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论跨文化交际对经营管理商贸谈判影响研究 　　摘 要：经营管理既是文化的产物，同时又深刻反映文化的不同层面.近年来随着全球经济一体化进程的加快和跨国公司的迅速发展，在不同国家和不同文化环境中如何实现现代化高效的经营管理已成为各国人们十分关注的话题.在一个国家拥有很高管理企业能力的经理到了另一个国家用同样的工作模式却未必能够做到得心应手，其主要原因就是管理人员忽视了不同的国家有着不同的文化背景，而跨文化对经营管理及商贸谈判又有着重要影响. 　　关键词：跨文化；经营管理；商务谈判 　　文化对于经营管理和商贸谈判的各个方面都有直接的影响，例如，上下级关系、决策程序、关系网、对于时间限度的态度、对于劳动的态度、对待协议的态度、谈判的策略等等无一不打上文化的烙印。对于文化缺乏敏感的人往往把自己的文化模式套用于另一个国家，以为在自己国家行得通的做法在另一个国家和另一个文化中也能行得通，结果在经营管理和商贸谈判中难免遇到各种各样的挫折。主要体现在以下几个方面： 　　1 劳动态度 　　在合资企业中，外方管理人员常常抱怨中国职工干活效率低，而许多中国职工则抱怨外方管理者所定指标太高，要求严格。日本人经常是提早上班，很晚下班。例如，池田工厂每天工作时间规定早8点开始工作，而工人在7点多就陆续上班，晚5点下班通常工人也多加一会班才离开单位。日本人在中国办合资企业时，力图将日本的这套工作办法移植到中国，但是行不通。例如，上海埃斯佩克某仪器公司是一家中日合资企业，总经理由日方担任，管理人员由日方派出。企业刚开始投产时，日方就推行日方管理模式，上班时间上午8：30至下午4：30，日方要求8：30上班铃响，班组员工必须马上入队，由班长安排任务，简短仪式后，员工投入工作，但是中方职工极不适应，铃响以后还有人陆续入队，简短仪式只有往后推半个小时，下午4：30下班，很多职工在4：00就准备下班，久而久之，日方管理者拗不过中国职工，列队仪式没有坚持多久就偃旗息鼓了。之所以这样有很多原因，而大锅饭、铁饭碗、才造成人们缺乏竞争意识，劳动纪律松弛。转到???资企业工作，职工长期形成的习惯改不过来，无法适应外方的严格要求，因此造成管理人员和工人之间的毛盾。 　　2 时间态度 　　不同文化背景的人对于时间持有不同的观点和态度。时间观念与文化密不可分，在经营管理和经贸谈判中同样反映出人们时间观念上的区别。到日本谈判贸易的美国人看到日本现代化的城市和工厂，就误认为日本与美国或其他西方国家相差无几。但是，很快他们就发现这种看法与实际相差很大。在美国和加拿大用两天就能签订的合同，在日本往往需要两个星期才能完成。美国人甚至认为日本人经常采用拖延战术。不论公司大小只设一名会计，在问题得不到解决时，拖延办法是告知对方会计不在，我需要请示领导，因此无法进行预定的工作。德国人对于日程和时间安排十分严格，常常花很多时间讲事情的背景，对一件事的来龙去脉十分关注，因此会议经常很长。与日本和美国相比，德国供货也常常需要比较长的时间。法国却于德国迥然不同，一位德国公司领导人这样评论：“法国人开始的慢，速度逐步加快，下午的后半段时间达到顶峰，并一直保持到晚上很晚的时间。德国人一大早就干起来，保持一致的工作速度，到下午后半段逐渐慢下来，他们通常午餐时间很短，下午五点离开办公地点。外国人来我国投资遇到的问题是手续繁杂，往往需要费很多时间才能办成一件事。中方与英方签订合资协议，成立某有限公司，协议规定，自签约起，厂房基建3年完成，但是三年过去了，基建仍远未进入尾声，英方提出愿意多加施工费，但施工进度仍不见加快。 　　3 权力和决策 　　日本企业尽管都是现代化的先进的企业，但是，企业的经营体制却是家长式的。日本管理者极力把自己的企业办成像一个家庭企业。公司的领导人被视为家长，而公司的员工应该对公司忠心，对公司领导者惟命是听。公司的培训采用师傅带徒弟，由指定管理人员对年轻人进行全面培训和考核。在培训中重点贯彻公司精神，例如，在松下公司，中心主任带领大家满怀激情的朗读公司章程誓言：“作为雇员，我们要尽职尽责，努力改善社会生活，为了世界文明的发展，做出我们的贡献。”到亚洲来经商的西方人发现无论在中国或是日本决策的过程与西方特别是美国有着很大的区别。在美国，谈判代表握有实权，可以在他被授权的范围内做决定。个人敢于负责在美国被视为一种美德，是进取向上的表现。但是，在日本或中国决策常常是集体协商的结果，一般来说避免个人做决定。中国的谈判小组在谈判前、中、后都反复交换意见。有时还需要请示上级，与有关单位“通气”。因此，决策的过程一般都比较长。在政府机构中的工作人员和在公司中任职的雇员各自负责一部分工作，对于自己工作范围以外的事情通常都不愿意过问或表示意见。 　　4 “和为贵” 　　在商贸谈判中无论中国或