为学2(知觉、判断与 归因)【心理激励指导】.ppt

西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@163.net 判断决策过程 决策的类型 （1）价值判断 价值判断是指对决策的最终目标的选择，由决策的各种子目标形成最终决策目标。 （2）事实判断 事实判断涉及到决策目标的实现，与决策所包含的行动计划与操作程序相关。 西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@163.net 决策观念的转变 传统的决策目标——最优化方案（最优解） 现代的决策目标——满意方案（满意解） 西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@163.net 追求最优解的局限性 决策中面临的问题 1、决策信息的不完全 2、决策者对信息的不完全理解 3、决策者无法准确地计算每个备选方案的可能结果 由于以上原因，追求最优解在许多情况下是难以实现的。 以满意方案代替最优方案作为决策目标，是现代决策理论的一个重要特点 西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@163.net 判断决策过程（续） 决策的知识与策略 有效的决策以充分的决策知识为基础，以运用的决策策略为手段。 决策知识——决策的数据库 决策策略——决策的程序 西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@163.net 判断决策过程（续） 决策过程模型 （1）决策刺激（机会/反馈） （2）决策任务（价值/技能） （3）问题的认知判断（动机、目标/偏差、风格） （4）备选方案的选择（创造性/解决问题） （5）决策执行（接受度/控制、评价） 西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@163.net 不确定条件下的决策 不确定性决策的性质 决策任务的分类： 确定性决策（任务结构明确、决策问题的结构明确） 不确定性决策（没有明确的任务结构，决策问题具有较大的不确定性） 西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@163.net 决策不确定性的特征 信息加工的复杂性 （大） 决策者与环境之间的依存性（弱） 时间性（差） 规范性（小） 决策的模糊性 西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@163.net 决策的风险特征 风险：在特定情况下和特定时间内，那些可能发生的结果之间的差异 现实中的管理决策具有高度的不确定性和风险性 西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@163.net 不确定条件下的认知判断偏差 偏差与错误的含义：决策偏差指偏离某种决策标准的决策行为，与判断过程有关；决策错误是指决策的结果未达到希望的状态。 认知偏差与启发式的关系： 认知偏差与启发式是密切联系的，启发式又称为“取巧法”，是指决策者在复杂情景中有意识地运用的认知判断方式。 西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@163.net 启发式的类型 1、代表性启发式：根据某种信息本身在一种类别中的代表性，判断该信息属于特定类别的概率。其容易出现的偏差是： （1）忽视结果的先验概率 （2）忽视样本大小 （3）对给予的误解 （4）忽视可预测性 （5）效度错觉 （6）忽视回归效应 西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@163.net 启发式的类型 2、可取性启发式：把容易想像或回忆的事件，作为具有更高发生概率的事件。其可能发生的偏差是： （1）案例可提取性偏差 （2）信息搜索集偏差 （3）形象性偏差 （4）相关错觉 西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@163.net 3、因果关系启发式：对影响决策事件的因素的因果关系（归因）的不同模式导致的偏差。 （1）容易关注有明显的、直接因果关系的因素，而忽视其他因素。 （2）将正向因果关系的事件知觉为高概率事件。 西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@163.net 4、调节与锚定启发式：决策者需要根据事件的某种初始值作出判断，从而会影响决策者对事件概率的正确估计与调整。 （1）调节不足偏差 （2）连接与分离事件评价偏差 （3）主观概率分布的锚定效应 西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@163.net 归因理论 归因的含义 归因理论 归因的绩效 归因偏差 西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@163.net 归因 归因是指人们（知觉者）推断和解释他人和自己行为原因的行为，以及对归因的有关理论。 归因理论研究的内容 （1）理解某一事件的原因，对影响因果关系的内外部因素进行分析 （2）评价归因后果和造成结果的责任，并根据人的行为表现作出推论 （3）评价人的特征，对进一步的工作态度作出预测 西南交大经管院 钟永祥 zyx1965@163.net Heider的归因理论 （1）行为的原因或者在于环境，或者在于个人 （2）如果原因在于环境，行为者不需要对其结果负责（外归因） （3）如果原因在于个人，行为者应该对其结果负责（内归因） （4）四种归因类