《大河报》新闻热线变迁与转型.docVIP

《大河报》新闻热线变迁与转型 　　从20世纪90年代开始，国内不少平面媒体都建立起自己的新闻热线，成立专门的热线新闻部，大大提高了自己的新闻嗅觉，有效延伸了自己的新闻触角，强化了媒体与社会的交流联络，最大化盘活了媒体的信息资源。然而，随着现代电子信息业的发展，传统单一的热线电话已经不能满足媒体发展的需要，新闻的及时性、独享性和互动性越来越迫切地呼唤平面传媒新闻热线转型，多样化、全栖式、交互式的新闻热线渐渐呈现在受众面前。《大河报》新闻热线的变迁与转型，具有一定的代表性。 　　新闻热线的十年变迁 　　笔者从1999年来到《大河报》的热线新闻部，当时的新闻热线是两部普通的固定电话，由热线记者轮流值班，一边接听电话，一边从中捕捉热线信息，甄别有价值的线索。此时的新闻热线既不专业，也不专注，更没有标准化的服务规范，尤为关键的是电话号码不好记且常常占线，读者越急越打不进来。从2001年开始，不便记忆的两个电话号码瘦身为相对好记忆的一个电话号码，通过一部交换机，分解成为8条热线，并建立了专门的新闻热线值班室，由8名热线值班员24小时不间断接听电话，同时给东、西两个区的值班车辆配备了移动热线，有效解决了热线电话占线打不通的问题，读者反映《大河报》的新闻热线好记了，也好打了。 　　2007年大河报社把热线电话再次升级，成立了专门的96211大河报热线服务平台，组建了专门的新闻热线值班部门，电话的端口更多，电话的服务功能更为强大，几乎涵盖了《大河报》对外服务的方方面面。96211电话一度成为河南省的新闻百事通，日常生活不可或缺的帮手。2009年，随着互联网的发展，《大河报》建立了自己的96211社区网，让许多读者通过网络和报社进行沟通和交流。2011年，随着智能手机与微博的兴起，为了适应新媒体发展的新形势，《大河报》又将新闻热线延伸到手机，在96211网络平台的基础上，专门打造了《大河报》的官方微博，把新闻热线的介质从电话延伸到手机和互联网，把媒体与读者的交流由单向传输提升为实时化的双向交流。此举大大提升了新闻热线的竞争力和影响力，有效实现了为读者服务增值??目的。 　　十多年来，《大河报》先后为读者提供多种新闻热线渠道，也充分发挥报网联合的优势，全方位打造媒体互动平台，新闻事件的比重逐渐增大，新闻热线越来越炙手可热。特别引人瞩目的是《大河报》与中国联通正在全力打造的手机客户端，打破了地域、时间和终端设备的限制，实现了与受众的及时互动。 　　新闻热线的量化分析 　　新闻热线刚刚开通之初，每天接收到的新闻信息大约为600～700条，有效信息大约在100条左右，最终能够从信息转化为线索的在50条左右，经过记者采访，变成新闻稿件的大约为30条左右，最后能够被报纸采纳使用的大约为20条左右，为总信息量的1/30。至2001年，新闻热线发展至鼎盛期，每天的信息量增加到1000多条，有效信息在150条左右，能够形成线索的在70条左右，经过记者采访，变成新闻稿件的大约为50条左右，能够最后被报纸采纳使用的在30条以上。当时热线新闻的编采人员多达33名，成为全报社最为繁忙、也是最出成绩的部门。到2005年，热线电话量渐渐下降，热线不“热”的现象时常发生，有时一天接不了几条有价值的线索，不少热线记者处于一种“饥饿”状态。与此同时，每位记者接收到的短信线索量却在慢慢增加，呈明显上升趋势，新闻热线的来源开始悄悄发生变化。 　　专门的短信平台搭建起来后，新闻热线的传播方式迅速转型，新闻热线从固定电话到移动电话，两部热线手机和所有热线记者的手机，都成为热线终端，短信信息量突飞猛进，每天的短信从100多条增加到200多条、400多条，而且有价值的短信信息不断增加，新闻热线被一条条短信息激活，焕发出勃勃生机。笔者作为热线现场部新闻的主任，曾经有一个时期，自己一个人每天接收的有价值短信，足够一个部门10多名记者享用。96211网络平台和沃3G门户网建立起来后，客户端的下载量迅速达到50多万，电话、短信的热线信息在减少，而通过网络接收的热线信息，不仅数量增加，质量也在提高。这个时期每天不足200条电话信息，最终能够被采纳使用的不足5条，而互联网信息经常一天突破300条。 　　微博、微信等新兴媒体的出现，彻底打破了人与人之间的传播界限，人们能随时随地分享发生自己身边的新鲜事件和热点新闻。《大河报》官方微博粉丝量以几何裂变的速度快速增长，由几万到100万，再到240万，2013年突破500万。微博和微信作为新兴媒体，其传播途径和传统媒体的传播途径是不一样的，过去的新闻热线是对一个人提供的线索事件进行报道，而微博和微信则是每个人都可以从不同的角度提供新闻线索，使新闻报道更详细、更合格且具有极强的个人性、自主性、可信性。 　　新闻热线的互动性和及时性 　　平面媒